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E2 TIN

Total questions: 71

Worksheet time: 36mins

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1.

¿Cuál es la definición de DBMS?

a)

Software que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos de forma eficiente y proveer de una interfaz entre los programas de aplicación de los archivos físicos.

b)

Combinación de hardware y software que controla el flujo de red entrante y saliente. Detecta cuando un malware se esta comunicando con la red para filtrar información confidencial.

c)

Revisa tecnologías, procedimientos, documentos, capacitación del personal. Enumera y clasifica todas las debilidades de control y estima las probabilidades que ocurran.

d)

Determina el nivel de riesgo para las empresas si no se controla adecuadamente una actividad o procesos específicos.

2.

¿Cuál de los siguientes NO es un problema con el entorno tradicional de archivos?

a)

Integra las aplicaciones que interactúan de marea directa con el cliente.

b)

Los datos deben estar bonitos

c)

Problema de Software

3.

¿Cuántos Bytes tiene un kilobyte?

a)

1,080

b)

1,000

c)

1,024

d)

1,060

4.

¿Cuál es la definición de un proceso analítico en línea (OLAP)?

a)

Gestionar todas las interacciones con los clientes a través de un conjunto de estrategias, procesos y métricas para generar una lealtad sostenible con los clientes.

b)

Soporta el análisis de datos multidimensional (ver los mismos datos de distintas formas), cada aspecto de la información tiene un aspecto diferente (producto, región y periodo de tiempo). 

c)

Software que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos de forma eficiente y proveer de una interfaz entre los programas de aplicación de los archivos físicos.

d)

Combinación de hardware y software que controla el flujo de red entrante y saliente. Detecta cuando un malware se esta comunicando con la red para filtrar información confidencial.

5.

¿Cuál es la guía que se ha convertido en referencia en la materia de Política, Gestión y Calidad de los datos?

a)

Controles generales y controles de aplicación

b)

Amenazas globales

c)

Controles generales y controles de aplicación

d)

DAMADMBOK

6.

1.      ¿Cuál de las siguientes NO es un tipo de información que se puede obtener de la minería de datos?

a)

Contraseña, Token, Tarjeta inteligente, Autenticación de 2 factores, Biométrica.

b)

Multiplicación de datos

c)

Controles generales y controles de aplicación

d)

Documentos impresos

7.

Un atributo es la característica o cualidad que describe a una entidad

a)

Verdadero

b)

Falso

8.

Una entidad es una persona, lugar, cosa o suceso sobre el cual almacenamos y mantenemos información.

a)

Verdadero

b)

Falso

9.

La minería Web extrae elementos claves de redes sociales y portales Web.

a)

Verdadero

b)

Falso

10.

Beneficios de usar un DBMS

a)


Resuelve problemas de la organización de datos.

Una sola base de datos da servicio a varias aplicaciones.

Es un conjunto de datos organizados.

Proporciona una vista lógica

b)

Es el modelo de Bases de datos más utilizados para llevar la gestión de entidades, atributos y relaciones

c)


Modelo de datos más flexible.

Manejan grandes conjuntos de datos en máquinas en máquinas distribuidas.

d)

Privada/Pública

Servicios de bases de datos relacionales.

Es un SaaS.

e)

Seleccionar; crea un subconjunto que consiste en todos los registros que cumplan con los criterios establecidos.

Unir; combina tablas relacionales para proveer al usuario con más información que la disponible en tablas individuales.

Proyectar; crea un subconjunto que consiste en columnas con la información requerid

11.

DBMS . Relacional (SQL)

a)


Resuelve problemas de la organización de datos.

Una sola base de datos da servicio a varias aplicaciones.

Es un conjunto de datos organizados.

Proporciona una vista lógica.

b)

Es el modelo de Bases de datos más utilizados para llevar la gestión de entidades, atributos y relaciones

c)

Seleccionar; crea un subconjunto que consiste en todos los registros que cumplan con los criterios establecidos.

Unir; combina tablas relacionales para proveer al usuario con más información que la disponible en tablas individuales.

Proyectar; crea un subconjunto que consiste en columnas con la información requerida.

d)

Modelo de datos más flexible.

Manejan grandes conjuntos de datos en máquinas en máquinas distribuidas.

12.

Operaciones de un DBMS Relacional (SQL)

a)


Resuelve problemas de la organización de datos.

Una sola base de datos da servicio a varias aplicaciones.

