NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTHI QUIZIZZ TUẦN 1_ĐIỂM CHẠM CẢM XÚC
Total questions: 25
Worksheet time: 12mins
Name
Class
Date
1.
Điền vào dấu "...": Dịch vụ là thực hiện ... tạo ra ... cho ...
a)
hành động - lợi nhuận - doanh nghiệp
b)
hành động - kết quả - bản thân mình
c)
hành động - giá trị - người khác
d)
hành động - kết quả - người khác
2.
Làm dịch vụ tốt mang lại cơ hội gì cho bạn?
a)
Xây dựng thương hiệu cá nhân trong mắt khách hàng, đồng nghiệp, gia đình, bạn bè,...
b)
Nâng tầm giá trị bản thân, được coi trọng, được ghi nhận trong công việc và cuộc sống
c)
Khách hàng trung thành, muốn ở lại và muốn quay lại cửa hàng vì chính bạn
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
3.
Bạn cần làm dịch vụ với ai?
a)
Khách hàng
b)
Người thân trong gia đình
c)
Bạn bè, đồng nghiệp
d)
Tất cả mọi người bạn gặp mỗi ngày
4.
Hành động nào sau đây KHÔNG giúp bạn làm dịch vụ tốt?
a)
Thường xuyên sử dụng 5 câu lễ phép
b)
Thực hiện đúng Tiêu chuẩn ITL
c)
Ưu tiên làm những hành động có lợi cho bản thân
d)
Thực hiện hành động xuất phát từ mong muốn của người khác
5.
Bạn cần nói lời "Cảm ơn" khi nào?
a)
A. Chỉ khi việc người khác làm mang lại lợi ích cho bạn
b)
B. Mỗi khi được người khác làm điều gì đó cho bạn
c)
C. Mỗi khi bạn hoàn tất một việc gì đó
d)
D. A và C đều đúng
e)
E. B và C đều đúng
6.
Vì sao bạn cần nói lời "Xin lỗi"?
a)
Thể hiện sự hối lỗi khi làm sai
b)
Coi trọng mối quan hệ đó hơn những điều đã xảy ra
c)
Cần dũng cảm vượt qua cái tôi và nhận trách nhiệm
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
7.
"Xin chào", "Dạ vâng", "Xin phép" thể hiện điều nào sau đây?
a)
Tôn trọng
b)
Cầu thị
c)
Dũng cảm
d)
Tự tin
8.
Điều nào sau đây KHÔNG đúng khi nói về 5 câu lễ phép?
a)
Dù là ai, thân quen hay xa lạ, gia đình hay xã hội, ai cũng cần sự tôn trọng
b)
5 câu lễ phép giúp thể hiện sự trân trọng và tôn lên giá trị của bản thân
c)
5 câu lễ phép chắc chắn giúp cuộc sống của bạn hạnh phúc và vui vẻ hơn mỗi ngày
d)
5 câu lễ phép chỉ dùng cho các bạn học sinh còn ngồi trên ghế nhà trường
9.
Điều nào sau đây KHÔNG phải lý do khiến bạn cần nói lời "Cảm ơn"?
a)
Ai cũng cảm thấy vui khi nhận được những lời cảm ơn
b)
Thể hiện sự trân trọng và biết ơn người khác
c)
Thể hiện sự ghi nhận người khác
d)
Tạo ấn tượng tốt đẹp để lấy lòng người khác
10.
Bạn cần nói lời "Xin phép" khi nào?
a)
Khi muốn làm điều gì đó liên quan đến người khác
b)
Khi muốn trưng cầu ý kiến của người khác
c)
Khi muốn thông báo một điều gì đó tới người khác
d)
Khi muốn sử dụng/thay đổi đồ đạc của người khác
e)
Tất cả các đáp án đều đúng
11.
Hành động ưu tiên số 1 khi khách hàng bước vào cửa hàng là gì?
a)
Chủ động cất đồ cho khách hàng
b)
Giới thiệu chương trình khuyến mãi tốt nhất tại cửa hàng
c)
Tạm dừng mọi việc đang làm để mở cửa chào đón khách hàng
d)
Chủ động đưa túi/giỏ đựng hàng, giúp khách hàng thuận tiện mua sắm
12.
Hành động nào sau đây của nhân viên giúp tạo nên phong cách rất riêng, rất TokyoLife trong lòng khách hàng?
a)
Cúi chào đúng tư thế, cười chào thân thiện theo đúng Tiêu chuẩn ITL
b)
Liên hệ khách hàng đến lấy hàng đặt/hàng bảo hành
c)
Nhắn tin, gọi điện, phát tờ rơi thông báo chương trình khuyến mãi tại cửa hàng
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
13.
Hành động nào sau đây của nhân viên là SAI khi hỗ trợ khách hàng thử sản phẩm?
a)
Tháo móc áo hoặc giấy
đóng gói, tháo cúc, khuy, khóa, dây đai,... rồi treo vào phòng thử trước khi khách hàng thử sản phẩm
b)
Rời đi để tạo sự riêng tư cho khách hàng thử sản phẩm
c)
Thể hiện sự sẵn lòng bằng lời hẹn khách hàng: "Dạ em là A, anh/chị cần hỗ trợ gì cứ gọi em ạ."
d)
Tìm thêm các sản phẩm tương tự, phối đồ trong quá trình khách hàng thử sản phẩm.
14.
