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WorksheetsSCRM管理＆DCRM
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
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Class
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1.
雲計算對數位化客戶關係管理的發展有哪些積極影響？
a)
可以有效收集信息
b)
可以降低系統的安全性
c)
可以替代人工客戶服務
d)
可以提高客戶投訴率
2.
馬丁·沃爾什和保羅·格林伯格對於SCRM的定義中，以下何者是共同點？
a)
SCRM是基於社交特徵所支持的商業策略
b)
SCRM目的是為了建立有意義的關係
c)
SCRM的目標是通過對話與客戶接洽
d)
SCRM是將內容轉為對話，再將對話轉為合作經歷
3.
SCRM的哪一項主要功能可以充分調節客戶網絡中的情緒與行爲，藉以創造環境和機會？
a)
社會化銷售
b)
社會化營銷
c)
社會化服務
4.
在社會化客戶關係管理中，整合客戶接觸點的主要目的是什麼？
a)
提高客戶黏性
b)
增加客戶投訴率
c)
優化客戶體驗
d)
降低企業成本
5.
SCRM和CRM的主要區別在於？
a)
聚焦的對象不同
b)
使用的技術不同
c)
業務策略不同
d)
以上皆是
6.
數位化客戶關係管理的主要目的是？
a)
將客戶資料轉換成紙張形式
b)
擴大市場份額
c)
簡化企業的內部工作流程
d)
減少企業對客戶的溝通
7.
在SCRM中，市場營銷的重點是？
a)
向客戶發送改進的、有針對性的公司消息
b)
觀察並引導客戶之間的對話和活動
c)
識別、吸引和支持“有影響的”節點
8.
對於社會化客戶而言，何種客戶價值的測量方法比較合適？
a)
計算客戶終生價值（CLV）
b)
直接測量客戶網絡價值的貢獻
c)
結合計算客戶終生價值和客戶網絡價值的貢獻
d)
無法測量社會化客戶的價值
9.
數位化客戶關係管理的基本要求中，不包括哪一項？
a)
客戶關係互動化
b)
産品定制化
c)
營銷技術數位化
d)
降低産品成本
10.
在數位化客戶關係管理中，構建客戶關係管理全渠道體系需要借力哪些因素？
a)
數位化技術、外部資源、品牌知名度
b)
內部資源、地域邊界、供應鏈管理
c)
外部資源、平臺設施、數位化技術
d)
地域邊界、品牌知名度、內部資源
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