WorksheetsCommerce CAP
Total questions: 16
Worksheet time: 50mins
La rotation des produits consiste à :
Faire tourner les produits sur eux-même
Mettre les produits avec les dates les plus éloignées sur le devant du rayon
Mettre les produits avec les dates les plus proches sur le devant du rayon
Mettre les produits avec les dates les plus proches dans le fond du rayon
Une question ouverte est une question à laquelle :
nous répondons par une des possibilités proposée dans la question
nous ne répondons pas
nous répondons par oui ou par non
nous répondons librement
Donner la signification des lettres dans la méthode CAP vue en classe :
Certificat
d'Aptitude
Professionnelle
Caractéristique
Argument
Preuve
Certificat
d'Argumentation
Professionnelle
Caractéristique
Avantage
Preuve
Les mobiles d'achats SONCASE permettent :
De connaitre les raisons d'achat du client
De cibler les raisons d'achat du client et de bien argumenter
D' expliquer au client pourquoi il doit acheter ce produit ou service
D'expliquer au client qu'il a raison dans son achat
Que signifient les lettres SBRAM lors de l'accueil en caisse
Sourire
Bonjour
Regard
Au revoir
Merci
Saluer
Bonjour
Regard
Au revoir
Merci
Sourire
Bavarder
Regarder
Au revoir
Merci
Sourire
Bonjour
Au revoir
Merci
Un des S de SONCASE signifie Sécurité. L'autre S signifie :
Sécurité
Solidité
Empathie
Sympathie
DDM signifie :
Date de Début de Moyenne
Date de Durabilité Minimale
Date de Dépassement Mensuel
Durée de la Denrée Moyenne
La technique pour répondre à une objection est :
Accepter
Réagir
Traiter
Attendre
Répondre
Traiter
+Bonus
Accepter
Réagir
Traiter
+Bonus
Les 4 x20
La méthode CAP sert à :
Accueillir un client
Répondre à une objection
Créer un argument commercial
Réaliser un défi avec le client
L'objectif d'une question fermée est :
D'obtenir des informations sur le besoin du client
De faire choisir le client
De valider des informations sur le besoin du client
De faire parler le client de son besoin
Dans la méthode Art+Bonus, le Bonus sert à :
Valider que le client accepte notre réponse à son objection
Questionner le client sur son besoin
Reformuler le besoin du client
Donner un avantage supplémentaire au client
Pour découvrir le besoin du client, il faut privilégier :
Les questions ouvertes
Les questions à choix multiples
les questions fermées
les questions rhétoriques
Le client a une remise de 10% sur un prix de 90.00€, combien va t-il payer :
80.00€
81.00€
89.00€
85.00€
Pour régler un incident avec un client, je dois :
Crier plus fort que lui pour qu'il se calme
M'en aller le plus vite possible pour ne pas m'occuper de lui
Rester calme et à l'écoute pour lui proposer une solution
L'envoyer acheter ses produits chez mon concurrent
Le ticket Z est un ticket qui :
Permet de savoir ce qu'il se passe pendant notre session
Permet de contrôler notre caisse après la fin de notre session
Permet de contrôler notre caisse pendant notre session
Permet de visualiser les achats d'un client
Donner l'ordre correct des étapes de la vente :
- Accueil
- Recherche des besoins
- Argumentation
- Réponse aux objections
- Conclusion de la vente principale
- Vente additionnelle
- Encaissement / fidélisation
-Prise de congé
- Accueil
- Recherche des besoins
- Reformulation
- Argumentation
- Réponse aux objections
- Conclusion de la vente principale
- Vente additionnelle
- Encaissement / fidélisation
-Prise de congé
- Accueil
- Recherche des besoins
- Reformulation
- Argumentation
- Réponse aux objections
- Vente additionnelle
- Conclusion de la vente principale
- Encaissement / fidélisation
-Prise de congé
- Accueil
- Recherche des besoins
- Reformulation
- Argumentation
- Réponse aux objections
- Conclusion de la vente principale
-Prise de congé
