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WorksheetsCOMUNICAZIONE EFFICACE
Total questions: 12
Worksheet time: 12mins
Cosa dice la terza legge della comunicazione?
Si comunica sempre quello che si ha intenzione di comunicare
Si comunica solo quello che l’altro percepisce
Si comunica efficacemente solo di persona
Da cosa è rappresentato il linguaggio VERBALE?
Quello che faccio
e come appaio, mentre parlo
(postura, linguaggio del corpo, mimica facciale, gestualità,
Prossemica, look e come vesto)
Quello che dico quando parlo
(le parole che dico, il contenuto)
Come dico quello che dico mentre parlo (sorriso, tono, volume, ritmo della voce, pause,
Inflessioni dialettali)
Da cosa è rappresentato il linguaggio NON VERBALE?
Quello che faccio
e come appaio, mentre parlo
(postura, linguaggio del corpo, mimica facciale, gestualità,
Prossemica, look e come vesto)
Quello che dico quando parlo
(le parole che dico, il contenuto)
Come dico quello che dico mentre parlo (sorriso, tono, volume, ritmo della voce, pause,
Inflessioni dialettali)
Da cosa è rappresentato il linguaggio PARAVERBALE?
Quello che faccio
e come appaio, mentre parlo
(postura, linguaggio del corpo, mimica facciale, gestualità,
Prossemica, look e come vesto)
Quello che dico quando parlo
(le parole che dico, il contenuto)
Come dico quello che dico mentre parlo (sorriso, tono, volume, ritmo della voce, pause,
Inflessioni dialettali)
Quale tipo di linguaggio, dei seguenti, conta di più (60%), nella comunicazione telefonica?
VERBALE
PARAVERBALE
NON VERBALE
Quanto conta il linguaggio VERBALE nella comunicazione TELEFONICA?
90%
7%
40%
A cosa serve fare una domanda APERTA?
A capire cosa c’è nella testa dell’interlocutore
A capire cosa c’è nella mia testa
A capire, tra due alternative, cosa sceglie l’interlocutore
Nella telefonata commerciale in che modo si utilizzano i plus a disposizione?
Si attende che il cliente chieda se offriamo un vantaggio per valorizzarlo
Si presentano solo quelli che costituiscono reale beneficio per l’esigenza specifica di un cliente
Si elencano sempre tutti: sicuramente qualcuno interesserà l’interlocutore!
Come si gestiscono le obiezioni?
Si cerca di farle emergere il più possibile per poterle gestire ad hoc a seconda della tipologia
In generale non val la pena di gestirle, infatti non sono mai legittime
Si cerca di farle emergere il meno possibile per non rischiare di aprire argomenti negativi
In cosa consiste l’ASCOLTO ATTIVO?
Nell'interrompere spesso il cliente, se ho già capito cosa sta per dire
Nel porre in atto tanti comportamenti virtuosi tra cui:
concentrazione
mostrare interesse
non parlare sopra
non dare per scontato
riepilogare
interpretare gli stati d’animo
stimolare ulteriori chiarimenti
Nello stare sempre in silenzio per capire bene cosa dice l'interlocutore
Cos'è l'empatia?
Significa essere gentile e simpatico
Significa mettere a proprio agio l'interlocutore e a mettermi nei suoi panni emozionalmente
Significa limitare al massimo l'interazione con l'interlocutore per non infastidirlo
A cosa serve conoscere quanto prima il nome del cliente, durante la telefonata di vendita?
A compilare il prima possibile la scheda con le generalità del cliente
Non serve a nulla, tanto basta dire "Signore" / "Signora" per dimostrare al cliente educazione e rispetto
Serve ad appellare il cliente in modo che si senta coccolato e considerato e a richiamarne l'attenzione sui concetti chiave
