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WorksheetsMF0976_2 Operaciones administrativas comerciales
Total questions: 90
Worksheet time: 1hrs 13mins
Una de las funciones básicas del director comercial es planificar los objetivos y estrategias de su equipo.
Verdadero
Falso
La diferencia entre clientes potenciales y clientes actuales es:
Los potenciales se subdividen en activos e inactivos
Los actuales se dividen en potenciales activos y potenciales inactivos
Los primeros aún no han comprado
Los segundos ya han comprado, por eso los consideramos activos
La finalidad de la comunicación comercial es culminar con éxito una venta, y esto exige:
Tener precios asequibles
Objeciones relevantes si el vendedor está bien preparado
Conocer las necesidades del cliente
Las dos anteriores son correctas
El feedback expresa la reacción que ha tenido el receptor sobre la comunicación
Verdadero
Falso
El código son un conjunto de normas y símbolos que sirven para transmitir un mensaje, aunque no siempre debe ser el mismo para emisor y receptor
Verdadero
Falso
El ruido son interferencias que se pueden llegar a ocasionar en la transmisión del mensaje al emisor
Verdadero
Falso
Un cliente de compra ocasional es aquel que realiza compras con cierta regularidad porque está satisfecho con la empresa, el producto y el servicio
Verdadero
Falso
Un cliente estará satisfecho si:
Las expectativas superan el rendimiento percibido
El rendimiento percibido supera las expectativas
Las expectativas son equivalentes al rendimiento percibido
Las expectativas son inferiores al rendimiento percibido
El orden de los cuatro factores altamente relevantes para un correcto trato al cliente, son:
Contacto, Análisis, Respuesta y Excelencia
Excelencia, Respuesta, Análisis y Contacto
Contacto, Excelencia, Respuesta y Análisis
Contacto, Respuesta, Análisis y Excelencia
Cuando estamos tratando con el cliente, la utilización de la paráfrasis es conveniente para asegurarnos de que entendemos lo que ha dicho
Verdadero
Falso
Cuando tratamos con el cliente, debemos:
Hacerlo sentir importante, escucharlo
Identificarnos con él, aclarar y verificar lo que necesita
Involucrarlo, ofrecer soluciones con iniciativas, superar sus expectativas
Todas son correctas
Se puede definir la 'motivación' como la búsqueda de la satisfacción de la necesidad
Verdadero
Falso
Un automóvil puede ser un signo de clase social, y por tanto, una motivación para la compra
Verdadero
Falso
El rendimiento percibido por la clientela de un producto o servicio, se determina desde el punto de vista de la empresa
Verdadero
Falso
El rendimiento percibido de un producto o servicio, está basado en percepciones, no necesariamente en la realidad
Verdadero
Falso
Las expectativas que tienen los clientes por un producto o servicio, las determinan:
Las promesas que hace la empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio
Experiencias de compras anteriores
Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión, así como las promesas que hacen los competidores
Todas son correctas
Cuando hablamos de un cliente 'embajador de la marca', hacemos referencia a clientes
Satisfechos
Insatisfechos
Complacidos
Potenciales
El concepto 'publicidad' se define como 'informar de forma persuasiva sobre la existencia de un producto o servicio'
Sí
No
Sí, aunque la empresa no es quién toma la iniciativa
No, nunca es persuasiva
En la demostración de un producto al cliente, debemos:
Informar al cliente de lo que se va a hacer y por qué se va a hacer
Hacerlo punto por punto
Resumir lo que se ha hecho y comprobar si el cliente lo ha comprendido
Todas son correctas
La finalidad de la demostración de un producto al cliente no es conseguir que el cliente desee comprarlo y convencerle de que es adecuado a sus necesidades
Verdadero
Falso
Cuando estamos ante una objeción que plantea un cliente, no es conveniente dejar que termine de plantearla, para que no sea imposible de rebatir, o alcance elevada importancia
Verdadero
Falso
La empatía es clave a la hora de enfrentarse a una queja del cliente
Verdadero
Falso
Entre las tácticas para tratar una objeción, nos encontramos:
Desviar el tema
Replantear la objeción o queja
Transformar la misma en argumento
Todas son correctas
Valor y precio son lo mismo
Verdadero
Falso
La empresa, a la hora de determinar los precios, tiene que tener en cuenta:
La competencia
Los costes de poner el producto en el mercado
El valor del producto/servicio para el cliente
Todas son correctas
La instalación de ambientadores en la tienda, junto con un stand donde se encuentra un pequeño tentempié de bienvenida, se considera:
Venta directa
Franquicia
Animación
Merchandising
Modificar la oferta en todos o algunos de sus componentes para hacer frente a los cambios de mercado, es una de las actividades del marketing.
