Font size
S
M
L
XL
WorksheetsAtención Ciudadana
Total questions: 92
Worksheet time: 1hrs 9mins
Name
Class
Date
1.
Apellido paterno
4 lines
2.
¿El proceso de reclutamiento, evaluación, selección y contratación del Personal de Atención Ciudadana a cargo de quien estará?
a)
Estará a cargo de las DGA de los Entes Públicos.
b)
Estará a cargo de las DGCA de los Entes Públicos.
c)
Estará a cargo de la SEDEMA de los Entes Públicos.
3.
¿Cual es el perfil escolar para el Responsables de VUT, CESAC, y AAC ?
a)
Titulado, pasante o con 30% de créditos a nivel de educación superior comprobables, en algún área de ciencias sociales, humanidades o administrativas, ingeniería, técnico superior universitario, relacionado con temas de mejora continúa de la calidad. Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos de mando, deseable experiencia laboral en puestos afines, manejo de paquetería ofimática e Internet y buena redacción y ortografía
b)
Titulado, pasante o con 70% de créditos a nivel de educación superior comprobables, en algún área de ciencias sociales, humanidades o administrativas, ingeniería, técnico superior universitario, relacionado con temas de mejora continúa de la calidad. Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos de mando, deseable experiencia laboral en puestos afines, manejo de paquetería ofimática e Internet y buena redacción y ortografía
c)
Titulado, pasante o con 70% de créditos a nivel de educación media superior comprobables, en algún área de ciencias sociales, humanidades o administrativas, ingeniería, técnico superior universitario, relacionado con temas de mejora continúa de la calidad. Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos de mando, deseable experiencia laboral en puestos afines, manejo de paquetería ofimática e Internet y buena redacción y ortografía
4.
¿Cual es el perfil escolar para Operadores de VUT, CESAC, y AAC?
a)
Certificado de educación superior, carrera técnica o nivel superior, estas últimas en carreras relacionadas con áreas de ciencias sociales, humanidades o administrativas; o relacionadas con temas de mejora continua de la calidad. Para Operadores de VUT, CESAC, y AAC. Deseable experiencia laboral en puestos afines, preferentemente en la Administración Pública; no cuenten con el nivel escolar mínimo requerido, se podrá complementar la formación trunca correspondiente, cuando el personal tenga más de tres años de experiencia comprobable, operando, apoyando o realizando actividades relacionadas con la atención ciudadana, así como el visto bueno del RAAC de los Entes Públicos. Para tales efectos, el RAAC deberá adjuntar oficio de justificación y visto bueno adjunto al Formato de Registro del Personal Evaluado y/o al Formato de Registro de Personal. La compensación de experiencia por perfil escolar no deberá en ningún caso omitir los procesos de evaluación para el ingreso de personal a las AAC.
b)
Certificado de educación media superior trunco, carrera técnica o nivel superior, estas últimas en carreras relacionadas con áreas de ciencias sociales, humanidades o administrativas; o relacionadas con temas de mejora continua de la calidad. Para Operadores de VUT, CESAC, y AAC. Deseable experiencia laboral en puestos afines, preferentemente en la Administración Pública; no cuenten con el nivel escolar mínimo requerido, se podrá complementar la formación trunca correspondiente, cuando el personal tenga más de tres años de experiencia comprobable, operando, apoyando o realizando actividades relacionadas con la atención ciudadana, así como el visto bueno del RAAC de los Entes Públicos. Para tales efectos, el RAAC deberá adjuntar oficio de justificación y visto bueno adjunto al Formato de Registro del Personal Evaluado y/o al Formato de Registro de Personal. La compensación de experiencia por perfil escolar no deberá en ningún caso omitir los procesos de evaluación para el ingreso de personal a las AAC.
c)
Certificado de educación media superior, carrera técnica o nivel superior, estas últimas en carreras relacionadas con áreas de ciencias sociales, humanidades o administrativas; o relacionadas con temas de mejora continua de la calidad. Para Operadores de VUT, CESAC, y AAC. Deseable experiencia laboral en puestos afines, preferentemente en la Administración Pública; no cuenten con el nivel escolar mínimo requerido, se podrá complementar la formación trunca correspondiente, cuando el personal tenga más de tres años de experiencia comprobable, operando, apoyando o realizando actividades relacionadas con la atención ciudadana, así como el visto bueno del RAAC de los Entes Públicos. Para tales efectos, el RAAC deberá adjuntar oficio de justificación y visto bueno adjunto al Formato de Registro del Personal Evaluado y/o al Formato de Registro de Personal. La compensación de experiencia por perfil escolar no deberá en ningún caso omitir los procesos de evaluación para el ingreso de personal a las AAC.
5.
¿Cual es el perfil del personal de la Modalidad de atención Presencial?
a)
Actitud de no servicio para brindar atención al público, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona
b)
Actitud de servicio para brindar atención al público, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona
c)
Actitud de servicio para brindar atención a las personas, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona
6.
¿Cual es el perfil del personal de la Modalidad de Atención Digital ?
a)
Excelente redacción y experiencia o formación en administración de medios digitales y uso de tecnologías digitales (ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes, navegadores web, aplicaciones, etc.)
b)
Excelente redacción y ortografía; y experiencia o formación en administración de medios digitales y uso de tecnologías digitales (ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes, navegadores web, aplicaciones, etc.)
c)
Excelente y experiencia o formación en administración de medios digitales y uso de tecnologías digitales (ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes, navegadores web, aplicaciones, etc.)
7.
¿Cual es el perfil del personal de la Modalidad de Atención Telefónica ?
a)
Tono de voz agradable, pronunciación adecuada, hablar con correcta nitidez, articulación y vocalización.
b)
Tono de voz con timbre desagradable, pronunciación adecuada, hablar con correcta nitidez, articulación y vocalización.
c)
Tono de voz con timbre agradable, pronunciación adecuada, hablar con correcta nitidez, articulación y vocalización.
8.
