wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

elemen 8

Total questions: 55

Worksheet time: 2hrs 50mins

Name
Class
Date
1.

Proses pemberian layanan kepada pelanggan atau konsumen yang bersifat materi maupun non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan merupakan pengertian dari?

a)

Layanan bisnis

b)

Logistik

c)

Layanan

d)

Bisnis

e)

Distribusi

2.

Berikut ini yang BUKAN termasuk jenis layanan bisnis adalah…

a)

Layanan pelanggan berjalan

b)

Layanan pelanggan melalui email dan telepon

c)

Layanan pelanggan melalui livechat

d)

Layanan self-service

e)

Layanan konsultasi

3.

Grapari merupakan salah satu contoh dari  jenis layanan pelanggan...

a)

Layanan pelanggan berjalan

b)

Layanan pelanggan melalui email dan telepon

c)

Layanan pelanggan melalui livechat

d)

Layanan pelanggan self-service

e)

Layanan pelanggan melalui forum

4.

FAQ merupakan salah satu contoh dari jenis layanan pelanggan..

a)

Layanan pelanggan berjalan

b)

Layanan pelanggan melalui email dan telepon

c)

Layanan pelanggan melalui livechat

d)

Layanan pelanggan self-service

e)

Layanan pelanggan melalui forum

5.

Keunggulan dari layanan pelanggan self-service adalah…

a)

Solusi dari masalah yang dihadapi dapat ditentukan oleh pelanggan itu sendiri dan pelanggan mampu menyelesaikan masalahnya sendiri

b)

Pelanggan dapat bertemu fisik secara langsung, sehingga mudah dalam menyampaikan masalah atau keluhan

c)

Jawaban atas permasalahan pelanggan didapatkan dari anggota yang ada dalam forum

d)

Hemat waktu dan biaya

e)

Dapat segera mendapatkan tanggapan atau tingkat responsive tinggi

6.

Tujuan utama seseorang dalam menjalankan kegiatan bisnis adalah..

a)

Untuk mencari profit atau keuntungan

b)

Untuk mengisi waktu luang

c)

Untuk meningkatkan kepopuleran

d)

Untuk meningkatkan rasa percaya diri

e)

Untuk menambah pengalaman

7.

Salah satu pihak yang berkepentingan dalam bisnis, merupakan pihak yang menyediakan atau mensuplai bahan baku produksi. Pihak yang dimaksud adalah..

a)

Creditor

b)

Employee

c)

Owner

d)

Supplier

e)

Customer

8.

Logistik berasal dari bahasa Perancis yaitu "Loger" yang artinya?

a)

Aliran barang dan jasa

b)

Merencanakan, mengimplementasikan dan mengendalikan aliran dan penyimpanan yang efisien dan efektif

c)

Ratio, alasan, pembicaraan, kata, kalkulasi, orasi

d)

Untuk menginapkan atau menyediakan

e)

Memposisikan sumber daya pada waktu yang tepat

9.

Merupakan moda transportasi logistik yang digunakan khusus untuk mengirimkan/mengalirkan barang yang bersifat cair, seperti minyak mentah dan minyak olahan ke kilang pengolahan. Moda transportasi yang dimaksud adalah...

a)

Rail way

b)

Pipeline

c)

Sea freight

d)

Air freight

e)

Rail road

10.

Jenis kapal yang digunakan untuk mengirim barang-barang khusus minyak atau zat kimia adalah?

a)

Kapal pelni

b)

Kapal roro

c)

Kapal tanker

d)

Kapal peti kemas

e)

Kapal selam

11.

Alur pengiriman barang setelah barang dikirimkan ke kota penerima adalah...

a)

Pengirim menyerahkan barang ke drop point atau pickup

b)

Pengiriman ke drop point terdekat

c)

Paket diterima drop point

d)

Melakukan packing barang dengan rapi

e)

Diterima oleh penerima

12.

Yang BUKAN termasuk pertimbangan dalam memilih jasa pengiriman adalah?

a)

Kurir yang perfectionist

b)

Estimasi pengiriman barang

c)

Jangkauan area luas

d)

Menyediakan fitur tracking

e)

Memiliki ongkos kirim terbaik

13.

Perhatikan gambar!

Logo tersebut merupakan logo dari salah satu contoh perusahaan logistik, yaitu?

a)

J&T Express

b)

POS Indonesia

c)

JNE

d)

TIKI

e)

DHL

14.

