Font size
S
M
L
XL
WorksheetsSAS Perhotelan_Concierge
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Departemen-departemen atau bagian yang dalam kegiatannya berhubungan langsung secara fisik dengan tamu adalah (pilih 3 jawaban benar)
a)
Concierge
b)
Waiter
c)
Reception
d)
Chef
e)
Telephone operator
2.
Beberapa produk utama dari bagian uniformed service atau concierge adalah merupakan penyumbang terbesar bagi pendapatan suatu hotel. Produk tersebut adalah produk yang nayat dan tidak nyata sehingga dapat dirasakan oleh tamu sehingga dapat menciptakan image positif bagi hotel. Produk-produk tersebut adalah (pilih 3 jawaban yang benar)
a)
Penjualan fasilitas hotel
b)
Kenyamanan tamu
c)
Keamanan tamu
d)
Pelayanan pencucian pakaian tamu
e)
Kamar tamu
3.
Diantara berbagai tugas seksi concierge dalam menangani barang milik tamu tiba, salah satu tugasnya adalah melaksanakan tugas-tugas suruhan lain yang berkaitan dengan pelayanan tamu. Salah satu jenis pekertjaan tersebut dapat terlihat ketika Tuan Budiman meminta personil concierge untuk mengirimkan paket.
a)
Uniformed service
b)
Membuka dan menutup pintu hotel
c)
Courier
d)
Transportasi
e)
Valet car
4.
Seorang tamu yang terjadwal check out pada pukul 13 kebingungan akan meninggalkan hotel karena jadwal penerbangannya pada pukul 15. Oleh pihak hotel, tamu tersebut disarankan untuk menitipkan barangnya pada bagian concierge yaitu pada petugas....................
a)
Doorman
b)
Cloakroom attendant
c)
Valet service
d)
Bellboy errand card
e)
Inqury clerk
5.
Pada simbol berikut merupakan tanda penanganan barang yang berarti terdapat barang yang tidak boleh di balik....
a)
This way up sign
b)
Fragile sign
c)
Keep dry sign
d)
Maximum stack
e)
Expense
6.
Rudi melakukan penanganan barang tamu rombongan tiba. Dengan banyaknya barang-barang yang harus ditangani Rudi, maka dia harus melakukannya dengan cara yang benar antara lain meletakkan barang dengan cara menumpuk secara tepat agar tidak terjadi kerusakan barang. Teknik yang dilakukan Rudi adalah dengan memperhatikan tanda yang tepat yaitu ....
a)
This way up sign
b)
Fragile sign
c)
Keep dry sign
d)
Maximum stack
e)
Expense
7.
Teknik mengangkat barang dengan cara yang benar dan tepat seperti di bawah ini untuk menghindari kecelakaan atau resiko kerja disebut...
a)
Lifting Technique
b)
Handling luggage methode
c)
Handling with care
d)
Expense
e)
Stacking Technique
8.
Teknik menumpuk barang dengan cara yang benar dan tepat seperti di bawah ini untuk menghindari kerusakan pada barang tamu disebut...
a)
Lifting Technique
b)
Handling luggage methode
c)
Handling with care
d)
Expense
e)
Stacking Technique
9.
Pada gambar berikut, tempat untuk meletakkan brief case dan suit case adalah
a)
1 dan 2
b)
2 dan 3
c)
2 dan 5
d)
1 dan 4
e)
2 dan 4
10.
Didalam kamar tamu terdapat beberapa jenis fasilitas yang dapat digunakan tamu sebagai tempat untuk meletakkan barang bawaannya. Fasilitas yang dapat digunakan untuk meletakkan Beauty case adalah
a)
Writing desk
b)
Bedside table
c)
Dressing table
d)
Washbasin
e)
Di atas bed
11.
Jenis barang berikut yang dapat untuk menyimpan atau meletakkan pakaian adalah (pilih 3 jawaban benar)
a)
Vanity case
b)
Hand bag
c)
Garment bag
d)
Travelling bag
e)
Suitcase
12.
Jenis barang bawaan tamu yang biasa digunakan sebagai tempat untuk peralatan film atau peralatan lainnya berikut ini adalah.....
a)
Travelling bag
b)
Brief case
c)
Trunk
d)
Suit case
e)
Film Box
13.
Pada gambar berikut kegiatan yang menunjukkan waktu Bellboy selesai menangani barang milik tamu adalah pada nomor
a)
1
b)
3
c)
4
d)
5
e)
2
14.
Untuk menandai barang milik tamu agar tidak tertukar pada saat penanganannya adalah menggunakan
a)
Option 1
b)
Option 2
c)
Option 3
d)
Option 4
e)
Option 5
15.
Tuan Tasman tiba di hotel dengan beberapa jenis barang bawaan, oleh bellboy pada saat penanganan barang akan menuliskan total jumlah barang tuan Tasman pada formulir Bellboy Erand Card berikut ini pada nomor ......
a)
7
b)
8
c)
6
d)
5
e)
9
16.
Jenis barang / tas ini biasa digunakan oleh tamu untuk menyimpan atau meletakkan topi
a)
Box
b)
Shoulder bag
c)
Parcel
d)
Camera case
e)
Hat box
17.
Tuan Hendrawan menginap bersama keluarganya di hotel Regency. Tuan Hendrawan membawa istri dan keluarga besarnya. Mereka telah memesan 5 kamar. Salah seorang anggota keluarga Tuan Hendrawan membutuhkan kursi roda selama tinggal di hotel. Oleh karena itu Concierge akan mengajukan permintaan tersebut ke departemen .......
a)
Housekeeping
b)
Room service
c)
Security
d)
Laundry
e)
Engineering
18.
Pada kegiatan penyambutan tamu di main entrance, doorman akan memanggil bellboy setelah......
a)
Greeting kepada tamu
b)
Mengecek barang milik tamu
c)
Menanyakan jika tamu memiliki barang
d)
Mengeluarkan barang dari bagasi
e)
Tamu registrasi
19.
Pada saat membukakan pintu mobil untuk tamu doorman menunjukkan perhatiannya dengan mengucapkan
a)
Good morning, welcome to our hotel
b)
Mind your step, please
c)
Would you like to check your luggage
d)
Main your head, please
e)
Follow me to the lobby, please
20.
Setelah bellboy mengeluarkan barang tamu dari bagasi, tahap selanjutnya yang dilakukan oleh bellboy adalah
a)
Menggantungkan luggage tag diseluruh barang tamu
b)
Mengangkat barang tamu menuju lobby
c)
Mengajak tamu menuju lobby/tempat pendaftaran
d)
Meminta tamu memeriksa barang-barangnya
e)
Meminta tamu untuk berhati-hati melangkah
21.
Berikut adalah urutan dalam pengantaran tamu ke kamar oleh bellboy
a)
2 - 1 - 7 - 5 - 6 - 3 - 4
b)
7 - 1 - 2 - 5 - 6 - 3 - 4
c)
7 - 1 - 2 - 6 - 5 - 3 - 4
d)
2 - 1 - 7 - 6 - 5 - 3 - 4
e)
2 - 1 - 7 - 4 - 5 - 6 - 3
22.
Didepan kamar tamu, bellboy akan memasuki kamar dengan menggunakan kunci yang sudah diberikan oleh receptionist, namun sebelumnya yang dilakukan oleh bellboy adalah
a)
Mengetuk pintu 3 kali
b)
Menyebutkan identitas dan mengetuk pintu 3 kali
c)
Meletakkan barang kemudian membuka pintu
d)
Memperkenalkan nomor kamar kepada tamu
e)
Memperkenalkan nomor kamar kemudian membuka pintu kamar
23.
Kegiatan yang dilakukan bellboy ketika memasuki kamar tamu, sebelum mempersilahkan tamu untuk masuk adalah....
a)
Mengecek sekilas keadaan kamar, menyalakan lampu dan membuka gorden,
b)
Greeting kemudian mempersilahkan tamu masuk
c)
Menyalakan lampu dan televisi
d)
Membuka gorden dan menyalakan lampu
e)
Greeting, membuka gorden kemudian mempersilahkan tamu masuk
24.
Pada saat showing room facilities kepada tamu, bellboy sebaiknya juga menjelaskan tentang layanan laundry di hotel terutama yang meliputi....... (pilih dari 4 jawaban yang paling benar)
a)
Jenis layanan laundry yang tersedia
b)
Waktu untuk tamu jika ingin memesan layanan laundry
c)
Jam/waktu pakaian laundry dikembalikan
d)
Tambahan biaya jika tamu menginginkan layanan laundry khusus
e)
Bahan pembersih yang digunakan
25.
'after use it, just push this botton to flushing'
Penggalan kalimat di atas, adalah saat bellboy menjelaskan .....
a)
Cara penggunaan toilet bowl
b)
Bathroom
c)
Shower
d)
Jenis air panas/dingin
e)
Washbasin
26.
Meski pekerjaannya terkesan mudah, seorang bellboy harus memiliki banyak keahlian yang diantaranya adalah mengidentifikasi situasi yang sedang terjadi disekelilingnya. Dengan jelajah pekerjaan yang luas yaitu diarea luar dan dalam hotel, maka seorang bellboy juga berperan sebagai ....
a)
Spies
b)
Sales person
c)
Informan
d)
Consultant
e)
Security
27.