¿Cuáles son los documentos que los aspirantes deberán presentar a las DGA, en original para cotejo o copia certificada y copia simple?
a)
Comprobante de créditos cubiertos y/o título y/o Cédula Profesional, para el Responsable de AAC, certificado de Estudios nivel medio superior expedida por la Institución Académica respectiva, para Operadores de AAC. Currículum Vitae actualizado con fotografía reciente, firmado y rubricado en cada foja, acta de nacimiento, identificación oficial vigente con fotografía y comprobante de domicilio, con no más de noventa días de emisión.
b)
Cedula, Certificado, INE, Pasaporte
c)
Comprobante de estudio a nivel superior, créditos cubiertos y/o título y/o Cédula Profesional, para el Responsable de AAC, certificado de Estudios nivel medio superior expedida por la Institución Académica respectiva, para Operadores de AAC. Currículum Vitae actualizado con fotografía reciente, firmado y rubricado en cada foja, acta de nacimiento, identificación oficial vigente con fotografía y comprobante de domicilio, con no más de noventa días de emisión.
9.
¿ Bajo resguardo de quien estarán los expedientes de los aspirantes a personal de atención ciudadana?
a)
Bajo resguardo de la DGCA de los Entes Públicos
b)
Bajo resguardo de la DGA de los Entes Públicos
c)
Bajo resguardo de la DGVA de los Entes Públicos
10.
El proceso de evaluación será atribución de los Entes Públicos, ¿Cuales son las etapas?
a)
Entrevista, examen de conocimientos, examen psicométrico, certificado o constancia expedida por la Escuela de Administración Pública del Gobierno de la Ciudad de México(EAP) haber acreditado el Curso en línea: “Atención Ciudadana de Calidad”, Evaluación curricular
b)
Evaluación curricular, entrevista, examen de conocimientos, examen psicométrico, certificado o constancia expedida por la Escuela de Administración Pública del Gobierno de la Ciudad de México(EAP) haber acreditado el Curso en línea: “Atención Ciudadana de Calidad”.
c)
Evaluación curricular, entrevista, examen psicométrico, certificado o constancia expedida por la Escuela de Administración Pública del Gobierno de la Ciudad de México(EAP) haber acreditado el Curso en línea: “Atención Ciudadana de Calidad”.
11.
¿Que temas abarca el examen de conocimientos?
a)
Abarcar temas relacionados con las funciones de las AAC de cada Ente Público, acordes con los trámites, servicios y otros conocimientos específicos sobre las modalidades presencial y digital, según sea cada caso.
b)
Abarcar temas específicos relacionados con las funciones de las AAC de cada Ente Público, acordes con los trámites, servicios y otros conocimientos específicos sobre las modalidades presencial y digital, según sea cada caso.
c)
Abarcar temas específicos de las funciones de las AAC de cada Ente Público, acordes con los trámites, servicios y otros conocimientos específicos sobre las modalidades presencial y digital, según sea cada caso.
12.
¿ El examen de conocimientos deberá realizarse conforme a ...?
a)
La guía de estudio elaborada por la DGVA u homologa de cada Ente Público.
b)
La guía de estudio elaborada por la SEDEMA u homologa de cada Ente Público.
c)
La guía de estudio elaborada por las DGA u homologa de cada Ente Público.
13.
¿Como deberá elaborarse el examen?
a)
En formato de opción múltiple, con un mínimo de cuarenta reactivos y máximo de noventa.
b)
En formato de opción múltiple, con un mínimo de sesenta reactivos y máximo de noventa.
c)
En formato de opción múltiple, con un mínimo de setenta reactivos y máximo de noventa.
14.
Cuando existan cambios o elaboración de nuevos exámenes de conocimientos, las DGA, previo al inicio de la evaluación, ¿ Que deberán enviar a la DGCC de la ADIP?
a)
La guía de estudio, para su visto bueno y en su caso, registro del examen.
b)
El examen en archivo electrónico, para su visto bueno y en su caso, registro del examen.
c)
El examen en archivo electrónico y la guía de estudio, para su visto bueno y en su caso, registro del examen.
15.
Los aspirantes a personal de atención ciudadana deberán obtener una calificación mínima aprobatoria ¿ Cual es esa calificación?
a)
De seis en el examen de conocimientos efectuado.
b)
De siente en el examen de conocimientos efectuado.
c)
De ocho en el examen de conocimientos efectuado.
16.
¿ El examen psicométricos que deberá emplear?
a)
Instrumentos confiables y válidos que midan la personalidad, valores y aquellos que permitan evaluar habilidades específicas para el trabajo administrativo y de atención ciudadana.
b)
Instrumentos válidos que midan la inteligencia, personalidad, valores y aquellos que permitan evaluar habilidades específicas para el trabajo administrativo y de atención ciudadana.
c)
Instrumentos confiables y válidos que midan la inteligencia, personalidad, valores y aquellos que permitan evaluar habilidades específicas para el trabajo administrativo y de atención ciudadana.
17.
Una vez que se acrediten las evaluaciones correspondientes ¿A que están obligados los aspirantes?
a)
Los aspirantes deberán obligatoriamente tomar y aprobar con calificación mínima de ocho el Curso en Línea “Atención Ciudadana de Calidad”, desarrollado entre la DGCC de la ADIP y la EAP, para lo cual, deberán enviar por oficio a la DGCC de la ADIP junto con el “Formato de Registro de Documentación del Personal Evaluado”, la solicitud para inscripción a dicho Curso
b)
Los aspirantes deberán tomar y aprobar con calificación mínima de ocho el Curso en Línea “Atención Ciudadana de Calidad”, desarrollado entre la DGCC de la ADIP y la EAP, para lo cual, deberán enviar por oficio a la DGCC de la ADIP junto con el “Formato de Registro de Documentación del Personal Evaluado”, la solicitud para inscripción a dicho Curso
c)
Los aspirantes deberán aprobar con calificación mínima de ocho el Curso en Línea “Atención Ciudadana de Calidad”, desarrollado entre la DGCC de la ADIP y la EAP, para lo cual, deberán enviar por oficio a la DGCC de la ADIP junto con el “Formato de Registro de Documentación del Personal Evaluado”, la solicitud para inscripción a dicho Curso
18.
