WorksheetsIntrodução ao front office
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
O que é Guest Service?
Em vez de ter cargos separados de manobrista, mensageiro e recepcionista o agente de recepção assume todos os papéis, combinando diversas funções de front office em uma só.
É uma hóspede surpresa, que se hóspeda no hotel para avaliar os funcionários para um supervisor
É uma divisão encarregada de atender as necessidades do cliente
Acompanha chegada e saída dos hóspedes, organiza bagagens e orienta quanto as áreas públicas do hotel
Em ordem, quais os nomes das etapas:
Saudação, Entrada, Término do processo, registro
Entrada, Registro, Saudação, término do processo
Entrada, Saudação, registro, término do processo
Saudação, Entrada, Registro, término do processo
Quantas etapas a cronológica da chegada tem:
O que é projetado na frente das maiorias dos hotéis?
Estacionamento
Jardim
Porte-cochère
Chafariz
Por qual razão é melhor nunca revelar o número da uh do hospede no checkout?
Segurança
Associação
Revelação
Saudação
O que geralmente são registrados e comunicados no livro de ocorrência?
Qualquer assunto que possa afetar o front office.
Nome dos hóspedes.
Placas dos carros.
Quantidades de pessoas.
Como o mensageiro pode auxiliar o hóspede em sua unidade habitacional?
Mostrar como usar a chave da unidade habitacional
Auxiliar o hóspede no check-in e no checkout
Levar o hóspede até o setor de reservas.
Dando uma gorjeta ao hóspede.
Qual a principal tarefa do mensageiro?
Auxiliar o garçom.
Limpa o apartamento e estaciona o veículo.
Auxilia os hóspedes na portaria principal até a recepção, e depois, da recepção até o apartamento.
Ajudar na cozinha nas horas vagas.
Qual é a responsabilidade da recepção?
Acomodar os hóspedes de forma rápida, eficiente e precisa.
Cozinhar e servir refeições aos hóspedes.
Gerenciar as atividade operacionais do hotel
Limpar as unidade habitacionais.
Algumas funções que fazem parte do front office:
Sommelier, Auxiliar de marketing, Auxiliar de TI
Manobrista, Mensageiro, Recepcionista, Telefonia.
RH, Gerente do financeiro e Estoquista.
Todas as respostas.
Além de levar e trazer as malas dos hóspedes, o que o mensageiro faz?
Check-in na recepção.
Checkout na recepção
Lasts, fronts, auxiliamos hóspedes até o carro, e também faz em um checklist de como funciona o hotel.
Lasts, fronts, e recreacionista do hotel.
Etapas para o check-in:
Pedir o nome do hóspede, dizer o número da chave em voz alta para hóspede, e chamar o mensageiro para levar as malas já que tudo já ficou esclarecido assim que pisou no hotel.
Verificar nome do hóspede, datas de chegada e saída, e deixar claro como é sua UH, verificar se a UH está disponível no momento, verificar se o hóspede faz parte de algum programa de fidelidade, forma de pagamento, e as chaves do hotel, e finalmente chamar um mensageiro.
Verificar nome do hóspede, se a UH está disponível no momento, se o hóspede faz parte de algum programa de fidelidade, e dizer de alto e bom tom o número da sua UH, e finalmente chamar um mensageiro, depois de levar as malas verificar as datas de chegada e saída.
Nenhuma das alternativas.
Qual é geralmente o horário de funcionamento da recepção?
12 horas
24 horas
18 horas
6 horas
Onde são feitos os registros de informações detalhadas das ocorrências que podem afetar o turno seguinte?
Livro colorido
Livro negro
Ordem de serviço
Livro de ocorrências
Qual o nome dado ao termo usado para categorizar as etapas que os hóspedes passam na chegada do hotel?
Relatório de entreda
Relatório de saída
Cronologia da entrega
Relatório de discrepância
Quais são as primeiras relações dos hóspedes sendo na sua chegada:
Recreação
Vendas e eventos
Recepção
Governança
Qual é a principal responsabilidade do mensageiro?
Atribuir ao hospede uma unidade habitacional antecipadamente e emitir a chave com antecedência para guardar.
Administrar e liderar uma equipe de recepcionistas sendo um exemplo.
Fazer com que a equipesaiba do nível de ocupação e de previsão de chegadas e saídas.
É responsável por auxiliar os hospedes até as suas acomodações e por explicar as características do hotel e da unidade habitacional.
Quais são os horários na composição da divisão das equipes de trabalho está correto?
É dividido em três turnos, o primeiro entre as 05 e 07 da manhã, o segundo começa entre as 13 e 15 horas, e o terceiro e último entre 21 e 23 horas, cada turno substituindo um turno.
É dividido em três turnos, o primeiro entre as 06 e 08 da manhã, o segundo começa entre as 12 e 13 horas, e o terceiro e último entre 19 e 20 horas, cada um sendo trocado turno após turno.
É dividido em dois turnos, o primeiro entre as 05 e 06 da manhã, o segundo começa entre as 15e 17 horas, cada um sendo trocado turno após turno.
É dividido em três turnos, o primeiro as 06 da manhã, o segundo começa às 14:00, e o terceiro começa às 22:00, cada turno substituindo um turno.