Untuk mengemas barang yang tidak terlalu memerlukan perlakuan khusus dan tidak mudah rusak apabila tertumpuk dengan barang lainnya yang lebih berat dapat dikemas menggunakan?

a)

Kardus/box karton

b)

Amplop/kertas pembungkus

c)

Buble wrap

d)

Peti kayu

e)

Karung goni

15.

Untuk melakukan transfer antar pengguna e-wallet dapat dilakukan dengan mencantumkan…...orang yang akan ditransfer

a)

E-mail

b)

Nomor telepon

c)

Nama

d)

Alamat rumah

e)

Nomor rekening

16.

Salah satu proses dalam penerimaan barang adalah kegiatan pencatatan barang. Pencatatan barang tersebut biasanya dilakukan pada…

a)

Buku kas pergudangan

b)

Dokumen pengiriman barang

c)

Buku inventaris

d)

Nota penerimaan barang

e)

Nota penyimpanan barang

17.

Kegiatan membawa orang/barang dari satu tempat ke tempat lain merupakan kegiatan yang disebut dengan.....

a)

Logistik

b)

Perpindahan

c)

Transportasi

d)

Transmigrasi

e)

Migrasi

18.

Berikut ini merupakan kegiatan utama dari logistik adalah....

a)

Penyimpanan > Penyimpanan > Penyimpanan > Penyimpanan dst

b)

Transportasi > Transportasi > Penyimpanan > Penyimpanan dst

c)

Transportasi > Logistik > Transportasi > Logistik dst

d)

Penyimpanan > Transportasi > Penyimpanan > Transportasi dst

e)

Penyimpanan > Logistik > Penyimpanan > Logistik dst

19.

Berikut ini merupakan contoh kendaraan yang termasuk ke dalam jenis transportasi darat yang paling tepat adalah ...

a)
b)
c)
d)
e)
20.

Warna plat kendaraan umum seperti angkutan, bus dan taxi adalah...

a)

Merah

b)

Kuning

c)

Putih

d)

Hitam

e)

Hijau

21.

Hal yang harus diperhatikan dalam membuka usaha jasa pengangkutan barang adalah ...

a)

Surat izin usaha, modal usaha, armada

b)

Surat izin usaha, armada, lokasi kantor yang strategis

c)

Surat izin usaha, lokasi kantor yang strategis, sumber daya manusia

d)

Armada, sumber daya manusia, modal usaha

e)

Armada, lokasi kantor yang strategis, sumber daya manusia

22.

4 langkah perencanaan usaha transportasi logistik yang paling tepat adalah ....

a)

Ide dan peluang usaha, sumber daya yang dibutuhkan, perencanaan administrasi, perencanaan pemasaran

b)

Ide dan peluang usaha, sumber daya yang dibutuhkan, perencanaan keuangan, perencanaan pemasaran

c)

Ide dan peluang usaha, sumber daya manusia, perencanaan administrasi, perencanaan pemasaran

d)

Ide dan peluang usaha, sumber daya manusia, perencanaan keuangan, perencanaan pemasaran

e)

Ide dan peluang usaha, sumber daya manusia, perencanaan keuangan, perencanaan administrasi

23.

Apakah yang dimaksud dengan biaya service and maintenance?

a)

Biaya jasa armada dan pemeliharaan

b)

Biaya perawatan kendaraan dan perawatan

c)

Harga pokok jasa angkut barang dan pengemasan

d)

Biaya pemeliharaan kendaraan dan jasa inap

e)

Biaya perawatan dan pemeliharaan

24.

Elemen penting yang harus diperhatikan dalam pemasaran usaha transportasi dan logistik adalah...

a)

Kecepatan pengiriman, tepat waktu, rata-rata kertelambatan dan kerusakan minimal.

b)

Ketepatan pengiriman, tepat waktu, rata-rata kertelambatan dan kerusakan minimal.

c)

Ketersediaan produk, kecepatan pengiriman, tepat waktu, rata-rata kertelambatan dan kerusakan minimal.

d)

Kecepatan pengiriman, tepat waktu, rata-rata kertelambatan dan kerusakan minimal, produk terorganisir

e)

Ketersediaan produk, kecepatan pengiriman, tepat waktu, biaya minimal.

25.