¿Cual es el objeto de que las AAC en las modalidades presencial y digital, deberán contratar a personal que cubra los elementos indicados en la sección anterior?
a)
Contar con suficientes para brindar una atención de calidad bajo los principios de atención ciudadana descritos en los presentes Lineamientos.
b)
Contar con un perfil y nivel de conocimientos y capacidades suficientes para brindar una atención de calidad bajo los principios de atención ciudadana descritos en los presentes Lineamientos.
c)
Contar con un perfil y nivel de conocimientos suficientes para brindar una atención de calidad bajo los principios de atención ciudadana descritos en los presentes Lineamientos.
19.
Los titulares de las DGA de los Entes Públicos ¿Que deberán enviar a la DGCC de la ADIP, dentro del plazo de los cinco días hábiles siguientes a la contratación ?
a)
El “Formato de Registro de Documentación del Personal no Evaluado”, de los candidatos que hayan obtenido resultados favorables en todas las evaluaciones correspondientes, así como el “Formato de Registro de Personal de Atención Ciudadana”, en forma impresa y en archivo electrónico, a efecto de que sea registrado en el Padrón de Personal de Atención Ciudadana.
b)
El “Formato de Registro de Documentación de Personal Evaluado”, de los candidatos que hayan obtenido resultados favorables en todas las evaluaciones correspondientes, así como el “Formato de Registro de Personal de Atención Ciudadana”, en forma impresa y en archivo electrónico, a efecto de que sea registrado en el Padrón de Personal de Atención Ciudadana.
c)
El “Formato de Registro de Documentación del Personal Evaluado”, de los candidatos que hayan obtenido resultados favorables en todas las evaluaciones correspondientes, así como el “Formato de Registro de Personal de Atención Ciudadana”, en forma impresa y en archivo electrónico, a efecto de que sea registrado en el Padrón de Personal de Atención Ciudadana.
20.
¿ En que momento el personal de atención ciudadana entrará en operaciones?
a)
A partir de su recontratación por el Ente Público, no obstante, deberá concluir el proceso de validación conforme a lo descrito en el en el presente numeral en los siguientes cinco días hábiles, a efecto de tramitar su inscripción al Curso en Línea: “Atención Ciudadana de Calidad”, acreditarlo y posteriormente ser registrado en el Padrón de Personal de Atención Ciudadana.
b)
A partir de su no contratación por el Ente Público, no obstante, deberá concluir el proceso de validación conforme a lo descrito en el en el presente numeral en los siguientes cinco días hábiles, a efecto de tramitar su inscripción al Curso en Línea: “Atención Ciudadana de Calidad”, acreditarlo y posteriormente ser registrado en el Padrón de Personal de Atención Ciudadana.
c)
A partir de su contratación por el Ente Público, no obstante, deberá concluir el proceso de validación conforme a lo descrito en el en el presente numeral en los siguientes cinco días hábiles, a efecto de tramitar su inscripción al Curso en Línea: “Atención Ciudadana de Calidad”, acreditarlo y posteriormente ser registrado en el Padrón de Personal de Atención Ciudadana.
21.
¿Qué pasara en caso de iniciar operaciones sin haber obtenido la acreditación para el registro en el Padrón?
a)
La DGVA lo hará del conocimiento de la Secretaría de la Contraloría General de la Ciudad de México, para los efectos conducentes.
b)
La DGCC lo hará del conocimiento de la Secretaría de la Contraloría General de la Ciudad de México, para los efectos conducentes.
c)
La DGGCA lo hará del conocimiento de la Secretaría de la Contraloría General de la Ciudad de México, para los efectos conducentes.
22.
¿ A cargo de quien o quienes estarán los cursos de capacitación para el Personal de Atención Ciudadana?
a)
De la Escuela de Administración del Gobierno de la Ciudad de México, cuyos contenidos deberán abarcar temas actualizados en materia de atención ciudadana conforme a los principios y elementos que conforman este Modelo Integral de Atención Ciudadana para la Ciudad de México
b)
De la Escuela del Gobierno de la Ciudad de México, cuyos contenidos deberán abarcar temas actualizados en materia de atención ciudadana conforme a los principios y elementos que conforman este Modelo Integral de Atención Ciudadana para la Ciudad de México
c)
De la Escuela de Administración Pública del Gobierno de la Ciudad de México, cuyos contenidos deberán abarcar temas actualizados en materia de atención ciudadana conforme a los principios y elementos que conforman este Modelo Integral de Atención Ciudadana para la Ciudad de México
23.
La Escuela de Administración Pública del Gobierno de la Ciudad de México, junto con la DGCC ¿Que deberán hacer a más tardar en el mes de mayo de cada año?
a)
Publicar en sus respectivas páginas web la oferta de cursos en línea de capacitación, a efecto de que los Entes Públicos, mediante sus DGA, elijan aquellos que sean más acordes con las necesidades de capacitación de su personal.
b)
Publicar en sus páginas web la oferta de cursos en línea de capacitación, a efecto de que los Entes Públicos, mediante sus DGA, elijan aquellos que sean más acordes con las necesidades de capacitación de su personal.
c)
Publicar en sus web la oferta de cursos en línea de capacitación, a efecto de que los Entes Públicos, mediante sus DGA, elijan aquellos que sean más acordes con las necesidades de capacitación de su personal.
24.
Los Entes Públicos deberán enviar por oficio a la DGCC El “Formato de Inscripción a los Cursos de Capacitación del Personal de Atención Ciudadana” ¿ A mas tardar cuando se tiene que enviar?
a)
A más tardar en febrero de cada año
b)
A más tardar en marzo de cada año
c)
A más tardar en junio de cada año
25.
Su objetivo principal es conforme a los resultados obtenidos, deberá ser utilizado por los Entes Públicos, entre otros que ellos determinen, para justificar la permanencia, promoción o remoción del cargo de su personal.
a)
La capacitación es un elemento fundamental en la mejora de la prestación de servicios en materia de atención ciudadana.
b)
La capacitación ya que es fundamental en la mejora de la prestación de servicios en materia de atención ciudadana.
c)
La capacitación ya que es un elemento fundamental en la mejora de la prestación de servicios en materia de atención ciudadana.
26.
