WorksheetsBudowanie relacji
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Do jakiej kwoty klient może zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu, jeśli posiada dowód zakupu?
200 zł
Do każdej kwoty
100 zł
500 zł
W jakim czasie klient może zwrócić towar?
Do 14 dni
Nie może zwracać towaru
W dowolnym terminie, jeśli nie przekroczy terminu ważności
Do roku
Do jakiej kwoty klient może zwrócić towar wyjęty z opakowania lub używany, jeżeli nie posiada dowodu zakupu?
Do 200 zł po sprawdzeniu, że istniał w naszej gamie
Nie może zwrócić
Do 100 zł
Do 500 zł
Do jakiej kwoty klient może zwrócić towar wyjęty z opakowania lub używany, jeżeli posiada dowód zakupu?
Zawsze po konsultacji z kierownikiem
Do 50 zł bez dyskusji
Do 100 zł bez dyskusji
Do 200 zł bez dyskusji
Na czym polega efekt pierwszego wrażenia (efekt aureoli)
?
Tendencja do automatycznego, pozytywnego przypisywania cech osobowościowych na podstawie pierwszego wrażenia.
Nie ma czegoś takiego
Efekt związany z telefonem
Tendencja do automatycznego, pozytywnego negatywnego przypisywania cech osobowościowych na podstawie pierwszego wrażenia.
Na czym polega efekt świeżości?
Lepsze wrażenie robi mężczyzna ogolony.
Tendencja do automatycznego, negatywnego przypisywania cech osobowościowych na podstawie pierwszego wrażenia.
Silniejsze oddziaływanie informacji (bodźców), które nadeszły jako ostatnie.
Tendencja do automatycznego, pozytywnego przypisywania cech osobowościowych na podstawie pierwszego wrażenia.
Ile mamy Smartów?
12
7
3
5
Do jakiej kwoty klient może zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu jeżeli nie posiada dowodu zakupu?
Do każdej, jeśli istniał w naszej gamie,
Nie może zwrócić.
Do 100 zł.
Do 200 zł.
Co zrobisz jeśli klient do Ciebie podejdzie i zapyta o towar, którego nie ma w Twoim sektorze?
Nic
Powiem, że to nie jest w tym sektorze
Zaprowadzę do produktu
Schowam się przed klientem
Co zrobisz, jeśli klient zapyta o produkt, którego nie mamy w gamie?
Powiem, żeby klient poszedł do Leroy-Merlin
Nie mamy
Zaproponuję inny produkt o podobnych parametrach
Zajmę się dokładaniem towaru
