Order Services

Lead Generation

Direct Sales

Order Processing

Komunikatif dan Persuasif

Cekatan dan Flexible

Lihai Analisis Data

Collecting Bukti Transaksi

Closing Deal

Perkenalkan diri

Bicaralah Perlahan dan Jelas

Konfirmasi dan Follow Up

Gali dan temukan permasalahan inti

Bersikap penuh empati

Parafrase

Passive Listening

Untuk mengetahui selera yang sedang trend di market.

Untuk mengelola perubahan perilaku konsumen dalam kurun waktu tertentu

Untuk menetapkan citra atau identitas suatu brand, sehingga konsumen dapat mempersepsikannya dengan pandangan tertentu.

Untuk mengendalikan beragamnya keinginan customer pada suatu layanan.

Customer Service

Differentiation

Quality

Semua Benar

Proses menempatkan dengan tepat perusahaan ke dalam segmen target market yang sudah dipilih sebelumnya.

Proses membagi pasar-pasar menjadi segmen yang lebih kecil berdasarkan karakteristik serupa dari perilaku pelanggan.

Proses pembagian pasar ke dalam kelompok pembeli dengan kebutuhan, karakteristik atau perilaku yang membutuhkan produk atau marketing mix tersendiri.

Proses mengintegrasikan konten, konteks, dan infrastruktur dari apa yang ditawarkan kepada pelanggan.

Keunggulan Kompetitif

Kemampuan membeli

Ukuran pasar

Pertumbuhan pasar

Identifikasi keunggulan produk

Membantu mendorong peningkatan penjualan produk
(Sales Growth)

Membantu menemukan product insights yang berguna dalam proses product development

Analisis posisi kompetitor

memahami segala hal yang diperlukan perusahaan secara kompetitif agar bisa mencapai harapan atau target yang diinginkan perusahaan.

bisa mewujudkan nilai yang akan memenuhi kebutuhan perusahaan.

memperlancar hubungan antara perusahaan dalam aktivitas penyaluran pasokan barang secara terus-menerus.

menjadi perpanjangan tangan dari divisi penjualan untuk memasarkan produk yang dijual

Standarisasi untuk menilai kualitas suatu produk/ jasa yang dijual oleh perusahaan

patokan untuk menilai atau membandingkan sesuatu.

suatu standar yang dimanfaatkan sebagai pembanding antara satu hal dengan lainnya yang sejenis.

upaya mengukur kebijakan perusahaan, meliputi produk, program, strategi, dan hal lain dengan cara membandingkannya dengan kompetitor perusahaan tersebut.

Semua Benar

Meningkatkan penjualan

Mengembangkan infrastruktur perusahaan

Meningkatkan rasa kepemilikan

Lakukan riset dan kumpulkan data

Tentukan target kesuksesan

Lakukan survey eksternal

Analisis proses internal

• Mencegah adanya kecurangan akuntansi.

• Memberikan laporan dan menyajikan data yang benar tentang perusahaan.

Melakukan audit keuangan secara berkala

• Mengajarkan tentang tanggung jawab dan kewajiban moral kepada akuntan dan auditor.

Tanggung Jawab Profesi; Kepentingan Publik

Integritas; Objektifitas

Kerahasiaan; Perilaku Professional

Auditorial; Kejujuran

• Mengerjakan berbagai proses penjualan, marketing dan gudang.

• Merencanakan kegiatan administrasi, seperti memelihara sarana dan prasarana yang ada misal ruang kerja perusahaan, anggaran perusahaan, ventilasi, dan lain sebagainya.

• Melakukan pengorganisasian dengan cara mengelompokkan berbagai alat yang digunakan dalam bidang usaha, tugas, tanggung jawab dan sumber daya manusia.

• Memotivasi seluruh karyawan agar mampu meraih tujuan perusahaan, khususnya dalam hal hal administrasi.

Collecting Data-Pengorganisasian-Eksekusi-Evaluasi

Perencanaan-Pengorganisasian-Eksekusi-Pengontrolan

Perencanaan-Pemberkasan-Evaluasi-Pengontrolan

Collecting Data-Pengorganisasian-Eksekusi-Pengontrolan

CX adalah jumlah dari seluruh perjalanan pelanggan dengan bisnis Anda; CS berfokus pada interaksi manusia dan mendukung pelanggan secara langsung.