Al finalizar los cursos de capacitación y dentro de los siguientes cinco días hábiles posteriores, los Entes Públicos ¿ Qué deberán enviar?
a)
Formato de Resultados de Capacitación del Personal de Atención Ciudadana” debidamente requisitado.
b)
Formato de Resultados de Capacitación del Personal de Atención” debidamente requisitado.
c)
Formato de Resultados de Capacitación de Atención Ciudadana” debidamente requisitado.
27.
La expedición de gafetes de identificación sólo se autoriza para el personal que brinda atención en la modalidad presencial, previamente acreditada y registrada en el Padrón del Personal de Atención Ciudadana,
a)
Cierto
b)
Falso
28.
¿ Quien será la única facultada para la entrega a los titulares de los Entes Públicos, a través de las DGA, el “Formato para elaborar los Gafetes de Identificación del personal adscrito a las Áreas de Atención Ciudadana”?
a)
La DGCA de la ADIP
b)
La DGCC de la ADIP
c)
La DGGCA de la AIDP
29.
¿Con que debe cumplir la fotografía del personal de atención ciudadana?
a)
Características de las fotografías para su publicació
b)
El tamaño lo define la ADPI
c)
Características de las fotografías para su publicación disponible para su consulta en el apartado: “Papelería”, “Gafetes”, del Manual de Identidad Gráfica de las Áreas de Atención Ciudadana
30.
El Personal de Atención Ciudadana de la modalidad Presencial, obligatoriamente portará gafete de identificación, a la altura del pecho, con su nombre y fotografía, mismo que deberá estar a la vista del ciudadano, durante el tiempo que brinde la atención.
a)
Cierto
b)
Falso
31.
El Personal de Atención Ciudadana que renuncie, cambie de adscripción o cause baja, deberá entregar en forma inmediata a las DGA, el gafete de identificación para su resguardo y cancelación del gafete de identificación.
a)
Cierto
b)
Falso
32.
En caso de robo, extravío o destrucción del gafete de identificación ¿ Que se debe hacer?
a)
El titular de este deberá levantar acta ante el Ministerio Público, en un lapso no mayor a treinta días hábiles en cualquiera de los supuestos, y entregar una copia de esta a la DGA.
b)
El titular de este deberá levantar acta ante el Ministerio Público, en un lapso no mayor a cinco días hábiles en cualquiera de los supuestos, y entregar una copia de esta a la DGA.
c)
El titular de este deberá levantar acta ante el Ministerio Público, en un lapso no mayor a tres días hábiles en cualquiera de los supuestos, y entregar una copia de esta a la DGA.
33.
A efecto de llevar a cabo las acciones tendientes a la implementación del Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿ Los titulares de los Entes Públicos a quien designarán?
a)
A un Ente Publico.
b)
Lo determinara la autoridad.
c)
A un RAAC.
34.
¿ Qué es el RAAC ?
a)
Es la persona servidora pública titular que conduce directamente las acciones de atención ciudadana en todas sus áreas presenciales, digitales y telefónicas del Ente Público, siendo el enlace con la DGCC de la ADIP.
b)
Es la persona servidora pública titular que conduce directamente las acciones de atención ciudadana en todas sus áreas presente, redes sociales y chatbot del Ente Público, siendo el enlace con la DGCC de la ADIP.
c)
Es la persona servidora pública titular que conduce directamente las acciones de atención ciudadana en todas sus áreas presenciales, digitales y telefónicas del Ente Público, siendo el enlace con la DCGG de la APID.
35.
¿Que función realizara el RAAC?
a)
Dará seguimiento y supervisará los procesos de atención ciudadana, desde la recepción de solicitudes hasta la resolución de estas y a su vez, impulsará la mejora de todo el ciclo de la atención ciudadana.
b)
Garantizará la prestación del trámite y/o servicio con principios de no discriminación, trato igualitario e imparcialidad a todas las personas.
c)
Tratará a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo
36.
El nombre, cargo, ubicación física, correo electrónico y teléfonos de contacto del RAAC, deberá hacerse de conocimiento por oficio a la DGCC ¿ A partir de que día?
a)
Al día hábil siguiente a partir de la designación respectiva
b)
Al día natural siguiente a partir de la designación respectiva
c)
Al mes siguiente a partir de la designación respectiva
37.
¿Quien se encargara de asegurar un trabajo coordinado que fomente una mejora continua en la atención ciudadana?
a)
Las DGCC organizará y conducirá reuniones, así como otro tipo de comunicaciones con los RAAC.
b)
Las DGCA organizará y conducirá reuniones, así como otro tipo de comunicaciones con los RAAC.
c)
Las DGIVA organizará y conducirá reuniones, así como otro tipo de comunicaciones con los RAAC.
38.
El RAAC tiene las siguientes funciones:
a)
Implementar el Modelo Integral de Atención Ciudadana y asegurar su cumplimiento y funcionamiento.
b)
Supervisar la entrega de información, recepción, control, seguimiento y conclusión de trámites y servicios en las distintas AAC del Ente Público al que esté adscrito.
c)
Fungir como facilitador entre las distintas unidades administrativas de los Entes Públicos que forman parte de la atención y resolución de trámites, servicios y asesorías, con el fin de agilizar los tiempos de atención.
d)
Establecer mecanismos de evaluación tales como: registros, reuniones periódicas, entrevistas personales o telefónicas, cuestionarios, encuestas, análisis estadístico, que contemplen aspectos de satisfacción ciudadana, desempeño del personal, clima organizacional, entre otras, a fin de conocer el grado de cumplimiento de los objetivos proyectados.
e)
Propiciar el acercamiento con los titulares de las Subsecretarías, Subprocuradurías, Tesorerías, Sub Tesorerías, Directores Generales, Directores Ejecutivos y Directores de Área del Ente Público o cualquier otra Unidad Administrativa o de Apoyo Técnico Operativo, con la finalidad de brindar continuamente un servicio eficiente en las AAC y asegurar que las mismas cumplan con los requisitos mínimos de operación y funcionalidad.
39.
El material de apoyo para la Atención Ciudadana y Calidad en el Servicio ¿Qué son?
a)
Son guías que autoriza SEDEMA
b)
Cualquier material que proporcione la autoridad.
c)
Son documentos o sistemas, en formatos impresos o electrónicos, con fines de inducción, capacitación y actualización, donde se definen y detallan los protocolos de atención a los ciudadanos, en las diferentes modalidades de atención presencial, telefónica y digital.