Es un conjunto de datos organizados.

Proporciona una vista lógica.

b)

Seleccionar; crea un subconjunto que consiste en todos los registros que cumplan con los criterios establecidos.

Unir; combina tablas relacionales para proveer al usuario con más información que la disponible en tablas individuales.

Proyectar; crea un subconjunto que consiste en columnas con la información requerida.

c)


Privada/Pública

Servicios de bases de datos relacionales.

Es un SaaS.

d)


Es el modelo de Bases de datos más utilizados para llevar la gestión de entidades, atributos y relaciones

13.

Bases de datos no relacionales (NoSQL)

a)

Resuelve problemas de la organización de datos.

Una sola base de datos da servicio a varias aplicaciones.

Es un conjunto de datos organizados.

Proporciona una vista lógica.

b)

Es el modelo de Bases de datos más utilizados para llevar la gestión de entidades, atributos y relaciones


c)


Seleccionar
; crea un subconjunto que consiste en todos los registros que cumplan con los criterios establecidos.

Unir; combina tablas relacionales para proveer al usuario con más información que la disponible en tablas individuales.

Proyectar; crea un subconjunto que consiste en columnas con la información requerida.

d)


Modelo de datos más flexible.

Manejan grandes conjuntos de datos en máquinas en máquinas distribuidas.

14.

Bases de datos en la nube

a)


Resuelve problemas de la organización de datos.

Una sola base de datos da servicio a varias aplicaciones.

Es un conjunto de datos organizados.

Proporciona una vista lógica.

b)


Seleccionar
; crea un subconjunto que consiste en todos los registros que cumplan con los criterios establecidos.

Unir; combina tablas relacionales para proveer al usuario con más información que la disponible en tablas individuales.

Proyectar; crea un subconjunto que consiste en columnas con la información requerida

c)

Privada/Pública

Servicios de bases de datos relacionales.

Es un SaaS.

d)


Seleccionar
; crea un subconjunto que consiste en todos los registros que cumplan con los criterios establecidos.

Unir; combina tablas relacionales para proveer al usuario con más información que la disponible en tablas individuales.

Proyectar; crea un subconjunto que consiste en columnas con la información requerid

15.

1.      Control de los sistemas de información:

a)

Controles remotos


b)

Controles generales

c)

Controles de acceso


d)

Controles de aplicación


16.

La función de auditoria:

a)

Soporta el análisis de datos multidimensional (ver los mismos datos de distintas formas), cada aspecto de la información tiene un aspecto diferente (producto, región y periodo de tiempo). 

b)

Combinación de hardware y software que controla el flujo de red entrante y saliente. Detecta cuando un malware se esta comunicando con la red para filtrar información confidencial.

c)

Revisa tecnologías, procedimientos, documentos, capacitación del personal. Enumera y clasifica todas las debilidades de control y estima las probabilidades que ocurran.

d)

Determina el nivel de riesgo para las empresas si no se controla adecuadamente una actividad o procesos específicos.

17.

Una brecha de seguridad puede reducir el valor de mercado de una empresa casi de inmediato

a)

Verdadero

b)

Falso

18.

¿Cuál de los siguientes NO es software malicioso (malware)?

a)

Virus (viruses).


b)

Robo de USB (USB theft)


c)

Gusanos (worms)


d)

Caballo de troya (trojan horses)


e)

Inyección de SQL (SQL Injection)


19.

Evaluación del riesgo:

a)

Determina el nivel de riesgo para las empresas si no se controla adecuadamente una actividad o procesos específicos.

b)

Indica acciones aceptables e inaceptables. Establece las políticas de uso aceptable. Administración de identidad.

c)

Resuelve problemas de la organización de datos. Una sola base de datos da servicio a varias aplicaciones. Es un conjunto de datos organizados. Proporciona una vista lógica.

d)

Las políticas, procedimientos y me medias técnicas que se utilizan para evitar el acceso sin autorización, la alteración, el robo o el daño físico a los sistemas de información. 

20.

1.       Los ataques de ciberterrorismo y guerra informática se consideran:

a)

Delincuente que se hace pasar por miembro legítimo de la compañía que necesita información. Engañan a los empleados para que revelen sus contraseñas. 

b)

Individuo que tiene acceso no autorizado a un sistema con intenciones criminales.

c)

Falla en los sistemas de información. Vulnerabilidades de internet. Desafíos de seguridad inalámbrica.  

d)

Amenazas globales

21.

