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WorksheetsGRC et CRM
Total questions: 14
Worksheet time: 5mins
Que sont les 30 glorieuses ?
Période d’expansion économique
Les 30 vainqueurs du tour de France de 1945 à 1975
Les 30 entreprises les plus riches
Période de plein emploi
Qu'est ce qu'un CRM ?
Une stratégie pour augmenter la production de ses produits
une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients
Trouvez les bons types de relation
One to One
Tea for Two
One to Few
For You and Me
Quels sont les enjeux de la fidélisation sur Internet ?
Mieux enregistrer le mot de passe sur Internet
Diminuer les coûts de gestion
Enregistrer le numéro de carte bancaire
Augmenter le CA
Quels sont les objectifs de la relation client ?
Appliquer le SBAM
Mieux répondre aux besoins des clients
Pouvoir les appeler par leurs prénoms
Développer la connaissance client
Trouvez les bons types de relations clients
Amicales et Sportives
Marketing et Promotion
Service après-vente
Service téléphonique
Quand les clients quittent une enseigne, c'est parce que :
Ils déménagent
Les rayons sont pleins
Les animaux ne sont pas autorisés
Vous êtes indifférents à leurs présences
Quand ce n'est pas l'internaute qui va chercher l'information, mais que c'est l'information qui lui arrive directement, de quelle stratégie relationnelle sagit il ?
Push Model
Pull Model
Qu'est-ce qu'une stratégie multicanale ?
l'utilisation de plusieurs canaux de télé (Netflix, Canal +, Amazon, ...)
l'utilisation de multiples supports (Internet, magasin, smartphone, ...)
Quelles sont les attentes des consommateurs ?
Un interlocuteur unique
un rapport qualité/prix déphasé
La qualité de service
Moins d'affiches promotionnelles
À quoi sert une carte de fidélité ?
Pour que les clients accèdent plus facilement au site internet du magasin
Pour que les clients rentrent plus facilement en magasin
Pour que les clients reviennent plus souvent
Qu'est-ce que le panier moyen ?
Des paniers bien dimensionnés pour les achats
le chiffre d'affaire total divisé par le nombre de passages en caisse.
le chiffre d'affaire total multiplié par le nombre de passages en caisse.
le chiffre d'affaire total ajouté au nombre de passages en caisse.
Pourquoi personnaliser l'offre sur Internet ?
Pour avoir toujours les mêmes produits
Pour que les produits correspondent au plus près aux attentes clients
Qu'est-ce qu'une newsletter ?
Un e-mail périodique envoyé à tous les internautes
Un e-mail périodique envoyé à tous les abonnés