40.
La DGCC, podrá elaborar o contratar la elaboración de diversos materiales o sistemas de apoyo, en formato impreso o electrónico, para lograr una mejora continua en la calidad del servicio.
a)
Cierto
b)
Falso
41.
En todo momento, aplicar exámenes, evaluaciones o realizar visitas de campo para verificar el cumplimiento en la lectura, estudio e implementación de la información contenida en los materiales de apoyo. ¿Quien sera el responsable?
a)
La DGGCA
b)
La DGCC
c)
Los Entes Publicos.
42.
Los protocolos para personas en situación de vulnerabilidad ¿ Para qué se establecen?
a)
Para tutelar el acceso limitado a los espacios e infraestructura, así como brindar una atención prioritaria a los grupos descritos previamente en los presentes lineamientos.
b)
Para tutelar el acceso universal a los espacios e infraestructura.
c)
Para tutelar el acceso universal a los espacios e infraestructura, así como brindar una atención prioritaria a los grupos descritos previamente en los presentes lineamientos.
43.
¿Quienes forman parte de los grupos que tienen una vulnerabilidad física?
a)
Adultos mayores de sesenta años, mujeres embarazadas, personas con discapacidad y personas en compañía de niños menores de cinco años.
b)
Adultos, mujeres, personas sin discapacidad y personas en compañía de niños menores de 10 años.
c)
Adultos mayores de años cuarenta, mujeres con niños, personas con discapacidad y personas en compañía de niños menores de cinco años.
44.
La DGCC, podrá solicitar los informes en materia de atención ciudadana, enfocados a determinados temas o sectores, con el fin de efectuar una evaluación más específica.
a)
Cierto
b)
Falso
45.
¿ Qué es el SUAC, las aplicaciones y plataformas relacionadas con el mismo?
a)
Son el medio por el cual los ciudadanos pueden presentar vía electrónica, las 24 horas de los 365 días del año, a través del Portal Ciudadano del Gobierno de la Ciudad de México y de todos los demás canales de captación física, virtual, electrónica, medios digitales y telefónica,
b)
Son el medio por el cual los ciudadanos pueden presentar vía remota, las 12 horas de los 365 días del año, a través del Portal Ciudadano del Gobierno del Distrito Federal y de todos los demás canales de captación física, virtual, electrónica, medios digitales y telefónica,
c)
Son el medio por el cual los ciudadanos pueden presentar vía electrónica, las 24 horas de los 365 días del año, a través del Portal Ciudadano del Gobierno de la Ciudad de México y de todos los demás canales de captación auditiva
46.
¿Por quien serán resueltas las solicitudes de información, dudas, sugerencias, comentarios, requerimientos, quejas y avisos sobre la probable comisión de ilícitos en la gestión de trámites y servicios?
a)
Por las áreas competentes.
b)
Por las áreas bajo su jurisdicción.
c)
Por las áreas incompetentes.
47.
El SUAC, es la plataforma para la realización de trámites.
a)
Cierto
b)
Falso
48.
El acceso al SUAC se realizará mediante:
a)
Los enlaces del Portal Ciudadano de la Ciudad de México, sitios web de los Entes Públicos y de las diferentes aplicaciones correspondientes
b)
Los enlaces del Portal Ciudadano de la Ciudad de México, oficinas de los Entes Públicos y de las diferentes áreas correspondientes
c)
Los enlaces del Portal Ciudadano del Distrito Federal, sitios web de los Entes Públicos y de las diferentes aplicaciones correspondientes
49.
¿ El SUAC por quien será operado y administrado?
a)
La DGCC de la ADIP.
b)
La DCGG de la APID.
c)
La DGC de la ADIP.
50.
¿Quienes tendrán un número de folio, mismo que identificará a la solicitud desde su ingreso hasta su conclusión?
a)
Las solicitudes presentadas y canalizadas a través del SUAC
b)
Las solicitudes presentadas y canalizadas a través del CUAS
c)
Las solicitudes presentadas y canalizadas a través del SUACC
51.
Para el otorgamiento de número de folio a las solicitudes presentadas por el ciudadano, es necesario....
a)
Que en el formulario del SUAC, se requisiten los campos mínimos para su canalización
b)
Que en el formulario del SUACC, se requisiten los campos mínimos para su canalización
c)
Que en el formulario del SUAAC, se requisiten los campos mínimos para su canalización
52.
¿ Quienes deberán dar seguimiento a la atención de las solicitudes/folios asignados mediante el SUAC?
a)
Los RAAC
b)
Los RACC
c)
Los RRAC
53.
Tras la recepción del folio canalizado ¿Cual es el procedimiento a seguir?
a)
El Ente Público contará con un día hábil, a partir de la fecha de canalización para aceptarlo o rechazarlo mediante el SUAC. Si el folio asignado es de su competencia deberá aceptarlo, en caso contrario, deberá rechazarlo y reasignar el folio correspondiente a la autoridad competente o regresarlo al SUAC de la DGCC de la ADIP, para su revisión y asignación correspondiente.
b)
El Ente Público contará con un día natural, a partir de la fecha de canalización para aceptarlo o rechazarlo mediante el SUAC. Si el folio asignado es de su competencia deberá aceptarlo, en caso contrario, deberá rechazarlo y reasignar el folio correspondiente a la autoridad competente o regresarlo al SUAC de la DGCC de la ADIP, para su revisión y asignación correspondiente.
c)
El Ente Público contará con un día hábil, a partir de la fecha de canalización para aceptarlo o rechazarlo mediante el SUAC. Si el folio asignado es de su competencia deberá aceptarlo, en caso contrario, deberá rechazarlo y reasignar el folio correspondiente a la autoridad competente o regresarlo al SUAC de la DCGG de la APID, para su revisión y asignación correspondiente.
54.
El Ente Público que reciba un folio con base en sus funciones y atribuciones, deberá emitir al ciudadano solicitante una respuesta respecto a su solicitud mediante el SUAC. Dicha respuesta ¿En que plazo deberá ser brindada?
a)
En un plazo no mayor a cinco días hábiles a partir de la recepción del folio mediante el sistema.
b)
En un plazo no mayor a tres días hábiles a partir de la recepción del folio mediante el sistema.
c)
En un plazo no mayor a cinco días naturales a partir de la recepción del folio mediante el sistema.
