wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Egzamin

Total questions: 52

Worksheet time: 26mins

Name
Class
Date
1.

Sprzedaż przez cukiernię hotelową ciast i tortów gościom, mieszkańcom i innym zainteresowanym to przykład usługi:

a)

osobistej

b)

fakultatywnej

c)

towarzyszącej

d)

uzupełniającej

2.

Gość w trakcie tygodniowego pobytu skorzystał z usługi budzenia codziennie o 6.30. Z jakiego rodzaju usług skorzystał?

a)

osobistej

b)

fakultatywnej

c)

towarzyszącej

d)

komplementarnej

3.

Odprowadzenie samochodu gościa na parking strzeżony w hotelu 5* to usługa

a)

odpłatna, fakultatywna

b)

odpłatna, uzupełniająca

c)

nieodpłatna, towarzysząca

d)

nieodpłatna, uzupełniająca

4.

Informacja o grożących niebezpieczeństwach i zasadach wzywania pomocy udzielana turystom nocującym w schronisku jest usługą

a)

obowiązkową, towarzyszącą

b)

nieobowiązkową, towarzyszącą

c)

obowiązkową, komplementarną

d)

nieobowiązkową, komplementarną

5.

Umożliwienie gościom korzystania z siłowni, sauny, basenów, kortów tenisowych itp., to przykład usługi

a)

podstawowej

b)

fakultatywnej

c)

uzupełniającej

d)

towarzyszącej

6.

Która z wymienionych usług hotelarskich nie jest usługą towarzyszącą?

a)

kwiaciarnia

b)

usługa fryzjerska

c)

udzielanie informacji

d)

sprzedaż kosmetyków

7.

Do usług hotelarskich uzupełniających zaliczamy m.in.

a)

solarium, saunę, wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem

b)

masaż, room – service, pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny

c)

budzenie, szatnię, depozyt, przechowalnie bagażu, informację turystyczną

d)

dostarczenie kwiatów, udostępnienie prasy codziennej, sprzedaż kosmetyków

8.

Które z podanych usług zalicza się do usług fakultatywnych

a)

Basen kąpielowy, jacuzzi

b)

Usługi fryzjerskie, room service

c)

Czyszczenie odzieży, obuwia, depozyt

d)

Budzenie na życzenie gościa, serwowanie śniadań

9.

Depozyt hotelowy to usługa:

a)

Fakultatywna, dodatkowo płatna

b)

Uzupełniająca, dodatkowo płatna

c)

Towarzysząca, wliczona w koszt noclegu

d)

Komplementarna, wliczona w koszt noclegu

10.

Do grupy hotelowych usług uzupełniających zaliczamy

a)

Usługi fryzjerskie

b)

Depozyt hotelowy

c)

Usługi rekreacyjne

d)

Rozmowy telefoniczne

11.

Sprzedaż przez cukiernię hotelową ciast i tortów gościom, mieszkańcom i innym zainteresowanym to przykład usługi:

a)

osobistej

b)

fakultatywnej

c)

towarzyszącej

d)

uzupełniającej

12.

Gość w trakcie tygodniowego pobytu skorzystał z usługi budzenia codziennie o 6.30. Z jakiego rodzaju usług skorzystał?

a)

osobistej

b)

fakultatywnej

c)

towarzyszącej

d)

komplementarnej

13.

Do usług płatnych świadczonych przez hotel zalicza się:

a)

budzenie

b)

prasowanie odzieży

c)

przechowanie bagażu

d)

możliwość skorzystania z depozytu

14.

Usługi uzupełniające to

a)

fakultatywne

b)

komplementarne

c)

towarzyszące

15.

Na wyposażenie sali konferencyjnej składa się

a)

projektor multimedialny

b)

biurko

c)

foldery hotelowe

d)

szafa biurowa

16.

Przedstawiony układ stołów w sali konferencyjnej to tzw układ

a)

teatralny

b)

bankietowy

c)

szkolny

d)

kinowy

17.

Usługi podstawowe w hotelarstwie to

a)

nocleg, wyżywienie

b)

nocleg, spa

c)

wyżywienie, budzenie

18.