Sumber daya yang dibutuhkan dalam sebuah usaha dikenal dengan istilah 6M, yang terdiri atas ....

a)

Manner, Money, Material, Method, Mine, Market

b)

Manner, Money, Material, Method, Machine, Market

c)

Man, Money, Material, Method, Machine, Market

d)

Man, Money, Material, Method, Mine, Market

e)

Man, Melody, Material, Method, Mine, Market

26.
Berikut adalah tahapan pendistrubusian obat pada Instalasi Farmasi RS yang tepat adalah…
a)
A.    Pengiriman –Penyimpanan – Pengambilan –Pemisahan Obat dan/ atau Bahan Obat –Pengemasan – Pengiriman
b)
B.    Penyimpanan – Pengiriman- Pengambilan – Pemisahan Obat dan/ atau BahanObat – Pengemasan – Pengiriman
c)
C.    Pengambilan – Penyimpanan – Pengiriman – Pemisahan Obat dan/ atau BahanObat – Pengemasan – Pengiriman
d)
D.    Penerimaan – Penyimpanan – Pemisahan Obat dan/atau bahan Obat – Pengambilan – Pengemasan – Pengiriman
e)
E.    Pengiriman – Penyimpanan – Pengambilan – Pemisahan Obat dan/ atau Bahan Obat – Pengiriman – Pengemasan
27.
Pengadaan barang-barang logistik yang dilakukan oleh satu unit logistik yang diberikan kewenangan untuk mengadakan barang-barang kebutuhan semua unit-unit kerja dalam suatu organisasi. Kalimat berikut merupakan pengertian dari…
a)
A.    Desentralisasi
b)
B.    Netralisasi
c)
C.    Sentralisasi
d)
D.    Urbanisasi
e)
E.    Revitalisasi
28.

Apa yang dimaksud faktor biaya (cost) pada faktor yang menentukan tingkat performa logistik?

a)

Biaya yang dihabiskan perusahaan untuk menangani pelyanan kepada konsumen

b)

Biaya yang dihabiskan perusahaan untuk memproduksi sebuah produk

c)

Biaya yang dihabiskan perusahaan untuk perawatan gudang logistik

d)

Biaya yang dihabiskan perusahaan untuk membayarkan pajak tertanggung

29.

Proses pengelolaan yang strategis terhadap pemindahan dan penyimpanan strategis barang, suku cadang dan barang dari para supplier, diantara fasilitas-fasilitas perusahaan dan kepada para pelanggan disebut...

a)

bisnis

b)

logistik

c)

transportasi

d)

pelayanan pelanggan

e)

penyimpanan

30.

Secara umum dapat dikatakan bahwa logistik adalah

a)

aliran barang atau jasa mulai dari sumber sampai tujuan

b)

aliran semua pergerakan alat transportasi

c)

aliran barang yang melalui gudang penyimpanan

d)

aliran barang dari gudang ke gudang dalam satu perusahaan

31.

Oleh karena siklus produksi dan komsumsi jarang seiring, maka diperlukan fungsi...

a)

Komunikasi

b)

Transprotasi

c)

Sediaan

d)

Gudang

e)

Semua Benar

32.

Faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam merancang/menentukan gudang adalah...

a)

Penyimpanan barnag

b)

Manfaat gudang

c)

Kualitas gedung

d)

Keamanan gudang

e)

Tanggal proses

33.

Mengapa Manajemen Logistik sangat penting?

a)

Karena pimpinan dapat melihat kondisi barang-barang di perusahannya

b)

Karena dengan pengelolaan barang yang efektif dan efisien akan menjadi salah satu sumber keunggulan kompetitif yang dapat diciptakan oleh perusahaan

c)

Karena barang-barang dapat dikendalikan

d)

Karena situasi dan kondisi sering berubah sehingga penting untuk mengelola barang-barang logistik

34.

Sebuah sistem yang dibuat untuk memudahkan kinerja manajemen pergudangan dalam sebuah perusahaan. Sistem buatan ini nantinya dapat digunakan sebagai salah satu faktor pendukung serta pendorong proses dalam supply chain atau rantai pasokan.

Pernyataan diatas merupakan pengertian dari :

a)

Distribusi

b)

Procurement

c)

Purchasing

d)

Warehouse Management System (WMS)

35.

Dalam memanajemen sebuah gudang, aktivitas membungkus atau mengemas barang pelanggan disebut aktivitas ….

a)

Penerimaan barang

b)

Pengemasan barang

c)

Pengeluaran barang

d)

Penyimpanan barang

e)

Pengendalian barang

36.