La ingeniería social es cuando el

a)


Individuo que logra tener acceso sin autorización a un sistema, aprovechando las debilidades en las protecciones de seguridad.

b)

delincuente que se hace pasar por miembro legítimo de la compañía que necesita información. Engañan a los empleados para que revelen sus contraseñas.

c)

Fallas en los sistemas de información
Vulnerabilidades de Internet
Desafíos de seguridad inalámbrica

d)


Individuo que tiene acceso no autorizado a un sistema con intenciones criminales

22.

Hacker

a)


delincuente que se hace pasar por miembro legítimo de la compañía que necesita información. Engañan a los empleados para que revelen sus contraseñas.

b)


Individuo que tiene acceso no autorizado a un sistema con intenciones criminales

c)


Individuo que logra tener acceso sin autorización a un sistema, aprovechando las debilidades en las protecciones de seguridad.

d)

.

Fallas en los sistemas de información
Vulnerabilidades de Internet
Desafíos de seguridad inalámbrica

23.

Cracker

a)


delincuente que se hace pasar por miembro legítimo de la compañía que necesita información. Engañan a los empleados para que revelen sus contraseñas

b)

Individuo que logra tener acceso sin autorización a un sistema, aprovechando las debilidades en las protecciones de seguridad.

c)

Individuo que tiene acceso no autorizado a un sistema con intenciones criminales

d)

Fallas en los sistemas de información
Vulnerabilidades de Internet
Desafíos de seguridad inalámbrica

24.

Factores que hacen vulnerables a los sistemas de información.


a)


delincuente que se hace pasar por miembro legítimo de la compañía que necesita información. Engañan a los empleados para que revelen sus contraseñas.

b)

Individuo que logra tener acceso sin autorización a un sistema, aprovechando las debilidades en las protecciones de seguridad.

c)

Individuo que tiene acceso no autorizado a un sistema con intenciones criminales


d)

Fallas en los sistemas de información
Vulnerabilidades de Internet
Desafíos de seguridad inalámbrica

25.

Elementos de autenticación


a)

A.

Combinación de hardware y software que controla el flujo de la red entrante y saliente. Detecta cuando un malware se está comunicando con la red para filtrar información confidencial.

b)

Contraseña, Token, Tarjeta inteligente, Autenticación de 2 factores, Biométrica.

c)

Previene, detecta y elimina el malware de la computadora. Se debe actualizar constantemente su base de datos de definiciones.


d)

Router Wifi más robusto que el otorgado por tu proveedor de Internet, el configurar WPA2 dificulta a los atacantes descifrar contraseñas.


26.

Firewall


a)

Combinación de hardware y software que controla el flujo de la red entrante y saliente. Detecta cuando un malware se está comunicando con la red para filtrar información confidencial.


b)


Contraseña
Token
Tarjeta inteligente
Autenticación de 2 factores
Biométrica

c)

Previene, detecta y elimina el malware de la computadora. Se debe actualizar constantemente su base de datos de definiciones.


d)

Router Wifi más robusto que el otorgado por tu proveedor de Internet, el configurar WPA2 dificulta a los atacantes descifrar contraseñas.


27.

Software antivirus

a)

Combinación de hardware y software que controla el flujo de la red entrante y saliente. Detecta cuando un malware se está comunicando con la red para filtrar información confidencial.


b)

Contraseña
Token
Tarjeta inteligente
Autenticación de 2 factores
Biométrica

c)

Previene, detecta y elimina el malware de la computadora. Se debe actualizar constantemente su base de datos de definiciones.


d)

Router Wifi más robusto que el otorgado por tu proveedor de Internet, el configurar WPA2 dificulta a los atacantes descifrar contraseñas.


28.

La seguridad en redes inalámbricas aumenta cuando utilizas


a)

Combinación de hardware y software que controla el flujo de la red entrante y saliente. Detecta cuando un malware se está comunicando con la red para filtrar información confidencial.


b)

Contraseña
Token
Tarjeta inteligente
Autenticación de 2 factores
Biométrica

c)

Previene, detecta y elimina el malware de la computadora. Se debe actualizar constantemente su base de datos de definiciones.


d)

Router Wifi más robusto que el otorgado por tu proveedor de Internet, el configurar WPA2 dificulta a los atacantes descifrar contraseñas.


29.

Los sistemas de información son vulnerables a los desastres naturales


a)

Verdadero

b)

Falso

30.

