NEW
Font size
WorksheetsΕπικοινωνία – Δημόσιες Σχέσεις – Εξυπηρέτηση πελατών
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια διαδικασία που αφορά
μόνο την γραμματεία
μόνο τις πωλήσεις
όλη την επιχείρηση
μόνο το τεχνικό τμήμα
Η διαχείριση κρίσεων είναι μια σημαντική λειτουργία των δημοσίων σχέσεων και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται γρήγορα, με συνέπεια και στρατηγικά.
είναι αρμοδιότητα των δημοσίων σχέσεων
δεν αποτελούν αρμοδιότητα των δημοσίων σχέσεων αλλά της γενικής διεύθυνσης
τίποτα από τα δύο
Η κοινή γνώμη, είναι ένα φαινόμενο που
δεν εκφράζεται ταυτόχρονα από πολλούς ανθρώπους. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να εκφραστεί από ένα μόνο πρόσωπο
εκφράζεται ταυτόχρονα από πολλούς ανθρώπους. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορεί να εκφραστεί από ένα μόνο πρόσωπο
Η εξωτερική εμφάνιση δεν αποτελεί στοιχείο της Γλώσσας του Σώματος
.Σωστό
Λάθος
Στην προφορική επικοινωνία…………………..
Κύριο χαρακτηριστικό είναι η ακαμψία και η έλλειψη ευελιξίας
Υπάρχει υψηλό επίπεδο κατανόησης και διαφάνειας στην προφορική επικοινωνία καθώς είναι διαπροσωπική.
Η αποτελεσματική επικοινωνία…………………………
δεν πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον παραλήπτη ή τους παραλήπτες του μηνύματος
πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον παραλήπτη ή τους παραλήπτες του μηνύματος
Η τυπική επικοινωνία…………….
Δεν καθορίζεται από τη δομή του οργανισμού
Καθορίζεται από τη δομή του οργανισμού
τίποτα από τα δύο
Η προφορική επικοινωνία περιλαμβάνει :
την διαπροσωπική επικοινωνία
. επιχειρησιακά ενημερωτικά έντυπα
Το κανάλι επικοινωνίας είναι …………………….
εξαρτάται από τον αριθμό των παραληπτών του μηνύματος
η μέθοδος μετάδοσης του μηνύματος σε ένα παραλή
το μορφωτικό επίπεδο των παραληπτών του μηνύματος
Η αποτελεσματική επικοινωνία περιλαμβάνει την ελαχιστοποίηση πιθανών παρεξηγήσεων και την υπέρβαση τυχόν εμποδίων στην επικοινωνία.
Σωστό
Λάθος
