WorksheetsQuiz Kepuasan Pelanggan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Salah satu alasan perlunya mengetahui kepuasan pelanggan adalah...
Mengenali produk yang sedang hits dipasar
Menambah varian produk
Mengetahui kualitas produk
Menghindari komplain costumer
Berikut ini adalah cara mengukur kepuasan pelanggan, kecuali...
Gost shopper
Kritik saran
Survey kepuasan pelanggan
Bertanya pada kompetitor
Apa tujuan yang paling benar dari costumer satisfaction (kepuasan pelanganggan)?
Mengukur dan meningkatkan level keputusan pelanggan
Mengukur level kepuasan pelanggan
Meningkatkan level kepuasan pelanggan
Mengukur dan meningkatkan level kepuasan pelanggan
Form kepuasan pelanggan dikirim ke?
JNE
Pelanggan
Penjual
Perusahaan
Pengertian yang salah dari relationship marketing adalah, kecuali?
strategi di mana perusahaan menawarkan pelayanan yang lebih unggul daripada
perusahaan lain yang sejenis.
Transaksi dimana pertukaran antara konsumen dan perusahaan berkelanjutan,
tidak berakhir setelah pembelian pertama dan nantinya akan menimbulkan
kesetiaan konsumen
Positive Disconfirmation merupakan...
Jika sebuah produk/ jasa berfungsi seperti apa yang diharapkan oleh konsumen
Jika produk/ jasa memberikan fungsi yang lebih bagus dari apa yang diharapkan oleh konsumen
Jika sebuah produk/ jasa ternyata tidak berfungsi seperti yang diharapkan konsumen
Berikut yang bukan merupakan strategi meninkatkan kepuasan pelanggan adalah...
Strategi Relationship Marketing
Strategi Superior Customer Service
Strategi Unconditional Service Guarantees
Strategi penanganan keluhan yang efisien
Lost Customer Analysis
Upaya untuk mengukur tingkat ekspektasi dan pemenuhan keinginan pelanggan dalam pelayanan yang akan digunakan dalam perbaikan layanan secara berkelanjutan, disebut...
Indeks kepuasan pelanggan
Faktor-faktor kepuasan pelanggan
Indikator kepuasan pelanggan
Survei kepuasan pelanggan
Ghost shopping atau Mystery shooper adalah...
Menanyakan kepada pelanggan yang telah berhenti membeli produk atau jasa dan beralih kepada pesaing, agarperusahaan dalam mengetahui permasalahan dan dapat segera memperbaikinya
Perusahaan dapat memperoleh tanggapan dan umpan balik dari pelanggan
Untuk menggali informasi mengenai kekuatan dan kelemahan perusahaan itu sendiri dan perusahaan pesaing
Mana faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang dicoret merah tersebut? pilih 2 jawaban!
keramahan
kualitas produk
mood pelanggan
harga