La autenticación se refiere a la habilidad de saber que una persona es quien dice ser


a)

Verdadero

b)

Falso

31.

La seguridad informática se refiere a:

a)

Un antivirus.


b)

Las políticas, procedimientos y medidas técnicas que se utilizan para evitar el acceso sin autorización, la alteración, el robo o el daño físico a los sistemas de información.


c)

A los programas que cuidan la computadora.


32.

1.      Planificación:

a)

Modelo de datos mas flexible. Manejan grandes conjuntos de datos en maquinas distribuidas.

b)

Recuperación de desastres. Continuidad del negocio.

c)

Las políticas, procedimientos y me medias técnicas que se utilizan para evitar el acceso sin autorización, la alteración, el robo o el daño físico a los sistemas de información. 

33.

La instalación incorrecta de un programa en la computadora puede provocar fallos y es considerada como un:

a)

Robo de USB (USB theft)

b)

Problema de Software

c)

Indica acciones aceptables e inaceptables. Establece las políticas de uso aceptable. Administración de identidad.

34.

1.      Las redes Bluetooth y Wifi son susceptibles a la piratería informática:

a)

Verdadero

b)

Falso

35.

¿Cuál es la definición de Informática forense?

a)

Es la acción de abrir una computadora para aumentar la memoria RAM.


b)

Es la actividad que realiza un antivirus en la computadora.


c)

Es la recopilación científica, examen y recuperación de datos en medios de almacenamiento para su uso como prueba en un tribunal de justicia.


36.

Selecciona 2 características del cifrado de datos que indican que una página web bancaria es segura:


a)

Contar con un certificado digital valido autorizado


b)

al inicio de la dirección aparece http://


c)

La imagen de un candado antes de la palabra https


d)

Contar con anuncios publicitario que te llevan a otros sitios


37.

1.      ¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de evidencia de delito en forma digital?

a)

Documentos impresos

b)

Problema de Software

38.

1.      ¿Cuáles son los estándares en la gestión de ciberseguridad y buenas practicas en los sistemas de seguridad de

información?

a)

SO 27003 E ISO 27001

b)

SO 27005 E ISO 27008

c)

SO 27001 E ISO 27002

d)

SO 27003 Y ISO 27002

39.

1.      El cifrado es el proceso de transformar texto o datos simples en texto que no pueda leer nadie as que el emisor y receptor deseado.

a)

Verdadero

b)

Falso

40.

1.      El certificado digital es un archivo de datos que se utiliza para establecer la identidad de los usuarios y activos electrónicos.

a)

Verdadero

b)

Falso

41.

1.      El uso de métricas de software consiste en evaluaciones objetivas del sistema en forma de mediciones cuantificadas.

a)

Verdadero

b)

Falso

42.

Selecciona 2 actividades que realizan las herramientas para la seguridad en plantas móviles:

a)

Problema de Software

b)

Cifrado y borrar y bloquear dispositivos perdidos.

c)

Recuperación de desastres. Continuidad del negocio.

43.

Modelo basado en inserción (push).

a)

No es necesario incluir una etapa de almacenamiento intermedio de la mercancía.
La mercancía se recibe y se carga al mismo tiempo.

b)

La producción se basa en pronósticos o en las mejores suposiciones de las demandas de los productos.


c)

Esta orientado a la fabricación bajo pedido.
Las compras reales desencadenan eventos en la cadena de suministro.

d)

Opera como un sistema nervioso logístico digital


e)

El trayecto de vuelta se realiza con una carga útil. Es decir, básicamente consiste en no programar viajes vacíos.


44.

Modelo basado en la extracción (pull)


a)


Esta orientado a la fabricación bajo pedido.
Las compras reales desencadenan eventos en la cadena de suministro.

b)

La producción se basa en pronósticos o en las mejores suposiciones de las demandas de los productos.


c)


No es necesario incluir una etapa de almacenamiento intermedio de la mercancía.
La mercancía se recibe y se carga al mismo tiempo.

d)

El trayecto de vuelta se realiza con una carga útil. Es decir, básicamente consiste en no programar viajes vacíos.

e)

Opera como un sistema nervioso logístico digital


45.

