WorksheetsCRM - SPRINT III
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
O que significa o acrônimo CRM?
Customer Revelations Management
Customer Relationship Management
Custom Relationship Management
Customer Relationship Manufacturing
Qual é o principal objetivo do CRM?
Gerenciar o relacionamento com os fornecedores
Gerenciar o relacionamento com os funcionários
Gerenciar o relacionamento com os clientes
Gerenciar o relacionamento com a concorrência
O que é um sistema de CRM?
Um software que permite gerenciar as informações dos funcionários
Um software que permite gerenciar as informações dos fornecedores
Um software que permite gerenciar as informações dos clientes
Um software que permite gerenciar as informações da concorrência
Quais são os benefícios do CRM?
Aumento da satisfação do cliente e da lealdade
Redução dos custos operacionais
Melhoria da eficiência do marketing e vendas
Todas as alternativas estão corretas
Qual é a importância da coleta de dados dos clientes?
Permite realizar análises de mercado
Permite entender melhor as necessidades e preferências dos clientes
Permite gerenciar as informações da concorrência
Todas as alternativas estão corretas
O que é o pipeline de vendas?
Um processo que envolve apenas a negociação e fechamento da venda
Uma lista de clientes em potencial
Um processo que envolve várias etapas da venda
Nenhuma das alternativas está correta
O que é uma estratégia de cross-selling?
Oferecer produtos ou serviços adicionais ao cliente durante a venda
Oferecer produtos ou serviços adicionais ao cliente após a venda
Oferecer apensas serviços diferentes ao cliente durante a venda
Oferecer apenas produtos diferentes ao cliente após a venda
Qual é o objetivo da automação do processo de vendas por meio do CRM?
Aumentar a eficiência do processo de vendas com automação do pipeline de vendas
Aumentar a satisfação do cliente
Aumentar a retenção de clientes
Aumentar a receita da empresa
Qual é a importância da segmentação dos clientes no CRM?
Permite oferecer produtos ou serviços específicos para cada grupo de clientes
Permite uma abordagem mais personalizada dos clientes
Permite identificar as necessidades e preferências de cada grupo de clientes
Todas as alternativas estão corretas
Posso aplicar CRM na ADEGA do meu bairro ou isso é so para empresa grande
SIM, posso pois a rapaziada merece um atendimento personalizado com uso de uma ferramenta de mercado
Não, posso pois é muito caro
Sim posso com bastante foco e disciplina é possível
Não, pois o pessoal vai confundir CRM com BPMN e vão fazer um Pipeline ao invés de vender salgadinho e refrigerante.
