WorksheetsTuần 1 T9 Nghiệp vụ tuần tra
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
Câu 1: Khách đến đọc BKS cho NV-BM&BC nhờ tìm xe. Bạn xử lý thế nào?
Câu 2: Trong lúc tuần tra hầm xe, phát hiện có mùi hôi từ cống thoát nước (nước tràn lên mặt nắp cống), nhân viên cần xử lý như thế nào?
A. Chụp ảnh vị trí phát hiện sự cố gửi lên group, đồng thời báo đàm cho quản lý ca thông tin sự việc.
B. Di dời các xe khu vực bị ảnh hưởng, đặt bảng cảnh báo vị trí sự cố.
C. Hỗ trợ hướng dẫn tại vị trí xảy ra sự cố đến khi có đơn vị khác đến xử lý.
D. Cả 3 ý trên
ANNEX (MÀU TRẮNG-ĐEN)
PHASE 1 - (MÀU CAM-TRẮNG)
PHASE 2 - Màu trắng- xanh
Câu 6: Xử lý tình huống
Câu 6: Trong lúc tuần tra phát hiện xe ô tô chưa kéo hết kính trong xe có tài sản bạn sẽ xử lý như thế nào?
a. Bỏ đi xem như không thấy.
b. Tự giữ lại tài sản và không thông báo cho cấp trên
c. Chụp hình báo cáo trên các nhóm và nhờ CHĐ hỗ trợ.
d. Tiếp tục giám sát cho đến khi chủ xe xuống.
Trong lúc tuần tra phát hiện xe chảy nhiều xăng hoặc dầu bạn xử lý như thế nào?
A. Chụp hình báo cáo để cấp trên được biết.
B. Tìm xô hoặc chậu hứng để không chảy ra sàn.
C. Lấp cát và nhờ bộ phận vệ sinh lại sau đó.
D. Tất cả ý trên.
Câu 4: Trong trường hợp có khách hàng nhặt được tài sản và đem đến đưa cho bạn, bạn sẽ xử lý như thế nào?
A. Báo khách đem lên quầy CS bàn giao.
B. Hỏi thông tin về vị trí nhặt tài sản, lấy thông tin khách hàng.
C. Nhận tài sản tại vị trí có camera và báo đàm cho MO, Ca trưởng đến hỗ trợ.
D. Cả B và C
Câu 5: Khách hàng phàn nàn về việc không tìm thấy xe của mình, bạn sẽ phản ứng ra sao?
A. Lắng nghe và xin lỗi khách hàng về sự bất tiện.
B. Hỏi khách về thông tin xe và khu vực đậu.
C. Hướng dẫn khách ngồi chờ trong khi bạn kiểm tra.
D. Tất cả các ý trên.