Cruce de muelles (cross docking):

a)

La producción se basa en pronósticos o en las mejores suposiciones de las demandas de los productos.

b)


Esta orientado a la fabricación bajo pedido.
Las compras reales desencadenan eventos en la cadena de suministro.

c)


No es necesario incluir una etapa de almacenamiento intermedio de la mercancía.
La mercancía se recibe y se carga al mismo tiempo.

d)

Opera como un sistema nervioso logístico digital


e)

El trayecto de vuelta se realiza con una carga útil. Es decir, básicamente consiste en no programar viajes vacíos.


46.

Backhaul


a)

No es necesario incluir una etapa de almacenamiento intermedio de la mercancía.
La mercancía se recibe y se carga al mismo tiempo.

b)

Opera como un sistema nervioso logístico digital


c)


Esta orientado a la fabricación bajo pedido.
Las compras reales desencadenan eventos en la cadena de suministro.

d)


La producción se basa en pronósticos o en las mejores suposiciones de las demandas de los productos.

e)

El trayecto de vuelta se realiza con una carga útil. Es decir, básicamente consiste en no programar viajes vacíos.


47.

Cadena de suministro orientada a Internet

a)


La producción se basa en pronósticos o en las mejores suposiciones de las demandas de los productos.

b)

Opera como un sistema nervioso logístico digital


c)


No es necesario incluir una etapa de almacenamiento intermedio de la mercancía.
La mercancía se recibe y se carga al mismo tiempo.

d)


Esta orientado a la fabricación bajo pedido.
Las compras reales desencadenan eventos en la cadena de suministro.

e)

El trayecto de vuelta se realiza con una carga útil. Es decir, básicamente consiste en no programar viajes vacíos.


48.

Estrategia justo a tiempo.


a)

Los componentes llegan justo en el momento en que se necesitan, los productos terminados se envían tan pronto como dejan la línea de ensamblaje.


b)

La información sobre la demanda de un producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a otra.


c)

Escasez de piezas.
La capacidad sin utilizar las plantas de producción.
Inventario en exceso de productos terminados

d)


Los proveedores de la compañía.
Los proveedores de esos proveedores.
Los procesos para administrar la relación entre ellos.

e)

Organizaciones y procesos para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales.


49.

Efecto látigo.


a)

Los componentes llegan justo en el momento en que se necesitan, los productos terminados se envían tan pronto como dejan la línea de ensamblaje.


b)

La información sobre la demanda de un producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a otra.


c)

Escasez de piezas.
La capacidad sin utilizar las plantas de producción.
Inventario en exceso de productos terminados

d)


Los proveedores de la compañía.
Los proveedores de esos proveedores.
Los procesos para administrar la relación entre ellos.

e)

Organizaciones y procesos para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales.


50.

Algunos problemas o ineficiencias que se pueden presentar en la cadena de suministro son:


a)

Los componentes llegan justo en el momento en que se necesitan, los productos terminados se envían tan pronto como dejan la línea de ensamblaje.


b)

La información sobre la demanda de un producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a otra.


c)

Escasez de piezas.
La capacidad sin utilizar las plantas de producción.
Inventario en exceso de productos terminados

d)

Los proveedores de la compañía.
Los proveedores de esos proveedores.
Los procesos para administrar la relación entre ellos.

e)

Organizaciones y procesos para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales.


51.

La porción ascendente está conformada por:


a)

Los componentes llegan justo en el momento en que se necesitan, los productos terminados se envían tan pronto como dejan la línea de ensamblaje.


b)

La información sobre la demanda de un producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a otra.


c)

Escasez de piezas.
La capacidad sin utilizar las plantas de producción.
Inventario en exceso de productos terminados

d)


Los proveedores de la compañía.
Los proveedores de esos proveedores.
Los procesos para administrar la relación entre ellos.

e)

Organizaciones y procesos para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales.


52.

La porción descendente consiste en:


a)

Los componentes llegan justo en el momento en que se necesitan, los productos terminados se envían tan pronto como dejan la línea de ensamblaje.


b)

La información sobre la demanda de un producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a otra.


c)


Escasez de piezas.
La capacidad sin utilizar las plantas de producción.
Inventario en exceso de productos terminados

d)


Los proveedores de la compañía.
Los proveedores de esos proveedores.
Los procesos para administrar la relación entre ellos.

e)

Organizaciones y procesos para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales.


53.

Es una de las definiciones de ERP


a)

Una suite de módulos de software integrados, que comparten una base de datos en común.


b)

Programas financieros y de marketing.


c)

Un programa de computadora

54.

