NEW
Font size
Worksheetspractica de examen programacion
Total questions: 40
Worksheet time: 27mins
¿Qué información se utiliza para buscar en la consulta histórica?
Número de SOT
Nombre del cliente
Dirección de instalación
Tipo de servicio
Después de buscar con el número de SOT, ¿a qué sección o información
se accede en la consulta histórica?
Solicitudes OT
Registro de llamadas
Detalles de la instalación
Historial de pagos
¿Cuáles son los pasos para verificar la duplicidad en la instalación?
Verificar duplicidad por nombre
Verificar duplicidad por dirección
Verificar duplicidad por SOT anteriores en consulta histórica
Verificar duplicidad por número de teléfono
¿Cómo se verifica la cobertura de RED en la instalación?
Se verifica en la aplicación GEODIR
Se verifica en la aplicación NAVICAT
Se verifica en la aplicación SGA Operaciones
Se verifica en la aplicación Reportes
¿Dónde se busca la cobertura de edificios y condominios?
En la aplicación GEODIR
En la aplicación NAVICAT
En la aplicación SGA Operaciones
En la aplicación Reportes
Si un edificio o condominio no tiene cobertura, ¿qué sucede con la
instalación?
Se aprueba la instalación
Se rechaza la instalación
Se solicita más información al cliente
Se programa una visita técnica
¿Cuál es el cambio de plan por sistemas que se realiza en la instalación?
Cambio de plan por cableado
Cambio de plan por cobertura
Cambio de plan por equipos
Cambio de plan por velocidad
¿Cuáles son las velocidades de conexión asociadas a los diferentes
modelos de DOCSIS (3.0 y 3.1)?
DOCSIS 3.0: 30 a 180 Mbps, DOCSIS 3.1: 200 a 1000 Mbps
DOCSIS 3.0: 10 a 100 Mbps, DOCSIS 3.1: 150 a 500 Mbps
DOCSIS 3.0: 50 a 300 Mbps, DOCSIS 3.1: 250 a 1000 Mbps
DOCSIS 3.0: 20 a 150 Mbps, DOCSIS 3.1: 100 a 500 Mbps
¿Cómo se verifica la cobertura de edificios y condominios en la
herramienta Navicat?
Ruta: HFC / Tables / Edificios habilitados
Ruta: Red / Cobertura / Edificios y condominios
Ruta: Consultas / Edificios y condominios / Cobertura
Ruta: Operaciones / Cobertura / Edificios habilitado
¿Cuántas tablas de seguimiento se reemplazan con la vista "VIEW SEGUIMIENTO TOA" y qué ventajas ofrece esta nueva vista?
Dos tablas: instalación y mantenimiento.
Tres tablas: instalación, mantenimiento y postventa.
Cuatro tablas: instalación, mantenimiento, postventa y reclamaciones.
¿Cuáles son los posibles estados que se pueden asignar en la columna "Seguimiento" para las SOT de instalación, postventa y mantenimiento?
Aprobado, pendiente, cancelado.
Instalado, reagendado, rechazado.
Pendiente, en proceso, completado.
¿En qué situaciones se llena la columna "Motivo" y qué tipo de información se registra en ella?
Solo se llena si la SOT está en estado "reagendado".
Solo se llena si la SOT está en estado "rechazado".
Se llena en casos de reagendado o rechazado, según corresponda, y se registra el motivo
específico.
¿Cuáles son las categorías disponibles en la columna "Tipificación seguimiento" y cuándo se utiliza cada una de ellas?
Reagendado en mesa, reagendado en campo, servicios instalados.
Rechazado en mesa, rechazado en campo, falsa avería.
No medibles, servicios instalados, rechazado en campo.
¿Cuál es el motivo de rechazo por duplicidad?
Falta de infraestructura de red
Red saturada
Edificio no liberado
Duplicidad de SOT
¿Cuál es el submotivo de rechazo por falta de infraestructura de red?
Se generó doble SOT por diferentes puntos de venta
No hay punto de conexión (TAP) en 90 metros a la redonda
Tap de 2 bornes saturado
No hay red en edificio/condominio
¿Qué motivo causa el rechazo por red saturada?
Red saturada
Duplicidad de SOT
Mal ingreso de dirección
Falta de contacto
¿Cuál es el motivo de rechazo por edificio no liberado?
Mal ingreso de dirección
Duplicidad de SOT
Edificio no liberado
Falta de contacto
¿Por qué motivo se rechaza la solicitud cuando el cliente no desea el servicio?
Red saturada
Duplicidad de SOT
Mal ingreso de dirección
Facilidades técnicas del cliente
¿Cuál es el motivo de rechazo por mal ingreso de dirección?
Falta de infraestructura de red
Mal ingreso de dirección
Plano incorrecto
Mala oferta
¿Qué motivo causa el rechazo por plano incorrecto?
Plano incorrecto
Falta de contacto
Mudanza o viaje
Mala oferta
¿Por qué motivo se rechaza la solicitud debido a facilidades técnicas del cliente?
Red saturada
Duplicidad de SOT
Facilidades técnicas del cliente
Mudanza o viaje
¿Cuál es el motivo de rechazo por mudanza o viaje?