Để tiếp cận khách hàng tại khu vực trưng bày sản phẩm, nhân viên KHÔNG nên làm hành động gì sau đây?
a)
Chủ động hỏi nhu cầu của khách hàng
b)
Giới thiệu các chương trình khuyến mại đang áp dụng
c)
Chủ động giới thiệu thông tin của sản phẩm mà khách hàng quan tâm
d)
Theo sát sau khách hàng để chống thất thoát hàng hóa
e)
Chủ động lấy size phù hợp cho khách hàng
15.
Điều nào sau đây ĐÚNG khi nói về hành động dịch vụ tại điểm chạm thang máy/thang bộ?
a)
Thoải mái sử dụng điện thoại khi đứng chung thang máy với khách hàng
b)
Thang máy/thang bộ không thuộc khu vực trưng bày sản phẩm nên có thể cười đùa với đồng nghiệp
c)
Chủ động cười chào, hỏi và ấn thang tầng khi gặp khách hàng ra vào thang máy/thang bộ
d)
Ăn uống tại khu vực thang máy/ thang bộ
16.
Tại khu vực quầy thu ngân, nhân viên cần đảm bảo yếu tố nào sau đây để mang lại sự hài lòng cho khách hàng?
a)
Đảm bảo khách hàng được hưởng đầy đủ các quyền lợi khi thanh toán
b)
Đảm bảo khách hàng được thanh toán đúng, đủ và nhanh chóng
c)
Đón trả đồ bằng 2 tay, nói lời cảm ơn khách hàng khi thanh toán xong
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
17.
Mục đích của bước Tiếp đón là gì?
a)
A. Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng
b)
B. Giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng
c)
C. Khách hàng cảm thấy được chào đón, tôn trọng và thân thiện
d)
D. A và B đúng
e)
E. A và C đúng
18.
Tại sao nhân viên cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng?
a)
Để làm rõ nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp
b)
Để giúp khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm
c)
Để tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng
d)
Để tư vấn sản phẩm giảm giá
19.
Khi khách hàng chưa có nhu cầu cụ thể, nhân viên cần làm gì?
a)
Giới thiệu không gian mua sắm và mời khách hàng tham quan cửa hàng
b)
Giới thiệu chương trình khuyến mãi tốt nhất tại cửa hàng
c)
Quan sát, trò chuyện, lắng nghe để dự đoán và khơi gợi nhu cầu cho khách hàng
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
20.
Công thức giới thiệu sản phẩm nào sau đây đúng?
a)
Tên gọi + Nguồn gốc xuất xứ + Lời mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm
b)
Tên gọi + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Lời mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm
c)
Tên gọi + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Chính sách bảo hành
d)
Tên gọi + Nguồn gốc xuất xứ + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Chính sách bảo hành
21.
Theo Tiêu chuẩn ITL 2023, điều nào sau đây VI PHẠM tiêu chuẩn Diện mạo dành cho nhân viên nữ?
a)
Tóc búi cao, để lộ trán hoặc để chạm lông mày
b)
Quần dài màu đen kiểu ống loe, rách/mài, dài qua mắt cá chân
c)
Bảng tên đúng theo mẫu quy định, đeo ngay ngắn trên ngực áo bên trái (không đeo bảng tên trên tạp dề).
d)
Đi giày đen, bít mũi, bít gót, đế cao không quá 5cm (không đi giày dẫm gót/đi dép lê/đi chân không trong cửa hàng).
e)
Móng tay cắt ngắn không dài quá 2mm, không sơn màu, không đính đá, có thể sơn bóng.
22.
Theo Tiêu chuẩn ITL 2023, điều nào sau đây VI PHẠM tiêu chuẩn Diện mạo dành cho nhân viên nam?
a)
Tóc không chạm tai/cổ áo, không cắt ngắn quá 5mm (đầu đinh, đầu cua). Có thể vuốt gel để cố định nếp tóc.
b)
Để râu không quá 1mm
c)
Cài đủ các cúc có trên áo đồng phục (có thể mở cúc trên cùng nếu cổ áo bị chật).
d)
Sử dụng tất tối màu, hoặc tất cổ ngắn không quá mắt cá chân.
e)
Cơ thể có hình xăm không quá 5cm, không lộ ra ngoài.
23.
Theo Tiêu chuẩn ITL 2023 về Tác phong, nhân viên KHÔNG nên chào đón/tiễn khách hàng như thế nào?
a)
Đảm bảo đúng yêu cầu tư thế đứng, cúi người khoảng 30 độ chào khách hàng
b)
Chào khách hàng với khuôn mặt tươi tắn
c)
Nếu đang bận làm việc, khi chào có thể không cần nhìn khách hàng
d)
Luôn chào khi khách hàng tới cửa hàng và cảm ơn khách hàng khi ra về
24.
Theo tiêu chuẩn ITL về tư thế đứng, nhân viên cần TRÁNH hành động nào sau đây?
a)
A. Chân thẳng, lưng thẳng, hai tay buông dọc chỉ quần và nắm hờ
b)
B. Đứng dựa lưng vào tường, quầy kệ, khoanh tay
c)
C. Đứng trụ 1 chân hoặc lệch người sang một bên
d)
D. Đáp án A và C
e)
E. Đáp án B và C
25.
Khi giao tiếp với khách hàng, nhân viên cần đảm bảo yếu tố nào sau đây?
a)
Ưu tiên và chủ động
b)
Tươi cười và niềm nở
c)
Tôn trọng và lắng nghe
d)
Cảm ơn và xin lỗi chân thành
e)
Tất cả các đáp án đều đúng
Reset
