NEW
Font size
WorksheetsPenanganan Check Out Individual
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
....................adalah proses keberangkatan tamu dari hotel setelah masa inap berakhir dan setelah menyelesaikan proses Pembayaran.
Check in
Check out
Walk in
Walk out
Early check out berarti............
Proses check out setelah waktu check out berakhir (lebih lambat
proses check out sebelum waktu check out dimulai (lebih cepat
Proses check in sebelum waktu yang ditentukan
Proses check in setelah waktu yang ditentukan
Terdapat beberapa hal yang harus dicermati oleh reception staff sebelum menangani check out process pada expected departure list diantaranya sebagai berikut kecuali.....
Nomor kamar
Jam check out
Alamat email
Transportasi
Supporting bill harus disusun berdasarkan..............sebelum diserahkan kepada tamu saat proses check out.
Nomor transaksi
Waktu transaksi
Besaran transaksi
Nomor kamar
Terdapat beberapa jenis bantuan yang mungkin diminta tamu saat proses check out, yaitu kecuali......
Penanganan sarana transportasi
Penyelesaian pembayaran
Penanganan barang bawaan
Pencatatan jumlah barang
.................check out yang memerlukan waktu yang singkat dimana petugas reception sudah menginformasikan jumlah tagihan sebelum tamu sampai di lobby melalui surat yang dikirim ke kamar. Sehingga setelah sampai lobby, tamu hanya perlu tanda tangan pesetujuan saja.
Late check in
Late check out
Express check out
Express check in
..................adalah kondisi dimana tamu check out melebihi batas waktu check out. Biasanya hotel akan membebankan biaya tambahan kepada tamu.
Late check out
Late check in
Express check out
Express check in
................adalah proses check out dimana tamu mananani check out sendiri dengan bantuan alat mirip ATM namun belum tersedia di Indonesia.
Express check in
Self check out
Late check out
Express check out
.................adalah kondisi dimana adanya keterlambatan penginputan transaksi tamu di hotel yang akan dibebankan dan dipotong dari pendapatan service hotel.
Late check out
Self check in
Late check in
Late charge
Saat proses check out, petugas reception harus memberi tahu beberapa departemen di hotel bahwa tamu bersangkutan akan check out, khususnya........
House keeping & F & B Service
Gardener & F & B Product
Engineering & F & B Service
Spa & Lost & Prevention
a.Meneliti kembali daftar tamu yang akan check out
b.Mengecek semua bill tamu yang akan check out
c.Menghubungi tamu untuk mengingatkan check out time dan mananyakan apakah membutuhkan Layanan penjemputan barang
Termasuk kedalam proses persiapan penanganan check out
Benar
Salah
Bila tamu membayar dengan cash, hitung uangnya, konfirmasi kepada tamu jumlahnya, lalu masukkan ke petty cash box.
Benar
Salah
Jika tamu membayar dengan surat jaminan, dibuatkan master bill dan ditagih ke pihak yang mengeluarkan surat jaminan. Jika ada Pembayaran yang tidak ditanggung di surat jaminan, maka harus dibayar oleh tamu secara pribadi
Benar
Salah
Jika sudah membayar, tutup rekening tamu lalu beri Keterangan lunas, lalu masukkan semua guest bill dan bill penunjang yang asli kedalam amplop dan serahkan kepada tamu.
Benar
Salah
Jika menggunakan kartu kredit, minta kartu kredit tamu, masukkan di mesin EDC, lalu minta tamu memasukkan pin, masukkan nominal Pembayaran.
Benar
Salah