Na co dzielą się usługi dodatkowe?

a)

komplementarne

b)

podstawowe

c)

fakultatywne

d)

podstawowe

19.
Możliwość zastąpienia części składowej usługi hotelarskiej bez szkody dla zaspokojenia potrzeb gościa to
a)
substytucyjność
b)
komplementarność
c)
elastyczność
d)
synergiczność
20.
Nierozdzielność aktów tworzenia i konsumowania usługi hotelarskiej mówi o tym, że
a)
skorzystanie z usługi możliwe jest tylko w miejscu jej wytworzenia
b)
wykonanie usługi i sprzedaż są ze sobą ściśle związane
c)
poszczególne elementy usługi tworzą unikalną kompozycję
d)
można dostosować usługę do  indywidualnych i zróżnicowanych potrzeb gości
21.
Elastyczność usługi hotelarskiej mówi o tym, że
a)
skorzystanie z usługi możliwe jest tylko w miejscu jej wytworzenia
b)
usługa składa się z wielu elementów
c)
poszczególne elementy usługi tworzą unikalną kompozycję
d)
można dostosować usługę do  indywidualnych i zróżnicowanych potrzeb gości
22.
Komplementarność usługi hotelarskiej mówi o tym, że
a)
usługa hotelarska to uzupełniające się świadczenia występujące w zależności od zapotrzebowania gości
b)
usługa składa się z wielu elementów
c)
poszczególne elementy usługi tworzą unikalną kompozycję
d)
można dostosować usługę do  indywidualnych i zróżnicowanych potrzeb gości
23.
Usługi odpłatne, nieobowiązkowe dla hotelu ale atrakcyjne dla gości to usługi
a)
podstawowe
b)
uzupełniające
c)
fakultatywne
d)
towarzyszące
24.
Usługi odpłatne, często wynikają z wymogów kategoryzacyjnych, nie są związane z korzystaniem z usług podstawowych, często świadczone w pomieszczeniach wynajmowanych przez hotel innym podmiotom to usługi
a)
podstawowe
b)
uzupełniające
c)
fakultatywne
d)
towarzyszące
25.
Organizacja konferencji to usługa
a)
podstawowa
b)
uzupełniająca
c)
fakultatywna
d)
towarzysząca
26.
Podawanie posiłków do j.m. – room-service czynny przez co najmniej 18 h na dobę w hotelach jest obowiązkowy w obiektach minimum
a)
2*
b)
3*
c)
4*
d)
5*
27.
Aperitif-bar lub bar kawowy jest obowiązkowy w hotelach minimum
a)
2*
b)
3*
c)
4*
d)
5*
28.

Usługa hotelarska to:

a)

krótkotrwale, ogólnodostępne wynajmowanie domów, mieszkań

b)

krótkotrwale, ogólnodostępne wynajmowanie miejsc noclegowych

c)

krótkotrwale, ogólnodostępne wynajmowanie miejsc na namioty i przyczepy samochodowe

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

29.

Do usług podstawowych w hotelarstwie zaliczymy usługi:

a)

noclegowa i lecznicza

b)

żywieniowa i lecznicza

c)

żywieniowa i noclegowa

d)

noclegowa, żywieniowa i lecznicza

30.

Single Lux w transporcie kolejowym oznacza:

a)

przedział klimatyzowany z jednym miejscem do spania, wyposażony w telewizor LCD i odtwarzacz DVD, umywalkę, prysznic, WC

b)

przedział klimatyzowany z jednym miejscem do spania, wyposażony w telewizor LCD, umywalkę, WC

c)

przedział nieklimatyzowany z jednym miejscem do spania, wyposażony w umywalkę, prysznic, WC

d)

przedział nieklimatyzowany z jednym miejscem do spania, wyposażony w umywalkę, prysznic, WC

31.

Rotele to:

a)

obiekty, w których są dostępne urządzenia hotelowe i świadczy się w nich usługi na barkach, motorówkach

b)

dalekobieżne autokary o specjalnej konstrukcji, posiadające miejsca sypialne i gastronomiczne. Cześć przednią tworzy klasyczny autobus z miejscami do siedzenia i stołem wykorzystywanym podczas postojów

c)

hotele usytuowane na "pływających wyspach"

d)

obiekty z urządzeniami hotelowymi, które świadczą usługi w obrębie lotniska

32.

Obiekty dysponujące urządzeniami hotelowymi i świadczące usługi na stale zakotwiczonym statku noszą nazwę:

a)

aquatele

b)

seatele

c)

botele

d)

flaytele

33.