Dokumen yang dikeluarkan oleh pihak penjual atas pembelian yang telah dilakukan sering dibuat dalam  rangkap tiga dan biasa untuk digunakan pihak penjual melakukan penagihan dinamakan...

 

a)

Bill of landing

b)

Nota

c)

Invoice

d)

Equipment Intercharge reciept (EIR)

e)

surat jalan

37.

Fungsi manajemen rantai pasok merupakan bagian dari manajemen perkantoran da layanan bisnis yang terlihat pada unit kerja ...

a)

Sarana dan prasarana kantor

b)

Kepegawaian kantor

c)

Peralatan kantor

d)

Keuangan kantor

e)

Tata kehumasan kantor

38.

Sekalipun merupakan suatu bagian dari manajemen kantor, namun supply chain management dapat diterapkan sebagai bentuk layanan bisnis yang berdiri sendiri dibidang logistik. Untuk itu dalam penyelenggaraannya bertujuan ...

a)

Menerapkan beban biaya operasional sesuai anggaran yang direncanakan.

b)

Selalu melakukan pengadaan barang agar persediaan selalu ada

c)

  Selalu melakukan update sistem agar tidak ketinggalan jaman

d)

Melakukan pembelanjaan saat diminta atau dibutuhkan.

e)

Menciptakan bagian-bagian dalam manajemen logistikagartercapaiefisiensidanefektifitaskerjadalammencapaitujuan organisasi

39.
Adanya peralatan dan sarana yang mencukupi dan sesuai kebutuhan dalam manajemen logistik tentunya akan mendukung kelancaran pekerjaan dalam aktivitasnya. Hal ini merupakan manfaat manajemen logistik yang dapat dirasakan pada sektor....
a)
Inbound transportasi
b)
pemecahan masalah
c)
Layanan
d)
fasilitas
e)
manajemen administrasi
40.
Layanan logistik yang memberikan pelayanan secara online dalam pembelian barang melalui toko online merupakan jenis layanan
a)
Picking and packing
b)
Packing and moving
c)
Warehouse
d)
Specialist hanling shimpent
e)
Pelayanan cargo
41.
Dalam menggunakan jasa layanan logistik kita dapat melakukan cek ongkir dalam sistem yang ada. Besaran harga ongkir dapat ditentukan oleh...
a)
Jenis sistem layanan, jarak layanan, waktu, sistem pembayaran
b)
Jarak layanan, lama waktu pengiriman, sistem pembayaran
c)
Jarak layanan, lama waktu pengiriman, konektifitas layanan
d)
Jenis sistem layanan, jarak layanan sistem pembayaran, pasca layanan
e)
Pasca layanan, sisitem pemabyaran, konektifitas layanan
42.

Gambar diatas adalah layanan logistik jenis…...

a)

Sea Freight Service

b)

Packing and moving

c)

Warehouse

d)

Specialist hanling shimpent

e)

Pelayanan cargo

43.
barang dalam petikemas telah tiba di depo dermaga yang di tuju harus dilengkapi dengan dokumen...
a)
Invoice
b)
Release Order
c)
Bill of landing
d)
Shipping instruction
e)
Berita acara serah terima
44.

Makna gambar tersebut adalah

a)

Mengingatkan kita agar selalu menjaga kebersihan. Sisa-sisa sampah pada kemasan dibuang pada tempat pembuangan sampah pada umumnya.

b)

Barang di dalam kemasan biasanya mengandung kimia yang berbahaya

c)

Kemasan yang dipakai terbuat dari bahan yang dapat didaur ulang

d)

untuk menetukan posisi atas dan ba-wah dari sebuah kemasan kar-ton box

e)

barang didalam kemasan disim-pan ditempat yang kering atau sejuk jangan sampai barang basah

45.

Makna gambar tersebut adalah

a)

Barang yang terdapat di dalam kemasan tergolong barang rapuh, mudah pecah dan agar pembawa barang berhati-hati saat mengangkat.

b)

Barang di dalam kemasan biasanya mengandung kimia yang berbahaya

c)

Kemasan yang dipakai terbuat dari bahan yang dapat didaur ulang

d)

untuk menetukan posisi atas dan ba-wah dari sebuah kemasan kar-ton box

e)

barang didalam kemasan disim-pan ditempat yang kering atau sejuk jangan sampai barang basah

46.

