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WorksheetsMEDIACIÓN +REPASO T.5
Total questions: 26
Worksheet time: 4hrs 20mins
¿POR QUÉ SE EVALÚA?
EN FUNCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
EN FUNCIÓN DE LA ACEPTACIÓN POR PARTE DE LOS USUARIOS
ENCONTRAMOS EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD
ACTUACIONES DE PREVENCIÓN
¿Cuáles son las tareas que deben figurar en el protocolo de derivación?
Reuniones de coordinación, cartas, llamadas telefonicas realizadas, notificaciones, entrevistas sesiones conjuntas celebradas...
Reuniones prevención, emails, observaciones, cuestionarios, sesiones conjuntas celebradas...
Estás elaborando el documento de Reglamento de un centro o servicio de mediación. Redacta dos objetivos que justifiquen la creación de dicho servicio de mediación.
el acta del acuerdo total
Se realiza cuando el conflicto ha sido parcialmente resuelto.
Debe dejar muy claro que la mediación es una vía pacifica.
Se redacta cuando todos los aspectos del conflicto han sido resueltos.
Sirve para conseguir un acuerdo rápido.
La memoria final debe contener:
descripción de las distintas fases de desarrollo de la intervención, explicando todas las acciones realizadas a nivel de difusión, prevención y mediación de casos, .,
estadísticas e indicadores cuantitativos de cada acción realizada y del proyecto,
indicaciones relativas a puntos fuertes y débiles del proyecto, como descripción cualitativa de las acciones realizadas
propuestas de mejora y de continuidad del servicio.
la autoevaluacion
Debe ser sistemática y centrarse en la propia práctica del mediador o mediadora.
Se realiza para conocer el grado de satisfacción de las personas usuarias del servicio.
Es realizada por un equipo de trabajo constituido por evaluadores internos y externos al servicio.
Para qué sirven las entrevistas o cuestionarios utilizados en la ev. externa y/o interna?
analizar datos y registrarlos en cada expediente de los diferentes usuarios que se reciben.
cuantificar opiniones y evaluarlas a través de otros instrumentos.
utilizar el grado de satisfaccion para mejorar
recoger opinion de usuarios y obtener información del funcionamiento del servicio.
que evaluación puede proporcionar un feedback continuo?
externa
interna
mixta
autoevaluación
son aspectos cualitativos:
tipo de conflicto y registro de actuación semanal.
valoración de los usuari@s
presencia de núcleos de tensión
motivaciones políticas e institucionales.
¿Cuál no es un beneficio de la evaluación cuantitativa?
incidencia del servicio en la población
impacto causado, valoracion de los usuari@s
conocimiento de validez del servicio, tipología de los usuarios y usuarias y de los conflictos atendidos.
presencia de nucleos de tensión
¿Qué se mide con la eficiencia?
Se mide los recursos utilizados en relación a los resultados obtenidos.
Se mide el resultado obtenido en relación a los objetivos propuestos.
QUÉ ES LO QUE EVALUAMOS?
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
ACTUACIÓN DE PREVENCIÓN
DIFUSIÓN DEL SERVICIO
FORMACIÓN INTERNA
QUIÉN EVALÚA?
EVALUACIÓN EXTERNA E INTERNA
MIXTA
AUTOEVALUACIÓN
EL MEDIADOR DEL CASO Y USURARIOS
¿CUÁNDO SE EVALÚA?
EV. DIAGNÓSTICA/INICIAL
EV.SUMATIVA/FINAL
EV.CONTINÚA
EV.DIÁGNOSTICA, FORMATIVA Y SUMATIVA/INICIAL
¿CÓMO SE EVALÚA?
CUANTITATIVA Y CUALITATIVAMENTE
A TRAVÉS DE ACTUACIONES
MEDIANTE INSTRUMENTOS CUANTITATIVOS
No es un instrumento de evaluación:
Encuesta
grupo de discusión
Escala no estandarizada
recopilación de sucesos
Los indicadores pueden ser:
cualitativos y cuantitativos
estandarizados
estructurados
semiestructurados
La documentación de cada evaluación tiene que registrarse en...
el expediente correspondiente a cada mediación
memoria
acta
El análisis del conflicto y la reunión de evaluación y seguimiento, son:
un informe
un hecho
parte de la memoria y el documento de acuerdo
un indicador
CUAL NO ES UN DOCUMENTO DE MEDIACIÓN
Reglamento de centro.
Protocolos de derivación.
Escrito de información sobre mediación.
Solicitud de acuerdo y desacuerdo.
¿Por qué es tan importante que los objetivos del proyecto de mediación estén claramente formulados y bien definidos?
En la coordinación interna encontramos:
Reuniones semanales de coordinación.
Coordinación diaria.
Reunión de evaluación.
Reunión de supervisión.
Reuniones mensuales de coordinación.
Coordinación anual.
Reunión protocolaria.
Reunión de supervisión.
Reuniones semanales de gestión.
Supervisión diaria.
Reunión de registro.
Reunión de supervisión.
Reuniones semanales de coordinación.
Coordinación diaria con servicios sociales.
Reunión de evaluación.
Reunión de mediación.
Algunos de los documentos que debe contener un expediente son...
Solicitud de mediación.
Hoja de seguimiento.
Informes
Cartas y notificaciones.
Documento del acuerdo.
Solicitud de mediación.
Hoja de seguimiento.
Informes
Cartas y notificaciones.
Documento del protocolo.
Solicitud de mediación.
Registro ev.
Informes
Cartas y notificaciones.
Documento del acuerdo.
Solicitud de mediación.
Hoja de seguimiento.
Informes
Cartas y correos
Documento del acuerdo.
¿Cuál es la utilidad del documento de análisis de conflictos?
Nivel de implicación, conflictos atendidos, comportamientos usuarios, satisfacción, etc.
Indicador cualitativo
Indicador Cuantitativo
LOS PASOS DEL ANÁLISIS DE EVALUACIÓN SON:
1. Recoger información.
2. Analizarla.
3. Informar.
4. Tomar decisiones.
5. Actuar.
1. Planificando el instrumento.
2. Desarrollando la recogida de info.
3. Estudiando el caso.
4. Analizando variables.
5. Actuando en función de la situación.
1. Construyendo un instrumento.
2. Considerando los puntos de vista.
3. Debatiendo la actuación.
4. Tomando decisiones.
5. Actuando.
1. Informar.
2. Analizar.
3. Tomar decisiones.
4. Recoger información.
5. Actuar.