Mal ingreso de dirección
Duplicidad de SOT
Mudanza o viaje
Falta de contacto
¿Por qué motivo se rechaza la solicitud por falta de contacto?
Facilidades técnicas del cliente
Mudanza o viaje
Falta de contacto
Mala oferta
¿Cuál es la tecnología utilizada para el servicio de HFC?
Cable coaxial
Fibra óptica
TAP
¿Cuál es la tecnología utilizada para el servicio de FTTH?
Cable coaxial
Fibra óptica
FAT
¿Qué dispositivo se utiliza como router para el servicio de FTTH?
ONT
MODEM
HD
¿Qué dispositivo se utiliza como router para el servicio de HFC?
ONT
MODEM
HD
¿Cuántos decodificadores (decos) se pueden tener como máximo en el servicio?
3 decos
4 decos
5 decos
¿Cuál es el costo adicional a partir del tercer deco en el servicio?
10 soles adicionales
15 soles adicionales
20 soles adicionales
¿Cuál es la franja de visita principal de 4 a 6 de la tarde?
AM1
AM2
PM2
¿Cuál es la aplicación utilizada por el técnico para comunicarse con el seguimiento o reprogramación en campo?
360
APK
APP INSTALADOR
¿Qué aplicación utiliza el técnico para rechazar las solicitudes en campo?
360
APK
APP INSTALADOR
¿Cuál es la herramienta utilizada por el técnico para activar los equipos y/o realizar el reenvío de señal?
360
APK
APP INSTALADOR
CUANTOS TIPOS DE RECHAZO HAY
9
11
6
12
Rechazado por Falta de Infraestructura de Red
No hay punto de conexión (TAP) en 90 metros a la redonda.
No hay punto de conexión (FAT) en 150 metros a la redonda.
No hay red HFC/FTTH en la zona/avenida
Tap de 2 bornes saturado.
Tap de 4 bornes saturado.
Tap de 8 bornes saturado.
TAP final saturado.
FAT Saturado.
Solicitud mal generada (no genera reservas, duplicidad de números, duplicidad de etiquetas, Sin Co_id, sin CustomerID, Sin plano, etc.)
Rechazado por Red saturada
Dueño de Casa y/o Edificio no autoriza la instalación.
No hay lugar adecuado para instalar la Antena y/o Equipos y/o realizar el cableado.
Al momento de la instalación no hay acceso al techo.
Cliente no tiene televisor
Tap de 2 bornes saturado
Tap de 4 bornes saturado
Tap de 8 bornes saturado
TAP final saturado
FAT Saturado
Técnico detecta en campo que el plano es incorrecto
Cliente no vive en esta dirección, se mudó.
Cliente indica que pronto se mudara o viajara y rechaza instalación.
Cliente salió de viaje y en el domicilio no tienen conocimiento de la Instalación.
Rechazado SOT con errores de sistemas
Solicitud mal generada (no genera reservas, duplicidad de números, duplicidad de etiquetas, Sin Co_id, sin CustomerID, Sin plano, etc.)
No hay red en edificio/condominio
Cliente lo consulto con familia y cambio de opinión, no desea el servicio.
Cliente no desea servicio por Motivos: económico, familiar, laboral.
Cliente no desea servicio por Motivos: atención técnica, call center,Claro
Cliente ya tiene servicio de otro operador
Familiar no sabe nada
No sabe cuando volvera a solicitar el servicio, no desea recibir al personal Tecnico
Otros
Rechazado por mala oferta (MC)
Se genero doble sot por diferentes puntos de venta
Se llego a domicilio pero cliente no vive en esta Direccion
Dirección registrada en el sistema es errada.
La solicitud (Tipo de Paquete, Plan, Cantidad de Equipos, etc) no es acorde a lo solicitado por el Cliente.
No entendio los canales y/o formas de pago
Cliente desea contar con CMD / Plustv / RPP en la programacion
Cliente solicito atención PostVenta (Decos adicionales, traslados, etc.)
Técnico detecta en campo que el plano es incorrecto
Rechazado por Edificio no liberado
Técnico detecta en campo que el plano es incorrecto
No hay red en edificio/condominio
Solicitud mal generada (no genera reservas, duplicidad de números, duplicidad de etiquetas, Sin Co_id, sin CustomerID, Sin plano, etc.)
Tap de 2 bornes saturado.
Tap de 4 bornes saturado.
Tap de 8 bornes saturado.
TAP final saturado
FAT Saturado
Rechazado por mal ingreso dirección
Se llego a domicilio pero cliente no vive en esta Direccion.
Dirección registrada en el sistema es errada.
Cliente Ausente - No puede atender en la Fecha Agendada (Sale de compras, reunion de familia, etc)
Cliente no se encontró en domicilio - Persona encargada no tiene conocimiento sobre la Instalación - La persona ubicada en el domicilio era MENOR DE EDAD.
Técnico detecta en campo que el plano es incorrecto
No hay punto de conexión (TAP) en 90 metros a la redonda.
No hay punto de conexión (FAT) en 150 metros a la redonda.
No hay red HFC/FTTH en la zona/avenida