Makna gambar tersebut adalah

a)

Barang yang terdapat di dalam kemasan tergolong barang rapuh, mudah pecah dan agar pembawa barang berhati-hati saat mengangkat.

b)

Barang di dalam kemasan biasanya mengandung kimia yang berbahaya

c)

Kemasan yang dipakai terbuat dari bahan yang dapat didaur ulang

d)

untuk menetukan posisi atas dan ba-wah dari sebuah kemasan kar-ton box

e)

Simbol ini memiliki makna untuk menetukan posisi atas dan ba-wah dari sebuah kemasan kar-ton box.kardus sehingga sewak-tu menumpuk karton ti-dak menyebabkan barang terbalik

47.
gambar diatas adalah dokumen...
a)

Invoice

b)

Release Order

c)

Bill of landing

d)

Shipping instruction

e)

Berita acara serah terima

48.

Menurut A.M.A (American Marketing Association), struktur unit-unit organisasi antar perusahaan dan agen-agen dan dealer-dealer, grosir, eceran melalui komoditi, produk atau jasa dipasarkan, disebut :

a)

Saluran Logistik

b)

Saluran Distribusi

c)

Saluran Inventory

d)

Saluran Supply Chain Management

49.

Manfaat utama dari distribusi langsung adalah ...

a)

Mengurangi biaya transportasi

b)

Memperluas jaringan distribusi

c)

Meningkatkan kecepatan pengiriman produk

d)

Meminimalkan risiko kerusakan produk

e)

Mengurangi persediaan produk yang tidak terjual

50.

Distribusi selektif adalah . . .

a)

Memilih saluran distribusi yang sesuai dengan target pasar

b)

Menggunakan beberapa saluran distribusi secara bersamaan

c)

Memberikan insentif kepada mitra distribusi

d)

Menggunakan teknologi canggih dalam pengiriman produk

e)

Meningkatkan efisiensi persediaan dengan metode FIFO

51.

Salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih strategi distribusi adalah . . .

a)

Lokasi pabrik produksi

b)

Jumlah pesanan dari pelanggan

c)

Jumlah tenaga kerja yang tersedia

d)

Harga jual produk

e)

Tingkat persaingan di pasar

52.

Layanan purna jual merujuk pada . . .

a)

Proses penjualan produk kepada pelanggan baru

b)

Penanganan keluhan pelanggan setelah pembelian produk

c)

Penentuan harga produk yang baru diluncurkan

d)

Upaya promosi produk melalui media sosial

e)

Penentuan target pasar yang tepat untuk produk baru

53.

Tujuan utama layanan purna jual adalah . . .

a)

Meningkatkan penjualan produk

b)

Memperluas jaringan distribusi produk

c)

Memperoleh pelanggan baru

d)

Meningkatkan kepuasan pelanggan

e)

Mengurangi biaya produksi produk

54.

Salah satu elemen penting dalam layanan purna jual adalah . . .

a)

Proses produksi produk

b)

Harga jual produk

c)

Proses pengiriman produk

d)

Ketersediaan stok produk

e)

Pemeliharaan dan perbaikan produk

55.

Salah satu manfaat dari layanan purna jual yang baik adalah . . .

a)

Meningkatkan loyalitas pelanggan

b)

Mengurangi biaya pemasaran produk

c)

Mempercepat siklus produksi produk

d)

Menarik pelanggan baru

e)

Meningkatkan kapasitas produksi produk

Similar Resources on Wayground

Quis istilah khasiat simplisia dan artinya

60 questions

Quis istilah khasiat simplisia dan artinya

quiz

Worksheet

•

10th Grade

ASAS Semester Genap |IPAS Kelas X

50 questions

ASAS Semester Genap |IPAS Kelas X

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Dasa- Dasar Perhotelan

50 questions

Dasa- Dasar Perhotelan

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Dasar Desain Grafis

50 questions

Dasar Desain Grafis

quiz

Worksheet

•

10th Grade

SOAL RANKING 1 CLASSMAEETING SEMESTER GANJIL 2024/2025

50 questions

SOAL RANKING 1 CLASSMAEETING SEMESTER GANJIL 2024/2025

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

SAS GANJIL MULOK KELAS X TAHUN 2024

50 questions

SAS GANJIL MULOK KELAS X TAHUN 2024

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Quis Capsul

50 questions

Quis Capsul

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Pembibitan Tanaman Perkebuanan

50 questions

Pembibitan Tanaman Perkebuanan

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade