Font size
WorksheetsM04 Handling clients
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
Antara berikut manakah bukan kategori tetamu protokol?
Puan Sakinah
Datin Aminah
Dato Jaafar onn
Tun Puan Hahimah
Apakah yang dimaksudkan dengan tetamu baru?
Tetamu berprotokol
Tetamu yang sentiasa ke spa
Tetamu yang baru pertama kali ke spa
Tetamu yang baru membuat panggilan
Apakah tujuan konsultasi?
Untuk dijadikan simpanan terapis
Untuk merekodkan butiran tetamu ke spa
Untuk memudahkan cara berkomunikasi
Untuk direkodkan butiran tetamu ke spa
Apakah komunikasi yang perlu dielakkan oleh terapis.
Bertanya butiran diri tetamu
Bertanya tentang kontraindikasi yang ada.
Bertanya tentang rawatan yang hendak dibuat.
Bertanya peribadi tetamu, masalah keluarga dan kewangan.
Berikut merupakan jenis-jenis kategori tetamu yang datng ke spa kecuali
Pelancong
Tetamu baru
Tetamu tetap
Penguatkuasa
Nyatakan SOP menyambut tetamu
Tetamu dibiarkan menunggu terlalu lama
Tetamu dilarang memilih rawatan yang ada
Sambut tetamu dengan senyuman serta dihidangkan air
Biarkan tetamu tanpa diberikan penerangan rawatan dan lain-lain
Berikut adalah kaedah membuat bayaran dari tetamu yang datang ke spa kecuali
Sistem barter
Pembayaran tunai
Kad kredit dan debit
Transfer online
Mengapakah sejarah kesihatan sangat penting untuk direkodkan
Keran terapis dapat memberi nasihat kepada tetamu
Kerana terapis boleh berbincang dengan rakan sekerja
kerana terapis boleh membuat tetamu rasa lebih selesa
Kerana terapis dapat melihat kontraindikasi pada tetamu
Bagaimanakah adab komunikasi antara terapis dan tetamu
Terapis harus meninggikan suara dengan lantang dan jelas ketika konsultasi
Terapis hendaklah menunduk muka tanpa melihat tetamu ketika konsultasi
Terapis hendaklah membuat sesi konsultasi sambil menyiapkan kerja yang lain
Terapis harus berdepan atau bersebelahan dengan tetamu semasa konsultasi dijalankan
Apakah menu yang sesuai dalam rawatan spa
Rawatan tulang, pedicure dan mandian
Rawatan muka, urutan badan dan manicure
Rawatan gunting rambut, bertungku dan sauna
Rawatan bekamm, rawatan saraf dan urutan kaki
Apakah jenis panggilan telefon yang ada kecuali
Panggilan baru
Panggilan susulan
Panggilan promosi
Panggilan berekod
Berikut merupakan etika menggunakan telefon kecuali
Kawal nada suara
Telefon pada waktu yang sesuai
Sebut dengan jelas, ringkas dan tepat
Buat panggilan berkali-kali sehingga di angkat
Berikut merupakan SOP membuat panggilan kecuali
Memperkenalkan diri dan spa
Mengucapkan salam kepada tetamu
Memaksa tetamu mengambil rawatan yang ada
Menyatakan tujuan panggilan dengan lancar dan jelas
Apakah yang dikatakan panggilan temujanji
Panggilan yang perlu direkodkan
Panggilan untuk membuat rawatan susulan
Panggilan pertanyaan tentang perkhidmatan spa
Panggilan yang bermaksud mengingatkan tentang temujanji yang dibuat
Apakah maksud panggilan pertanyaan?
Panggilan yang tidak di ingini
Panggilan yang perlu direkodkan
Panggilan untuk mengingatkan temujanji yang dibuat
Panggilan dari tetamu yang ingin tahu tentang perkhidmatan spa
Apakah maksud panggilan promosi?
Panggilan yang tidak diingini
Panggilan yang telah direkodkan
Panggilan untuk mengingatkan tetamu tentang rawatan susulan
Panggilan untuk memberitahu tetamu tentang promosi yang dijalankan
Berikut adalah butiran yang diambil ketika temujanji kecuali
Nama waris
Nama tetamu
Nombor telefon
Hari dan waktu temujanji
Dimanakah terapis akan merekodkan semua temujanji?
Dalam buku log
Dalam buku waktu
Dalam jadual checklist
Dalam jadual tugasan
Berikut adalah saluran cadangan temujanji kecuali
Telefon
Telegraf
Whatsapp/sms
Lakar jadual temujanji berdasarkan 3 rawatan yang anda pilih mengikut masa dan hari anda sendiri didalam satu kertas