Pada penanganan keberangkatan tamu, bellboy biasanya bekerjasama dengan bagian .......... untuk mengantisipasi jika ada barang di dalam kamar yang mungkin terbawa atau sengaja dibawa oleh tamu
a)
Laundry
b)
Room service
c)
Roomboy
d)
Housekeeping
e)
Cashier
28.
Ketika seorang di hubungi tamu terkait barang yang harus di ambil ke kamar tamu, maka bell captain akan menanyakan .......
a)
Nama, nomor kamar tamu dan transportasi jika tamu membutuhkan
b)
Nama, nomor kamar dan tanggal keberangkatan tamu
c)
Nama, nomor kamar dan jumlah barang
d)
Nama, nomor kamar, penggunaan minibar di dalam kamar
e)
Nama, nomor kamar tamu dan jumlah tagihan kamar tamu
29.
Perhatikanlah formulir berikut, pada penanganan barang tamu berangkat, seorang bellboy harus memberi tanda pada nomor ....... formulir ini.
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
e)
5
30.
Saat bell captain yang bertugas menerima informasi tentang tamu yang akan berangkat, maka dia akan mengutus personilnya untuk mengambil barang-barang tamu tersebut dan memberikan formulir ........
a)
Bellboy errand card
b)
Luggage tag
c)
Bellboy control sheet
d)
Baggage claim check
e)
Group errand card
31.
Konfirmasi yang dilakukan bellboy kepada kasir saat tamu akan meninggalkan hotel adalah mengenai.....
a)
Pelunasan
b)
Jumlah barang
c)
Jumlah tagihan
d)
Jumlah kembalian
e)
Transportasi
32.
Bentuk hubungan kerjasama antara bagian concierge dengan food and beverage department adalah (pilih 3 jawaban benar)
a)
Penyajian welcome drink untuk tamu rombongan
b)
Pembersihan kamar tamu
c)
Pelayanan tamu di restoran
d)
Pelayanan swimming pool
e)
Permintaan pengisian minibar
33.
Bentuk hubungan kerjasama antara bagian concierge dengan reception adalah (pilih 2 jawaban benar)
a)
Pemberian kunci kamar
b)
Pembersihan kamar tamu
c)
Persetujuan tamu pindah kamar
d)
Pelunasan biaya kamar
34.
Pada proses perpindahan barang tamu pindah kamar, selain keberadaan saksi dari bagian housekeeping, maka personil lain yang terlibat adalah
a)
Reception
b)
Kasir
c)
Doorman
d)
Engineering
e)
Gardener
35.
Formulir yang digunakan dalam penanganan barang tamu pindah kamar adalah
a)
Roomboy control sheet, room report
b)
Bellboy errand card, room report
c)
Bellboy errand card, room change form
d)
Luggage tag, room change form
e)
Housekeeping report, bellboy control sheet
36.
Selain dari inquiry clerk, selama menginap di hotel tuan Hendrawan dapat mengetahui informasi tentang produk dan fasilitas yang ada di hotel dari kamarnya yaitu hotel directory. Pada hotel directory terdapat informasi ......... (pilih 3 jawaban benar)
a)
Restoran
b)
Sauna
c)
Room service
d)
Kunci kamar
e)
Daftar nomor telepon
37.
Jenis-jenis layanan belldesk lain selain penanganan barang bawaan milik tamu dan penanganan pesan tamu, adalah ......
a)
Transportasi ke bandara
b)
Layanan pindah kamar
c)
Pesan tiket pertunjukan
d)
Order taker
e)
Bell captain desk
38.
Ketika tamu menitipkan barangnya maka petugas penitipan barang akan memberikan form khusus yang disebut dengan
a)
Baggage claim check
b)
Luggage tag
c)
Bellboy errand card
d)
Luggage room book
e)
Bellboy control sheet
39.
Berikut adalah beberapa alasan tamu menitipkan barangnya, pilih 2 jawaban paling benar
a)
Tamu check in lebih awal
b)
Tamu telah meninggalkan kamar namun belum meninggalkan hotel
c)
Tamu memiliki banyak barang
d)
Tamu membawa barang yang berbau tajam
40.
Berikut adalah prosedur penanganan barang tamu pindah kamar :
1. Bellboy menerima bellboy errand card
2. Bellboy memasuki kamar tamu dan melakukan proses perpindahan kamar tamu
3. Bellboy menerima kunci kamar baru dari reception
4. Menerima room change form
5. Bellboy melapor kepada roomboy
Urutan yang benar dari prosedur di atas adalah :
a)
4 - 3 - 1 - 5 - 2
b)
1 - 2 - 3 - 4 - 5
c)
2 - 1 - 3 - 4 - 5
d)
5 - 1 - 3 - 4 - 2
e)
4 - 2 - 1 - 3 - 5
Reset
