WorksheetsPengelolaan Bisnis Ritel_PAT 2
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pecarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan disebut…….
perlindungan konsumen
perilaku konsumen
keselamatan konsumen
K3
kewajiban dan hak konsumen
Service quality sangat bergantung pada tiga hal, yaitu…….
sarana, teknologi, dan manusia
sistem, sarana, dan manusia
manajemen, teknologi, dan manusia
sistem, teknologi, dan manusia
sistem, proses, dan manusia
Elemen budaya terdiri atas faktor…….
lokasi, akses, keamanan dan kenyamanan, serta menyediakan kebutuhan khusus konsumen
kecocokan dan ketersediaan produk, serta kecepatan transaksi
etiket, tingkah laku, hubungan internal, hubungan eksternal, dan mutu pengalaman pembeli
mempertahankan perhatian yang tinggi dan penanganan keluhan
pemasaran dan penataan barang dagangan, komunikasi verbal, lingkungan pembelian, staf, dokumentasi, dan variabel pembelian
Ada beberapa elemen yang memberikan kepuasan kepada konsumen, kecuali…….
elemen produk
elemen penjualan
elemen pembelian
elemen waktu
elemen budaya
Hasil pemaknaan seseorang terhadap stimulus atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya terhadap rangsangan tersebut dinamakan……..
motivasi
persepsi
attitude
integrasi
sistem
Tujuan perlindungan konsumen, yaitu…….
untuk memberikan kesadaran kepada konsumen dalam hal melindungi diri
untuk meningkatkan pengetahuan konsumen dalam hal pembelian barang
membuat sistem perlindungan konsumen
memberi pengetahuan mengenai pentingnya perlindungan konsumen
semua jawaban benar
Asas-asas perlindungan konsumen ada bermacam-macam, kecuali……
asas manfaat
asas biaya
asas keadilan
asas keseimbangan
asas kepastian hukum
Kewajiban konsumen atau pembeli seperti dibawah ini, kecuali………
membaca informasi serta prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan jasa demi keamanan dan keselamatan
beritikat baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan jasa
pemberian uang kompensasi
membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati
mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut
UU mengenai perlindungan konsumen, yaitu…….
Undang-Undang No. 8 Tahun 1998
Undang-Undang No. 9 Tahun 1998
Undang-Undang No. 8 Tahun 1999
Undang-Undang No. 9 Tahun 1999
Undang-Undang No. 6 Tahun 1999
Kegiatan personal selling merupakan bagian dari kegiatan......
Public reaction
Advertising
Promosi
Produksi
Distribusi
Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara…….
sikap dan sarana
sarana dan tindakan
sikap dan tindakan
sistem dan manajemen
sistem dan tindakan
Cara untuk memperkenalkan dan menarik minat konsumen terhadap produk yang ditawarkan secara tatap muka dinamakan......
penawaran
iklan
personal selling
promosi
semua jawaban benar
Promosi ini merupakan salah satu variabel didalam marketing mix yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh perusahaan dalam hal......
penyebaran produk
pembuatan produk
menjual produk
menawarkan produk
semua jawaban benar
Personal selling merupakan alat promosi yang sifatnya secara…..
tertulis
lisan
langsung
tidak langsung
dengan perantara
Alat promosi dari personal selling ialah ....
iklan
manusia
barang
tindakan
semua jawaban benar
Dalam kondisi dan situasi tertentu negosiasi merupakan kegiatan yang tepat menutup penjualan, terutama ketika sudah ada....
perjanjian
zona kesepakatan
tawar menawar
penjabaran barang/produk
semua benar
Personal selling membuat pembeli merasa berkewajiban untuk mendegar, memperhatikan dan menanggapi……
produser
distributor
konsumen
wiraniaga
sales
Komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadapm produk, sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya disebut……
penawaran
iklan
personal selling
promosi
semua jawaban benar
Untuk meningkatkan kemampuan dalam menjual, perlu diadakan……
iklan
promosi
training
negosiasi
strategi
Penjual dan pembeli membuat kesepakatan tentang harga, kuantitas, dan syarat-syarat lainnya dalam tahap………
produksi
promosi
negosiasi
advertising
kesepakatan