55.
La respuesta de la autoridad competente a través del sistema; según la naturaleza de la demanda ciudadana, podrá ser la atención o resolución, siempre y cuando la demanda ciudadana incluya la información solicitada a fin de dar lugar a la atención o resolución correspondiente.
a)
Cierto
b)
Falso
56.
Se establece como plazo máximo de resolución deseable para los casos de demanda ciudadana que requieran de recursos humanos, materiales y técnicos, así como la planeación y programación de acciones específicas, en un plazo no mayor a ....
a)
40 días hábiles contados a partir de la recepción de cada folio a través del SUAC
b)
30 días naturales contados a partir de la recepción de cada folio a través del SUAAC
c)
40 días hábiles contados a partir de la recepción de cada folio a través del SUACC
57.
En aquellos casos en que el Ente Público carezca de las facultades, atribuciones o dependan de alguna otra instancia que le imposibilite emitir la respuesta al ciudadano¿Qué se deberá hacer?
a)
Deberá fundar y motivar la imposibilidad material para la conclusión de la solicitud en el mismo plazo del párrafo anterior.
b)
Establecerá y redactara la imposibilidad material para la conclusión de la solicitud en el mismo plazo del párrafo anterior.
c)
Deberá fundar y motivar la imposibilidad material para la conclusión de la solicitud en el mismo plazo de 30 días naturales establecidos
58.
¿Cuando se considera que la solicitud presentada por el ciudadano a través del SUAC fue resuelta y se procede al cierre del folio?
a)
Cuando se implementan acciones específicas que significan la movilización de recursos humanos, administrativos, mecánicos, materiales y/o técnicos, así como de planeación y programación en la atención prestada por los Entes Públicos, en la que al ciudadano se le presentan con claridad y en lenguaje sencillo, y de acuerdo con la normatividad aplicable, las acciones a realizar o realizadas y la fecha de atención o conclusión con base en la capacidad real de respuesta. Las evidencias de la respuesta deben ser verificables, confiables y concluyentes, incluyendo soporte fotográfico y/o documental, o el que corresponda según cada caso específico.
b)
Cuando se da por entendido la satisfacción del cliente en un contexto de mejora continua
c)
Cuando se finaliza el proceso de ACC y se tienen recomendaciones del cliente
59.
¿Como verificará la DGCC la resolución a las demandas ciudadanas, basándose en los registros estadísticos del SUAC, y el contenido de las solicitudes presentadas por el ciudadano, centrándose en las que hayan cubierto con los requisitos de su atención, establecidos en los numerales correspondientes?
a)
Los días viernes antes de las 12:00 hrs.
b)
De forma aleatoria
c)
No podrán ser de forma aleatoria.
60.
Para las solicitudes que no sean competencia del Ente Público, se tendrá un plazo de ....
a)
Un día hábil a partir de la recepción del folio de demanda ciudadana para validar si es o no de su competencia, y de conformidad con establecido en los presentes lineamiento:
b)
Un día natural a partir de la recepción del folio de demanda ciudadana para validar si es o no de su competencia, y de conformidad con establecido en los presentes lineamiento:
c)
De tres a cinco días hábiles a partir de la recepción del folio de demanda ciudadana para validar si es o no de su competencia, y de conformidad con establecido en los presentes lineamiento:
61.
En caso de recibir una solicitud que no sea de su competencia ¿A dónde canalizar?
a)
Deberá remitir a través del SUAC a la DGCC, dentro del plazo de un día hábil, fundamentando las razones que imposibilitan su atención, a fin de que sea enviada a la autoridad competente, o su cancelación según corresponda.
b)
Deberá remitir a través del SUAAC a la DCGG, dentro del plazo de un día hábil, fundamentando las razones que imposibilitan su atención, a fin de que sea enviada a la autoridad competente, o su cancelación según corresponda.
c)
Deberá remitir a través del SUAC a la DGCC, dentro del plazo de un día natural, fundamentando las razones que imposibilitan su atención, a fin de que sea enviada a la autoridad competente, o su cancelación según corresponda.
62.
¿Donde pueden consultar y dar seguimiento los ciudadanos al estado en que se encuentra la solicitud presentada a través del SUAC?
a)
Mediante los enlaces del Portal Ciudadano de la Ciudad de México, sitios web de los Entes Públicos, LOCATEL y de las diferentes aplicaciones correspondientes.
b)
Mediante los enlaces del Portal Ciudadano del Distrito Federal, sitios web de los Entes Públicos, LOCATEL y de las diferentes aplicaciones correspondientes.
c)
Mediante sitios web, portales digitales, vía telefónica y presencial en sitio
63.
Los titulares de los Entes Públicos emitirán mediante oficio el nombramiento de la persona servidora pública que fungirá como RAAC.
a)
Cierto
b)
Falso
64.
¿Quien procederá a designar al Enlace del SUAC y solicitará por oficio a la DGCC de la ADIP las claves de acceso al mismo para su administración?
a)
El RAAC
b)
El RACC
c)
El RAKC
65.
¿Cuando se deberá informar por oficio a la DGCC de la ADIP, la designación o cambio de los Encargados?
a)
Al día hábil siguiente a su realización, a través de los titulares de los Entes Públicos, a efecto de mantener actualizado el Padrón respectivo, para mantener comunicación con el encargado y actualizar usuarios y contraseñas del sistema.
b)
Al día natural siguiente a su realización, a través de los titulares de los Entes Públicos, a efecto de mantener actualizado el Padrón respectivo, para mantener comunicación con el encargado y actualizar usuarios y contraseñas del sistema.
c)
Inmediatamente después de su realización, a través de los titulares de los Entes Públicos, a efecto de mantener actualizado el Padrón respectivo, para mantener comunicación con el encargado y actualizar usuarios y contraseñas del sistema.
66.
