WorksheetsAtencion telefonica y mensajeria
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
Es la intensidad con la que se pronuncian las palabras
Articulación
Elocución
Volumen
Entonacion
Permite que un mensaje sea comprensible, se logra abriendo bien la boca y se recomienda hablar a unos 3 centímetros de distancia del auricular
Entonación
Empatía
Volumen
Articulación
Facilita una comunicación positiva, al tiempo que ayuda a que las selecciones sean claras
Empatía
Volumen de voz
Sonreír
Articulación de palabras
Corresponde a los puntos y comas en la estructuración de las frases, y sirve para subrayar la importancia de las palabras principales
Saber escuchar
Saber preguntar
Empatía
Utilizar adecuadamente los silencios
Un clima agradable que genera confianza, sugestiona al que escucha
Manejo de voz
Saber escuchar
Saber preguntar
Amabilidad
El Gobierno Estatal puede interceptar llamadas telefonicas?
SI
NO
¿Cual de estos no es un principio de servicio al cliente?
El cliente no depende de nosotros.Nosotros dependemos de él.
Un cliente en una parte esencial de nuestro negocio;no es ningún extraño.
El cliente es nuestra registradora
Un cliente merece la atención mas comedida que podemos darle.Es el alma de todo negocio.
¿ Qué es un cliente para la empresa?
El cliente es una parte esencial para nuestro negocio
El cliente es un extraño
El cliente es un comprador mas
Cuando segmentamos el mercado nos permite :
Encontrar clientes familiares que tiene los mismos ingresos
Identificar a clientes que tienen el mismo empleador
Identificar a los clientes que han presentado algun reclamo
Diseñar estrategias que les permitan cumplir con las metas y objetivos
Permite que un mensaje sea comprensible, se logra abriendo bien la boca y se recomienda hablar a unos 3 centímetros de distancia del auricular
Entonación
Empatía
Volumen
Articulación
¿Qué imagen es igual que esta?
Facilita una comunicación positiva, al tiempo que ayuda a que las selecciones sean claras
Empatía
Volumen de voz
Sonreír
Articulación de palabras
¿QUÉ BENEFICIOS OBTIENE UN SERVICIO TURÍSTICO POR LOGRAR LA DISTINCIÓN?
difusión, promoción y capacitación
difusión y promoción
difusión, promoción, capacitación y preferencia de uso
¿Cuáles son los factores que bajan la ocupación en un hotel?
Descenso de la temperatura en la zona donde esta ubicado el hotel
la anulación de reservas
Desperfectos en las habitaciones
la salida anticipada de clientes alojados
¿Que hacer si un huésped se enferma?
Llevarlo al hospital y sin costo extra
Llamar a un medico, ser atendido en su cuarto y cargo extra
Darle medicamentos
Darle un mate de coca
Puestos en el organigrama del departamento de ventas
gerente de ventas, vendedor, relaciones públicas
gerente de ventas, comensal, mesero
relaciones publicas, vendedor, cajero
vendedor, camarista, almacenista
Pasos a seguir para la selección de personal
inducción, introspección, evaluación y contratación
recepción, reclutamiento, modificación, contratación
reclutamiento, solicitud, entrevista previa, selección y contratación.
selección, inducción, reclutamiento, concesión
Que es la cadena hotelera
Es un conjunto de empresas o de hoteles
Es un conjunto de empresas o de hoteles agrupados, en forma de concentracion horizontal, con distintas formulas de propiedad de gestion cuya finalidad es la de obtener una mayor rentabilida, una situacion de poder, control y prestigio en e mercado nacional e internacional.
propiedades de gestion cuya finalidad es obtener una mayor rentabilidad
Es responsable de atraer a las personas en número suficiente para cubrir los puestos vacantes, crear un file del empleado contratado, son..
Funciones del departamento de contabilidad
Funciones del departamento de Personal o RH
objetivos del departamento de ventas
misión del departamento de mantenimiento
