Font size
WorksheetsNDRC Chapitre 2 : vendre à distance
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Mettre en place une campagne de vente à distance demande…
… de répondre aux attentes et au cahier des charges du commanditaire.
… d’identifier les prospects à contacter par des méthodes de scoring permettant de les classer.
… de paramétrer le PGI.
Les méthodes de scoring permettent de classer les prospects, de façon à adapter le prix.
Vrai
Faux
Les obligations d’information du client sont :
décliner l’identité en début d’entretien.
indiquer l’objet de l’appel en début d’entretien.
indiquer les modalités d’exécution du contrat.
Pour gérer les appels sortants, il faut :
se préparer psychologiquement et matériellement à l’appel.
adopter un comportement professionnel pendant l’appel.
créer une relation amicale pendant et après l’appel.
Un script efficace permet de poser les bonnes questions et valide que le prospect a bien compris le message.
Vrai
Faux
Le consommateur a la possibilité de se rétracter au bout de :
7 jours ouvrés
14 jours calendaires
5 jours calendaires
La méthode CAP a 3 composantes :
la conclusion / l'argumentaire / la preuve
les caractéristiques / les avantages / la preuve
le contact / les avantages / la présentation
Un cahier des charges est :
un document contractuel entre le commanditaire et le CRC
un document synthétique sur l'offre du commanditaire
la charte graphique du commanditaire
un compte-rendu de la prospection téléphonique
A quoi sert la méthode CROC ?
à établir un cahier des charges pour la campagne
à construire un argumentaire de vente
à construire un script d'appel efficace
à organiser la base de données
Quels sont les 3 modes d'appel pour une campagne
chaud / froid / tiède
prévu / progressif / prédictif
direct / indirect / alterné
ouvert / fermé / progressif
METHODE CROC : SALUER
Méthode CROC : Se présenter et présenter l'entreprise
Méthode CROC : Énoncer les éléments qui ont déclenché l'appel
Méthode CROC : S'assurer d'avoir le bon interlocuteur au téléphone
Méthode CROC : Rassurer, remercier
Méthode CROC : Saluer de façon personnalisée, aurevoir M X ...
Je dois écrire un script d'appel, j'utilise la méthode ...
CROC
CAP
Les deux sont possibles
Je dois écrire un argumentaire produit, j'utilise la méthode ...
CROC
CAP
Les deux sont possibles