Las cuentas de correo electrónico de los Encargados que atiendan y respondan las peticiones enviadas a través del SUAC deberán ser institucionales bajo el subdominio del Gobierno de la Ciudad de México, o aquellas que asigne elEnte Público como cuentas institucionales, en este último caso el titular del Ente Público de la APCDMX deberá informarlo por escrito a la DGCC.
a)
Cierto
b)
Falso
67.
El incumplimiento por parte de las personas servidoras públicas a los presentes Lineamientos ....
a)
Será causa de responsabilidad administrativa y motivará la imposición de las sanciones correspondientes, sin perjuicio de las demás responsabilidades que pudiesen resultar, de conformidad a lo establecido en la normatividad de la materia.
b)
Será causa de una sanción por parte de la escuela de administración de la Ciudad de México.
c)
Llevara consigo una consecuencia expuesta por personal de la ADIP
68.
Podrá hacer del conocimiento al Órgano Interno de Control correspondiente, el incumplimiento a las disposiciones referidas en la fracción anterior, con el objeto de que se exhorte al cumplimiento de los presentes Lineamientos, o se inicie el procedimiento administrativo disciplinario, de conformidad con la normatividad de la materia, sin perjuicio de las demás responsabilidades que pudiesen resultar
a)
La ADIP.
b)
El SUAC
c)
El RACC
69.
La ADIP, en caso de ser necesario y ante el incumplimiento de los presentes Lineamientos ¿ A quien notificara?
a)
Al Órgano Interno de Control correspondiente.
b)
A la Administración Publica Federal
c)
A los entes publicos
70.
Ante el planteamiento de casos de demanda ciudadana sin atención, por indefinición de quién es el área resolutora ¿ Quien conciliara?
a)
La ADIP conciliara con los Entes Públicos involucrados para establecer un procedimiento que permita la solución a la controversia y con ello dar atención y cierre del folio
b)
La APID conciliara con los Entes Públicos involucrados para establecer un procedimiento que permita la solución a la controversia y con ello dar atención y cierre del folio
c)
La AADIP conciliara con los Entes Públicos involucrados para establecer un procedimiento que permita la solución a la controversia y con ello dar atención y cierre del folio
71.
La interpretación de los presentes Lineamientos para efectos administrativos ¿ A cargo de quien estará?
a)
Titular de la Agencia Digital de Innovación Pública.
b)
Responsable de la Agencia Digital de Innovación Pública.
c)
Encargado de la Agencia Digital de Innovación Pública.
72.
Los titulares de los Entes Públicos a través de las DGA u homologa deberán informar mediante oficio a la DGCC de la ADIP ¿ en cuantos días?
a)
treinta días hábiles naturales antes de los cambios de domicilio de las ACC, en sus diferentes modalidades
b)
Cuarenta días hábiles antes de los cambios de domicilio de las AAC, en sus diferentes modalidades.
c)
Treinta días hábiles antes de los cambios de domicilio de las AAC, en sus diferentes modalidades.
73.
¿Cual es el objetivo de que la DGCC de la ADIP realice visitas aleatorias sin previo aviso o bajo notificación vía oficio, a los espacios físicos de las AAC presenciales?
a)
Supervisar y evaluar su organización. En el caso de las ACC Telefónicas y Digitales, se realizará ejercicios de verificación mediante llamadas y solicitudes virtuales.
b)
Supervisar y evaluar la no conformidad en funcionamiento y cumplimiento de los lineamientos. En el caso de las AAC Telefónicas y Digitales, se realizará ejercicios de verificación mediante llamadas y solicitudes virtuales.
c)
Supervisar y evaluar su organización, funcionamiento y cumplimiento de los lineamientos. En el caso de las AAC Telefónicas y Digitales, se realizará ejercicios de verificación mediante llamadas y solicitudes virtuales.
74.
¿ A que están obligados los Entes Públicos?
a)
A elaborar Planes Bimestrales de Mejora en la Atención Ciudadana, incluidos procesos,personal y espacios, con motivo de las recomendaciones emitidas por la DGCC, mismos que deberán entregarse a la DGCC en el mes de enero.
b)
A elaborar Planes Anuales de Mejora en la Atención Ciudadana, incluidos procesos,personal y espacios, con motivo de las recomendaciones emitidas por la DGCC, mismos que deberán entregarse a la DGCC en el mes de enero.
c)
A elaborar Planes Semestrales de Mejora en la Atención Ciudadana, incluidos procesos,personal y espacios, con motivo de las recomendaciones emitidas por la DGCC, mismos que deberán entregarse a la DGCC en el mes de enero.
75.
La integración y control del Padrón del Personal de Atención Ciudadana, ¿ A cargo de quien estará?
a)
De la DGCA de la ADIP, dicho padrón deberá ser publicado y actualizado en el sitio web oficial de la ADIP, con el objeto de que la ciudadanía pueda consultar y conocer a las personas servidoras públicas o prestadores de servicios de las AAC, así como tener certeza que dicho personal cuenta con las capacidades para la atención.
b)
De la DGCC de la AIDP, dicho padrón deberá ser publicado y actualizado en el sitio web oficial de la ADIP, con el objeto de que la ciudadanía pueda consultar y conocer a las personas servidoras públicas o prestadores de servicios de las AAC, así como tener certeza que dicho personal cuenta con las capacidades para la atención.
c)
De la DGCC de la ADIP, dicho padrón deberá ser publicado y actualizado en el sitio web oficial de la ADIP, con el objeto de que la ciudadanía pueda consultar y conocer a las personas servidoras públicas o prestadores de servicios de las AAC, así como tener certeza que dicho personal cuenta con las capacidades para la atención.
76.
¿ Qué deberán enviar para la actualización del Padrón de Personal de Atención Ciudadana ?
a)
En los meses enero y junio de cada año, las plantillas del personal registrado, debidamente validadas y actualizadas, indicando el personal que causó baja, de nuevo ingreso o readscrito.
b)
En los meses enero y juliode cada año, las plantillas del personal registrado, debidamente validadas y actualizadas, indicando el personal que causó baja, de nuevo ingreso o readscrito.
c)
Una vez al año, las plantillas del personal registrado, debidamente validadas y actualizadas, indicando el personal que causó baja, de nuevo ingreso o readscrito.
77.
