WorksheetsQuiz innovation
Total questions: 5
Worksheet time: 2mins
1. ขั้นตอนการทำงานที่เพิ่มคุณค่า (Value Added) จะต้องมีคุณลักษณะเช่นใด
ทำได้ถูกต้องในครั้งแรก โดยไม่ต้องแก้ไข
ทำในสิ่งที่ลูกค้ายินดีจ่าย
ทำแล้วมีการแปรรูปตัวสินค้าหรือให้คุณค่าการบริการ
ถูกทุกข้อ
2. การทำความเข้าใจ Voice of Customer จะช่วยในเรื่องใด
ทำให้เข้าใจสิ่งที่ไปสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
ทำให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้ายินดีจ่าย
ทำให้เข้าใจความสูญเปล่าดียิ่งขึ้น
ถูกทุกข้อ
3. ทั้งหมดนี้ เราควรทำโครงการปรับปรุงตามลำดับในข้อใด
1) ออกไอเดียการใช้ดิจิตอลเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติ
2) ออกไอเดียกระบวนการทำงานใหม่
3) ทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และปัญหาของลูกค้าในปัจจุบัน
4) ทำผังการไหล (Flow) ของกระบวนการปัจจุบันแบบ end to end
1 > 2 > 3 > 4
4 > 3 > 2 > 1
3 > 4 > 2 > 1
1 > 3 > 4 > 2
4. ทำไม S-Curve จึงต้องตกลงในช่วงท้าย ๆ เสมอ
เพราะความต้องการลูกค้าเปลี่ยนไป
เพราะบริการยังยึดติดทำแบบเดิม ๆ อยู่
เพราะมีผู้อื่นมาให้บริการที่ดีกว่า
ถูกทุกข้อ
5. การคำนวนกำลังการผลิต (หรือกำลังการให้บริการ) มีนัยสำคัญต่อการบริหารกระบวนการในเรื่องใด
กำหนดจำนวนพนักงานให้เพียงพอ
ลดขั้นตอนการทำงาน ทำให้ cycle time ลดลง
เข้าใจสาเหตุของการรอคอย
ถูกทุกข้อ