Konduktor w wagonach sypialnych w pociągach relacji krajowych ma za zadanie:

a)

budzenie pasażerów tylko o godz. 7.00, udzielanie informacji odnośnie podróży, wymienianie pościeli

b)

realizować zamówienia tylko na napoje, pomagać pasażerom przy wsiadaniu i wysiadaniu, wymienianie pościeli

c)

udzielanie informacji odnośnie podróży, wymienianie pościeli, pomagać pasażerom przy wsiadaniu i wysiadaniu

d)

pomagać podróżnym przy wsiadaniu a przy wysiadaniu niekoniecznie, budzenie pasażerów tylko o godz. 7.00, wymienianie pościeli

34.

Do przewozów pasażerów i samochodów służą statki:

a)

liniowe

b)

cruising

c)

promy

d)

wycieczkowce

35.

Za obsługę gości na statku odpowiadają:

a)

konduktorzy

b)

bellboyowie

c)

bosmani

d)

stewardzi

36.

Basen na statku zaliczamy do usług:

a)

fakultatywnych

b)

komplementarnych

c)

towarzyszących

d)

uzupełniających

37.

Obiekt posiadający urządzenia hotelowe i świadczący usługi na barce, motorówce lub innym środku pływającym to:

a)

Flaytel

b)

Seatel

c)

Aquatel

d)

Botel

38.

Miejsce na statku pasażerskim, gdzie świadczone są usługi noclegowe nazywa się:

a)

Przedziałem

b)

Pokojem

c)

Kabiną

d)

Miejscówką morską

39.

Zdjęcie przedstawia:

a)

Rotel

b)

Botel

c)

Aquatel

d)

Flytel

40.

Na statku Interior oznacza:

a)

kabinę z balkonem

b)

kabinę z oknem

c)

kabinę bez okna

d)

kabinę bez łazienki

41.
Co możemy kupić u stewarda/konduktora
a)
zestawy toaletowe
b)
napoje alkoholowe
c)
płyty
42.
Hotel na kółkach to:
a)
przyczepa
b)
autobus
c)
rotel
43.
Seatel to:
a)
obiekt świadczacy usługi na zakotwiczonym statku
b)
hotel usytuowany na "pływających wyspach"
c)
obiekt świadczący usługi w obrebie lotniska
44.
Zakres usług w transporcie lotniczym zależy od:
a)
czasu przelotu
b)
uprzejmości personelu
c)
pory roku
45.
Rotele przeznaczone są do podróżowania po:
a)
mieście
b)
obszarach bez infrastruktury transportowej
c)
miejscach znanych turystycznie
46.

Usługi dodatkowe świadczone w hotelu to

a)

usługi ukierunkowane na zagospodarowanie czasu wolnego gościa hotelowego

b)

usługi dla biznesmenów

c)

zespół odnowy biologicznej

d)

przechowywanie sprzętu rekreacyjnego

47.

Usługi konferencyjne

a)

to usługa towarzysząca

b)

to usługa fakultatywna

c)

są odpłatne

d)

to usługa komplementarna

48.

Podział usług hotelarskich nie zawiera:

a)

Świadczeń noclegowych

b)

Świadczeń gastronomicznych

c)

Świadczeń transportowych

d)

Świadczenia dodatkowe

49.

Prekursorem hotelarstwa elitarnego, nazywanym „królem hotelarzy i hotelarzem królów” był:

a)

   Cesar Ritz

b)

     Conrad Nicholson Hilton

c)

    Thomas Cook

d)

Kemmons Wilson

50.

Założycielem pierwszego na świecie biura podróży był:

a)

M.Statler

b)

Conrad Nicholson Hilton

c)

Kemmons Wilson

d)

Thomas Cook

51.

„Najlepszą niespodzianką jest brak niespodzianek” to jedno z haseł założyciela sieci Holiday Inn:

a)

Konrada Nicholsona Hiltona

b)

Charlesa Kemmonsa Wilsona

c)

M. Statlera

d)

Cesara Ritza

52.

Co oznacza powiedzenie hospes hospiti sacer

a)

Gość w dom, Bóg w dom

b)

Gość hotelarzowi święty

c)

Gość gospodarzowi święty

d)

Gościnność to skrzyżowanie dróg

Similar Resources on Wayground

Código de Defesa do Consumidor

50 questions

Código de Defesa do Consumidor

quiz

Worksheet

•

1st Grade

UJIAN TAHAP 1 (PENGETAHUAN UMUM)

50 questions

UJIAN TAHAP 1 (PENGETAHUAN UMUM)

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...

AU.34 Systemy transportowe

50 questions

AU.34 Systemy transportowe

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...

KELAS VI SEM 1 PART 2

50 questions

KELAS VI SEM 1 PART 2

quiz

Worksheet

•

1st - 6th Grade