¿A cargo de quien estará el proceso de reclutamiento, evaluación, selección y contratación del Personal de Atención Ciudadana?
a)
Estará a cargo de las DGA de los Entes Públicos.
b)
Estará a cargo de SEDEMA y la DGCCA.
c)
Estará a cargo de las DGA de SEDEMA.
78.
Los titulares de los Entes Públicos a través de las DGA u homologa deberán informar mediante oficio a la DGCC de la ADIP, los cambios de domicilio de las AAC, en sus diferentes modalidades. ¿En cuantos días se debe de notificar?
a)
Treinta días hábiles antes
b)
Treinta días hábiles despues
c)
Treinta días naturales antes
79.
¿Como se notifican las bajas del personal de AAC?
a)
Los titulares de los Entes Públicos a través de las DGA, deberán informar mediante oficio a la DGCC de la ADIP, dentro de los treinta días hábiles antes del cierre, la justificación normativa y, en su caso, la nueva AAC que brindará la atención.
b)
Los responables de los Entes Públicos a través de las DGA, deberán informar mediante oficio a la DGCC de la ADIP, dentro de los treinta días hábiles antes del cierre, la justificación normativa y, en su caso, la nueva AAC que brindará la atención.
c)
Los encargados de los Entes Públicos a través de las DGA, deberán informar mediante oficio a la DGCC de la ADIP, dentro de los treinta días hábiles antes del cierre, la justificación normativa y, en su caso, la nueva AAC que brindará la atención.
80.
¿Cual es el objetivo que la DGCC de la ADIP realice visitas aleatorias sin previo aviso o bajo notificación vía oficio, a los espacios físicos de las AAC presenciales?
a)
Supervisar y evaluar su organización, funcionamiento y cumplimiento de los presentes Lineamientos.
b)
Establecer lineamientos y calendario conforme al cumplimiento de las leyes
c)
Desarrollar y aplicar los procesos que la ADIP defina
81.
En el caso de las AAC Telefónicas y Digitales ¿como se realizaran las visitas?
a)
Se realizará ejercicios de verificación mediante llamadas y solicitudes virtuales.
b)
Se realizará pruebas de verificación mediante chatbot y solicitudes fisicas.
c)
Se realizará ejercicios de verificación y solicitudes virtuales.
82.
En caso de notificar vía oficio la visita ¿ A quien se le notifica?
a)
Se informará al responsable del AAC, la fecha, hora y lugar en que se llevará a cabo. El personal de las AAC, incluyendo el personal de seguridad, deberá de abstenerse de realizar actos que impidan o dificulten la realización de estas visitas
b)
Se informará al encargado del AAC, la fecha, hora y lugar en que se llevará a cabo. El personal de las AAC, incluyendo el personal de seguridad, deberá de abstenerse de realizar actos que impidan o dificulten la realización de estas visitas
c)
Se informará al titular del AAC, la fecha, hora y lugar en que se llevará a cabo. El personal de las AAC, incluyendo el personal de seguridad, deberá de abstenerse de realizar actos que impidan o dificulten la realización de estas visitas
83.
La DGCC de la ADIP podrá requerir al responsable lo siguiente:
a)
Datos, informes y documentos relacionados con el cumplimiento de los presentes Lineamientos, en cualquier momento
b)
Información al día sobre el cumplimiento de los procesos
c)
Plantilla con la que opera anualmente en las áreas ACC
84.
¿ Quien podrá implementar sistemas de autoevaluación de los espacios físicos que utilizan las AAC?
a)
La DGCC de la AIDP
b)
La DGCC de la ADIP
c)
La DGGCA de la ADIP
85.
¿Qué es gestión?
a)
La solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir una obligación u obtener una licencia, autorización, permiso, registro, confirmación o reconocimiento de derechos o el acto administrativo que les autorice el ejercicio de una actividad prevista en disposición legal o reglamentaria
b)
Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites cuando le sea requerido por la Administración Pública. Tiene un carácter OBLIGATORIO.
c)
Es aquella gestión en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares, para lo cual éstos deben cumplir con cierta entrega de documentación o información.
86.
¿Qué es un trámite?
a)
Es un papel que se entrega en una dependencia
b)
La solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir una obligación u obtener una licencia, autorización, permiso, registro, confirmación o reconocimiento de derechos o el acto administrativo que les autorice el ejercicio de una actividad prevista en disposición legal o reglamentaria.
c)
Algo que se pide por escrito y tiene como finalidad obtener una ganancia a bajo costo y alto rendimiento.
87.
¿Qué es un servicio?
a)
Es todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras.
b)
Es aquella gestión en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares, para lo cual éstos deben cumplir con cierta entrega de documentación o información.
c)
Es cuando pides un favor a cambio de un favor futuro.
88.
¿Qué es la calidad?
a)
Es un conjunto de normas ambientales designadas en el código financiero del D.F
b)
Es el conjunto de propiedades y características de un servicio, producto o proceso, que satisface las necesidades establecidas por el usuario, el ciudadano o el cliente de los mismos.
c)
Es todo aquello que se obtiene a un precio alto.
89.
¿Qué es la Atención de Calidad?
a)
Es todo aquello que se refiere a una vivienda digna.
b)
Es el ámbito de poner atención a la calidad de los productos
c)
Lograr la satisfacción la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios.
90.
¿Qué es la calidad total?
a)
Es la suma mostrada en la formula CT= (C1+C2+C3)*100%
b)
Es la etapa final del proceso de observación de la calidad según la regla ISO9001-2000
c)
Es una estrategia, una forma de hacer las cosas, enfocada a satisfacer las necesidades de los usuarios en una forma completa e integra.
91.
¿Qué es un servicio público?
a)
Es todo aquel servicio que está registrado ante la Cámara de Comercio
b)
Es todo aquel servicio que se encuentra en la calle.
c)
Es aquel que brinda el Estado y está destinado primordialmente, a satisfacer las necesidades de los ciudadanos de una comunidad (o sociedad) donde éstos se llevan a cabo.
92.
Cuando atendemos personas con discapacidad debemos enfocarnos en:
a)
Las Capacidades de la persona.
b)
Las limitaciones de la persona.
c)
La ropa que lleva puesta.
Reset
