WorksheetsEXAM GALAXY 123 FOR FCA
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Perhatikan …!
1. Xperience
2. Yes
3. Learn
4. APS
5. Greeting
6. VAS
7. Ask
8. Advice
9. Crosseling wearable
10. Product
Manakah urutan yang benar mengenai New Galaxy 123
5 . 7 . 3. 8. 1. 2. 9 . 10. 4. 6
5 . 7 . 3. 8. 1. 2. 9 . 4. 6
5 . 7 . 8. 3. 1. 2. 10 . 4. 6
5 . 7. 3. 8. 1. 2. 9. 4. 6
Sambut pelanggan dengan hangat, proses ini merupakan hal penting untuk memberikan kesan pertama yang memukau, hal penting apa yang anda harus lakukan untuk menjemput bola dan menarik perhatian pelanggan, agar pelanggan datang ke toko anda pada proses greeting?
Grooming
Stopping point
Senyum hangat
Kontak mata
Apa saja prilaku kunci pada proses Ask ? Jawaban lebih dari satu
Bertanya sebanyak-banyaknya untuk mendapat informasi pelanggan
Menggunakan pertanyaan tertutup saat membuka pertanyaan
Awali dengan pertanyaan terbuka
Kombinasikan pertanyaan terbuka dan tertutup
Penting melakukan proses Ask..! Kecuali
Mengetahui kebutuhan pelanggan
Memahami kehidupan pribadi pelanggan
Kita dapat memberikan solusi yang tepat dan sesuai
Kita dapat menarik perhatian pelanggan
Apa yang dimaksud dengan pertanyaan solusi?
Pertanyaan untuk menciptakan kebutuhan customer terhadap produk yang akan di tawarkan
Mendapatkan dan mengkonfirmasi kebutuhan customer
Pertanyaan yang meminta kesediaan customer untuk mendapatkan penjelasan mengenai efek positif apabila mengambil solusi yang di tawarkan
Pertanyaan yang dapat memberikan petunjuk kehidupan pribadi pelanggan, sehingga kita lebih dekat dengan pelanggan
Manakah pertanyaan yang termasuk pertanyaan informasi ?
Wah memang apa yang terjadi kak, kalo handphone kakak baterainya boros?
Saya jelaskan produk yang sesuai dengan kebutuhan kakak saat ini, silahkan kak sambil dicoba handphonenya
Apa yang biasanya kakak lakukan saat menggunakan handphone?
Boleh saya tau apa dampaknya jika layar handphone kakak tidak lebih besar dari handphone sebelumnya?
Lakukan dengan antusias saat memberikan feedback ke pelanggan saat berkomunikasi dengan mereka. Karena dengan antusias dapat memberikan energi positif.
Apa saja prilaku kunci di proses Learn ? Jawaban lebih dari satu
Mengajak pelanggan mencoba lagsung fitur dari produk
Melakukan upselling dan crosseling
Baca dengan baik body language customer
Merekomendasikan produk ke pelanggan
Bagaimana cara anda agar berhasil melakukan crosseling ? Kecuali
Pahami kebutuhan customer
Sampaikan benefit berdasarkan kebutuhan & profilenya
Sampaikan promo yang sedang berlangsung
Memaksa pelanggan, karena promonya tidak lama lagi
" Kak biar tampilan handphone kakak makin cantik dan terlindungi, perlu loh kak casing yang original, karena kalo pakai casing original ....."
Isilah titik - titik di atas , jawaban lebih dari satu
Terlihat mahal
Terlihat kita sayang sama handphone
Kualitas terjamin dan lebih tahan lama
Kita lebih Pede pakai yang original
Manakah yang tidak termasuk dari Value added Service
Casing dan powerbank
Samsung care +
Samsung Finance +
EnB dan Laku 6