Sí
No
Es una función de la Publicidad
No, tan solo en algunos de sus componentes
Entre las cualidades que debe presentar un teleoperador, se encuentra la de manejar exigencias emocionales
Verdadero
Falso
La fidelización implica el establecimiento de sólidos ____________ y el mantenimiento de relaciones a _____________ plazo con los clientes
vínculos / largo
vínculos / corto
divisiones / largo
divisiones / corto
1) ¿Cuáles son los criterios para realizar una evaluación de proveedores?
Económicos
De calidad
Servicio postventa
Todos los anteriores
1) Los documentos básicos en un proceso de compra venta son ...
Albarán, presupuesto y nota de pedido
Presupuesto, nota de pedido, y albarán
Presupuesto, propuesta de pedido y factura
Presupuesto, nota de pedido, albarán y factura
4) Formas de mantener la fidelidad del cliente
Mantener el contacto con los clientes
Recompensar a los clientes
Ofrecer un buen servicio al cliente
Todas las anteriores
¿Qué es el IVA?
Es un tributo
Es una tasa
Es un recargo
Es una contribución
El envase y embalaje debe
Conservar el producto
Ser útil para el transporte y distribución
Facilitar el transporte, distribución, conservación, uso y protección del producto
Conservar el producto y facilitar su uso
Las unidades que permanecen en el almacén a la espera de su utilización o venta se llama...
Existencias
Mercaderías
Materias primas
Productos
Las zonas de almacenaje deben ...
Elegirse en función del producto
Estar identificadas y delimitadas
Estar siempre alejadas de las puertas principales
Escogerse según indique el embalaje
Tipos impositivos de IVA.
Tipo general, reducido y superreducido
Tipo general
Tipo reducido y superreducido
Tipo a compensar
El pedido debe contener:
Los datos identificativos del proveedor o vendedor incluyendo el NIF
El número de pedido
La fecha de emisión
Todas las respuestas son correctas
¿QUÉ ES UNA FACTURA?
UNA MEDIALUNA
UN COMPROBANTE DE PAGO
UN COMPROBANTE DE COMPRA VENTA
UN CAÑONCITO DE DULCE DE LECHE
En la factura
Debe aparecer los tipos y cuota del IVA
No debe aparecer los tipos y cuota del IVA
No tiene un contenido mínimo
¿Para qué sirve un albarán?
Para pedirnos el importe a pagar por los productos entregados
Para realizar un pedido
Para justificar que nos ha sido entregado los productos que solicitamos en el pedido.
Los contenidos mínimos de una factura son:
Número de factura y fecha de factura
Datos del comprador y del vendedor
Ambas respuestas son correctas
Hay dos tipos de albaranes
Completos y simplificados
Valorados y sin valorar
Notas de pedido y órdenes de pedido
Los documentos básicos que se utilizan en cualquier compraventa son:
La factura y el albarán
El presupuesto y el pedido
Todas las respuestas son correctas.
Cuando su importe no exceda de 400 € (IVA incluido)
Cuando su importe no exceda de 400 € (IVA no incluido)
Cuando su importe no exceda de 300 € (IVA incluido)
Cuando su importe no exceda de 3000 € (IVA no incluido)