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento que enlaza la cadena de suministro?

a)

Puntos de venta al menudeo

b)

Centro de distribución

c)

Planta de manufactura

d)

Clientes

e)

Taxis

55.

Una plataforma de CRM integra varias aplicaciones para ofrecer una experiencia uniforme al cliente.

a)

Verdadero

b)

Falso

56.

Amazon es un ejemplo de la cadena de suministro orientada a Internet.

a)

Verdadero

b)

Falso

57.

¿El software de aplicación empresarial permite obtener la excelencia y mejorar la toma de decisiones?

a)

Verdadero

b)

Falso

58.

El software de CRM ayuda a las empresas a identificar a los clientes de alto valor para darles un trato preferencial.

a)

Verdadero

b)

Falso

59.

La cadena de suministro es una red de organizaciones y procesos de negocios, que permiten adquirir, transformar y distribuir productos a los clientes.

a)

Verdadero

b)

Falso

60.

¿Cuál de las siguientes NO es una de las características de los desafíos de los empleados en el software de aplicación empresarial?

a)

Aceptar nuevas funciones y responsabilidades de trabajo

b)

Aprender a realizar nuevos conjuntos de actividades laborales

c)

Contar con un certificado digital valido autorizado.


d)

Entender como la información que introducen en el sistema puede afectar a las demás partes de la compañia

61.

Los sistemas empresariales incrementan la eficiencia operacional en los negocios.


a)

Verdadero

b)

Falso

62.

Una de las definiciones de CRM se refiere a:


a)

Gestionar todas las interacciones con los clientes a través de un conjunto de estrategias, procesos y métricas para generar una lealtad sostenible con los clientes.


b)

Una suite de módulos de software integrados, que comparten una base de datos en común.


c)

La información sobre la demanda de un producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a otra.


d)

Organizaciones y procesos para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales.


63.

¿Cuál de las siguientes NO es una herramienta que utiliza la CRM analítica para analizar los datos que recolecta de los clientes?

a)

Base de datos

b)

Office 365

c)

Correo electronico

64.

Selecciona los 2 tipos de CRM:

a)

Digital

b)

Operacional

c)

Analitica

d)

Documentos

65.

CRM Operacional

a)

Permite conocer el valor del tiempo de vida del cliente para la empresa.

b)

Integra las aplicaciones que interactúan de marea directa con el cliente.

c)

Proporciona datos y herramientas analíticas con base en el CRM Operacional

d)

Administra las relaciones con los socios

66.

CRM Analítica 

a)

Integra las aplicaciones que interactúan de marea directa con el cliente.

b)

Proporciona datos y herramientas analíticas con base en el CRM Operacional

c)

Permite conocer el valor del tiempo de vida del cliente para la empresa.

d)

Administra las relaciones con los socios

67.

CLTV:  

a)

Proporciona datos y herramientas analíticas con base en el CRM Operacional

b)

Administra las relaciones con los socios

c)

Permite conocer el valor del tiempo de vida del cliente para la empresa.

d)

Administra las relaciones con los empleados

68.

Modulo PRM en el CRM:

a)

Proporciona datos y herramientas analíticas con base en el CRM Operacional

b)

Administra las relaciones con los socios

c)

Administra las relaciones con los empleados

d)

Integra las aplicaciones que interactúan de marea directa con el cliente.

69.

Modulo ERM en el CRM:

a)

Proporciona datos y herramientas analíticas con base en el CRM Operacional

b)

Administra las relaciones con los socios

c)

Administra las relaciones con los empleados

d)

Permite conocer el valor del tiempo de vida del cliente para la empresa.

70.

¿Cuáles son los modelos orientados a la demanda en la cadena de suministro?

a)

Una suite de módulos de software integrados, que comparten una base de datos en común.

b)

Modelo basado en inserción (push) y modelo basado en la extracción (pull)

c)

Gestionar todas las interacciones con los clientes a través de un conjunto de estrategias, procesos y métricas para generar una lealtad sostenible con los clientes.

d)

Organización y procesos para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales.

71.

¿Cuál de los siguientes NO es un reto en la cadena de suministro?

a)

Modelo basado en inserción (push) y modelo basado en la extracción (pull)

b)

Manejo de un EPR.

c)

Gestionar todas las interacciones con los clientes a través de un conjunto de estrategias, procesos y métricas para generar una lealtad sostenible con los clientes.