CX adalah kumpulan dari pengalaman bisnis customer; CS cara melayani customer dalam usaha bisnis kita.

CX adalah inti dari pengalaman customer pada suatu produk; CS mengatasi permasalahan dari pelanggan.

CX adalah mengadopsi pengalaman pelanggan; CS mengelola customer dan segala permasalahannya.

Accessibility, competence, helpfulness.

Personalization, Problem Solving, Promise fullfillment.

Value for Time, Accessibility, Problem Solving.

Reliable, Personalization, Experience.

Kondisi dimana pelanggan sudah tidak mau lagi menggunakan produk/ jasa yang kita jual.

Tingkat atau persentase pelanggan memutus hubungan dengan sebuah bisnis atau perusahaan pada quarter tertentu. 

Tingkat kepuasan customer dalam menggunakan produk yang kita jual.

Kondisi dimana pelanggan kembali menggunakan produk yang kita jual setelah sempat kecewa dengan produk kita.

Melakukan survey

ticket

Melalui interview

CSAT

Analisa Web

Walaupun QA dan QC sama-sama mengarah kepada mutu, QA dan QC merupakan dua hal yang berada pada bidang yang berbeda.

• Semakin baik customer experience, semakin tinggi loyalitas pelanggan dan revenue yang didapatkan.

Penggunaan EOQ hanya efektif apabila perusahaan menerapakan strategi “order by request”

Metode forecasting dibagi menjadi dua, yakni metode kualitatif dan kuantitatif.

Membangun Budaya Customer Obsession

Memahami Target Audiens kompetitor dengan Baik

Membangun Hubungan Emosional yang Baik dengan Pelanggan

Menetapkan USP yang Berfokus pada Pelanggan

suatu proses kegiatan manajer dalam pengambilan keputusan, mengkoordinasikan usaha-usaha kelompok, dan kepemimpinan.

kegiatan perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan tersebut harus dilakukan secara terus-menerus dan berkelanjutan.

pengkoordinasian dan pengarahan sumber-sumber tenaga manusia dan material untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

pengarahan, kepemimpinan, dan pengendalian dari usaha-usaha sekelompok orang dalam rangka pencapaian tujuan yang umum (pokok).

Survey Pasar dan Opini Eksekutif

Time Series dan Metode Kausal

Prediksi Tenaga Penjualan dan Survey Pasar

Time Series dan Survey Pasar

Pengadaan

Pembelian

e-purchasing

e-procurement

positioning, differentiation, dan integrity harus memiliki hubungan yang solid dengan elemen yang lainnya sehingga akhirnya dapat menciptakan brand equity yang kuat.

Metode prediksi kausal adalah suatu model sebab-akibat antara permintaan yang diramalkan dengan variabel-variabel lain yang dianggap berpengaruh.

pengadaan offline bisa mengurangi pertemuan secara fisik yang berisiko menimbulkan KKN, baik di antara vendor maupun antara vendor dan pembeli.

Inbound telesales adalah jenis yang terjadi ketika pelanggan datang langsung ke perusahaan untuk mendapatkan informasi tentang produk atau layanan.

1. Kemudahan konsumen berinteraksi dan mengakses produk.

Kualitas produk yang dijual oleh kompetitor

1. Perasaan dari konsumen yang ingin dihargai dan dikenali perusahaan.

1. Memenuhi janji yang diberikan kepada pelanggan.

Differentiation adalah proses mengintegrasikan konten, konteks, dan infrastruktur dari apa yang ditawarkan kepada pelanggan.

Segmentation sebagai proses pembagian pasar ke dalam kelompok pembeli dengan kebutuhan, karakteristik atau perilaku yang membutuhkan produk.

Positioning adalah proses menempatkan keberadaan perusahaan di benak pelanggan dengan membangun kepercayaan, keyakinan, dan trust kepada pelanggan.

Targeting merupakan proses perumusan masalah yang timbul saat menentukan pangsa pasar suatu produk.