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WorksheetsAfectaciones Enero
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
En sofiaplus si el ciudadano manifiesta que anteriormente ya había realizado el proceso y no le permite restablecer la contraseña debe:
Volver a realizar el proceso y esperar 24 horas
Como agente debo ayudarle a realizar el restablecimiento por usuario administrativo
Le cuelgo la llamada
Lo direccional al centro de Formación
Si le pregunto más de una vez lo mismo al ciudadano, se percibe que falta:
(a)
Si le mencionó al ciudadano que probablemente en el mes de marzo tal vez abran convocatorias para formación titulada presencial. Estoy dando:
Información importante y relevante para el ciudadano
Falsas expectativas al ciudadano
Estoy diciendo la verdad, yo no miento.
Confirmando lo que se escucha en los pasillos
En ciudadanos y empresas, es necesario realizar la pregunta ¿te comunicas como persona natural o empresa?
No, ya que puedo asumir cualquiera de las dos
Si, ya que para todos los canales incluyendo conmutador y aprendiz se debe mencionar.
Si, según el protocolo de ciudadano y empresas.
Si un ciudadano pregunta por horario para iniciar las clases debo:
Mencionarle todos los horarios que tiene el sena
Indicarle que valide a través del centro de formación
Debo ingresar a Sofía y verificar el horario que tiene según el programa matriculado
Le digo que no se
Qué tipo de novedades puedo reportar en la bitácora de fallas
Caídas de energía
Incidencias con el equipo
Caídas o bloqueos de inconcert
Todas las opciones son correctas
En telefónico cuál es el tiempo máximo para retomar una interacción
3 minutos
60 minutos
60 segundos
2 minutos
¿Cuál es el lema de despedida en las interacciones?
Recuerda que en el sena nos encanta escucharte siempre
Recuerda que en el sena te escuchamos siempre
Recuerda que puedes volver a comunicarte con el sena
Recuerda que nos encanta que nos llames siempre
Si el ciudadano indica que su tipo de documento es cédula y en CRM registra tarjeta debo:
Actualizar el tipo de documento si aparece diferente en CRM
Indicarle que no puedo hacer ninguna modificación
Indicarle que debe actualizarlo con Administración educativa
Indicarle que debe ir al centro de formación y actualizar CRM
¿Cuando me afectan por muletillas?
Cuando uso una palabra constantemente en un tiempo muy corto
Cuando uso la palabra “si” 3 veces en toda la llamada
Cuando no uso palabras repetidas
Me perdí, ¿qué es una muletilla?
