wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

บท 1 ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการ

Total questions: 20

Worksheet time: 14mins

Name
Class
Date
1.

ข้อใดอธิบายความหมายของคำว่า “การบริการ (Service)” ได้ถูกต้องที่สุด

a)

การนำส่งสินค้าให้ลูกค้า

b)

กิจกรรมที่ทำเพื่อการขายสินค้า


c)

การปฏิบัติรับใช้และให้ความสะดวกต่าง ๆ

d)

การอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดความพอใจ

e)

กระบวนการที่ให้ความดูแลและช่วยเหลือลูกค้าอย่างใกล้ชิด

2.

ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับความหมายของคำว่า “การบริการ”

a)

พฤติกรรม

b)

กระบวนการ

c)

ความสมบูรณ์แบบ

d)

กิจกรรมและการกระทำ

e)

การอำนวยความสะดวก

3.

การให้บริการในภาครัฐมีวัตถุประสงค์การดำเนินงานเพื่ออะไร

a)

การแข่งขันทางธุรกิจ 

b)

สร้างชื่อเสียงให้หน่วยงาน

c)

ความกินดีอยู่ดีของประชาชน

d)

สร้างรายได้และผลกำไรให้หน่วยงาน

e)

การขยายองค์กรให้มีความเจริญและมั่นคง

4.

ความสำคัญของการบริการที่มีต่อผู้ใช้บริการคือข้อใด

a)

ทำให้เกิดรายได้

b)

เกิดการสร้างอาชีพ มีงานทำ

c)

สร้างโอกาสในการขายสินค้า

d)

กำหนดทิศทางของการบริการ

e)

ความรวดเร็วในการดำเนินงาน

5.

ข้อใดไม่ใช่ความสำคัญของการบริการต่อผู้ประกอบการ

a)

ยอมรับพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้ที่ใช้บริการ

b)

การสร้างเอกลักษณ์ในการบริการที่ประทับใจ

c)

กำหนดทิศทางของการบริการที่ตลาดต้องการ

d)

ประสิทธิภาพ ความถูกต้อง และความสวยงาม

e)

เห็นความสำคัญของบุคลากรที่ปฏิบัติงานบริการ

6.

ข้อใดคือความสำคัญของการบริการต่อผู้ให้บริการ

a)

ความรวดเร็ว

b)

ความสะดวกสบาย

c)

ลดขั้นตอนการทำงาน

d)

สร้างผลกำไรให้องค์กร

e)

เข้าใจและยอมรับพฤติกรรมลูกค้า

7.

ผู้ใช้บริการควรได้รับประโยชน์ในด้านใดมากที่สุด

a)

ความประหยัด

b)

ความสะดวกรวดเร็ว

c)

ความก้าวหน้าในงาน

d)

ความเข้าใจในงานบริการ

e)

 ความแตกต่างจากคู่แข่งขัน

8.

ข้อใดหมายถึงคุณลักษณะเฉพาะของงานบริการด้านการจับต้องไม่ได้

a)

Variability

b)

Hospitality

c)

Intangibility

d)

Perish Ability

e)

Heterogeneity

9.

คุณลักษณะข้อใดของงานบริการที่บ่งชี้ว่า “ความสูญเสียในมูลค่าจะเกิดขึ้นหากสินค้าหรือบริการนั้นผ่านช่วงเวลาของการให้บริการ”

a)

Variability

b)

Intangibility

c)

Perish Ability

d)

Non-ownership

e)

Fluctuating Demand

10.

ข้อใดคือคุณลักษณะของงานบริการที่ให้ความสำคัญกับการสร้างความประทับใจครั้งแรก

a)

Trust

b)

Variability

c)

Inseparability 

d)

Heterogeneity

e)

Pre-service Satisfied

11.

