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WorksheetsSoporte Operativo Mayo
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Al momento de realizar la búsqueda INC duplicados , se debe colocar obligatoriamente el código =ABIERTO,=ASIGNADO,=INPROG,=PENDIENTE,=RESOLVED. La anterior premisa es:
Verdadera, porque si no , los INC no saldran.
Falsa, porque este código no siempre funciona.
Se encuentra gestionando 3 cuentas con falla de niveles desfasados, al validar los INC duplicados se encuentra con el INC8770032 creado con la clasificación: SERVICIOS FIJOS \ RECLAMACION DE USUARIO/PQR/CPD \ VOZ CLIENTE \ TELEVISION/TELEFONIA/INTERNET \ SENAL DEFICIENTE; usted como analista:
Adjunto las cuentas.
Adjunto las cuentas y garantizo que se encuentre publicado en diagnosticador, de lo contrario cambio la clasificación.
No adjunto las cuentas, dado que a estas clasificaciones no se les puede anexar por instrucción del NOC.
Ninguna de las anteriores.
Se encuentra gestionando 10 cuentas de FTTH en Pereira con ONT desenganchada, al validar los INC duplicados se encuentra con el INC9341218 el cual esta publicado en diagnosticador ( ingrese a máximo y consulte el INC); de acuerdo con su análisis usted:
No adjunta las cuentas ya que esta clasificación no están autorizada para adjuntarle y crea un INC nuevo.
Adjunta las cuentas y crea el SR
Los INC que tengan adjunto todo el CMTS , se les debe eliminar dicho elemento , con el fin de que no se muestre a todos los nodos y se adjunten cuentas erradas, siempre y cuando solo aplique para nodos en especifico La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
La siguiente tipificación de cuentas es:
Correcta ya que las cuentas presentan fallas puntuales.
Incorrecta, ya que con diagnosticador no se puede evidenciar que la TV este restablecida
Se encuentra gestionando 3 cuentas con falla de CM desenganchado 59973313, 29275518, 93334756 (ingrese a RR y valide las cuentas), de acuerdo a su análisis usted:
Creo el INC , ya que cumplen las características requeridas.
No se crea el INC ya que una de las cuentas es Pymes
Se encuentra gestionando el día 19/06/2023 , 50 cuentas del nodo 3EN con falla de SNR UP (ruido) , no hay INC duplicados del nodo por lo que usted procede a crear el INC por falla de Ruido con clasificación: SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ PERFORMANCE/CALIDAD/DEGRADACION \ NODO CON RUIDO / SNR / PL / MOD. El anterior proceso es:
Correcto
Incorrecto
Dentro del proceso de cargue de audios en móvil el siguiente estado ( ver imagen) hace referencia a:
Los audios se encuentran subidos
No se han subido los audios, se debe proceder a subirlos
Cuando se suba un INC manual por falla de FTTH, no se deben seleccionar ni SDS ni CMTS y garantizar que se escoja la plataforma de FTTH con sus respectivos modelos y/o equipos. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
¿ Cuál es la nueva aplicación que deben descargar los clientes que les instalen el nuevo Mesh ZTEH196a?
Zlife Lite
Zlife
Extra Wifi
ZTE App
¿ Cómo se realiza la malla con los nuevos Mesh ZTEH196a de forma manual, con cable ?
No se puede manual, solo inalambrica, dejandolos a una distancia prudente
El Primer Mesh recibirá el internet por medio de wifi del CM, luego conectar de la LAN a la WAN con los demás mesh.
Del CM sale por puerto WAN al puerto LAN del Primer Mesh y de este conectar del puerto WAN a la LAN del segundo mesh y asi sucesivamente en caso que tenga más dispositivos mesh.
Del CM sale por puerto LAN al puerto WAN del primer Mesh y de este conectar del puerto LAN a la WAN del segundo mesh y así sucesivamente en caso que tenga más dispositivos mesh.
Los INC creados con la clasificación SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ PERFORMANCE/CALIDAD/DEGRADACION \ CM
DESENGANCHADOS, se les debe cambiar la clasificación para que los muestre diagnosticador. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
Se reciben 10 cuentas de CM desenganchado, asociadas al INC56328445 creado con la clasificación: SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ PERFORMANCE/CALIDAD/DEGRADACION \ CABLE MODEMS NIVELES DESFASADOS, usted como analista adjunta las cuentas y cambia la clasificación a SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ AFECTACION DE SERVICIO_ACCESO \ CABLE MODEMS DESENGANCHADOS. El anterior proceso es:
Correcto, porque si se adjuntan cuentas desenganchadas se debe dar prioridad a dicha falla.
Incorrecto, porque las clasificaciones de degradación no se deben cambiar.
Una TAS que no tiene adjunto de SD (Service Desk) y que si tiene varios SDS de T&D( ver imagen) ¿ Cómo se debe cerrar?
Se debe enviar como No Exitoso, argumentando que no hay adjunto por parte de SD.
Se debe enviar como Exitoso, argumentando que no hay adjunto por parte de SD.
Se debe realizar el QC con los SDS de T&D
Se debe pasar al Dispatcher , ya que estas TAS solo las cierra esta persona.
Los INC creados con clasificación de E&N (pymes), se les adjuntan cuentas y se les cambia la clasificación a una de las que se use en SD. La anterior premisa es:
Falsa
Verdadera