ข้อใดคือลักษณะงานบริการในด้าน “การเป็นอุตสาหกรรมแห่งไมตรีจิต” ชัดเจนที่สุด

a)

เพชรสั่งซื้อเครื่องสำอางผ่านทางไลน์

b)

พิมพ์จองห้องพักโรงแรมทางอินเทอร์เน็ต

c)

แพรวเป็นมัคคุเทศก์นำนักท่องเที่ยวเที่ยวชมวัด

d)

พราวชำระค่าบริการโทรศัพท์มือถือผ่านตู้เอทีเอ็ม

e)

พลอยซื้อเครื่องดื่มกระป๋องจากตู้บริการหยอดเหรียญ

12.

ข้อใดหมายถึงซอฟต์แวร์ (Software) ในการบริการ


a)

ผู้ปฏิบัติงานบริการ

b)

สิ่งที่สัมผัสจับต้องได้

c)

อุปกรณ์ในการบริการ

d)

การอำนวยความสะดวก

e)

สภาพแวดล้อมของการบริการ

13.

“ฟ้าใสได้รับคูปองส่วนลดจากบริษัทเครื่องสำอาง แต่ฟ้าใสนำไปให้พราว และพราวได้นำคูปองไปซื้อเครื่องสำอาง ณ ห้างสรรพสินค้า” ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของการบริการ

a)

ฟ้าใส

b)

พราว

c)

เครื่องสำอาง

d)

ห้างสรรพสินค้า

e)

บริษัทเครื่องสำอาง

14.

ข้อใดหมายถึง “สภาพแวดล้อม” ของการบริการ

a)

รสชาติของอาหาร

b)

รอยยิ้มของพนักงาน

c)

บรรยากาศของห้องสปา

d)

ขั้นตอนในการให้บริการ

e)

ความพึงพอใจของลูกค้า

15.

ข้อใดให้ความหมายของคำว่า “ธุรกิจบริการ” ได้ชัดเจนที่สุด

a)

องค์กรที่ประกอบธุรกิจด้านการให้บริการ

b)

เป็นกิจกรรมการบริการของภาคเอกชน

c)

การประกอบธุรกิจที่เน้นสินค้ามากกว่าบริการ

d)

หน่วยงานภาครัฐที่ให้บริการโดยไม่หวังผลกำไร

e)

การประกอบธุรกิจที่เน้นการบริการเพียงอย่างเดียว

16.

ธุรกิจใดต่อไปนี้จัดอยู่ในประเภท “เน้นบริการอย่างแท้จริง”

a)

ประกันภัย

b)

ร้านอาหาร

c)

คอมพิวเตอร์

d)

ธุรกิจโรงแรม

e)

ห้างสรรพสินค้า

17.

ข้อใดเป็นธุรกิจที่มีบริการหลังการขาย

a)

สปา

b)

ขนส่ง

c)

สุขภาพ

d)

ยานยนต์

e)

การท่องเที่ยว

18.

ธุรกิจบริการในข้อใดที่จัดอยู่ในประเภทผลิตภัณฑ์หลัก (Core Service)

a)

ห้องพักโรงแรม

b)

สระว่ายน้ำของโรงแรม

c)

บริการห้องสปาของโรงแรม 

d)

รถรับส่งโรงแรมกับสนามบิน

e)

บริการพี่เลี้ยงเด็กของโรงแรม

19.

ข้อใดเป็นประเภทของธุรกิจบริการตามการจำแนกขององค์การการค้าโลก (WTO)

a)

ธุรกิจบริการสาธารณะ

b)

ธุรกิจตัวแทนและคนกลาง

c)

ธุรกิจสร้างบ้านและอาคาร

d)

ธุรกิจการสื่อสารและความบันเทิง

e)

นันทนาการ วัฒนธรรม และการกีฬา

20.

“สนามกีฬาชมการแข่งขันฟุตบอล” จัดเป็นธุรกิจบริการในกลุ่มใด

a)

Health and Social 

b)

Tourism and Travel

c)

Environment Services

d)

Construction and Engineering

e)

 Construction and Engineering