Hành động nhanh chóng và quyết đoán

Con người là trên hết

Lãnh đạo phải có mặt ở hiện trường

Giao tiếp tự do cởi mở

Sẵn sàng từ chối các câu hỏi khó từ phóng viên

Lãnh đạo thăm hỏi nhân viên gặp sự cố nổ nhà máy

Lãnh đạo tính toán thiệt hại về vật chất

Lãnh đạo sa thải nhân viên gặp nạn

Để thể hiện trách nhiệm, mối quan tâm của công ty khi xảy ra sự cố

Để chỉ đạo xử lí sự cố, khủng hoảng

Là thông điệp gửi tới công chúng, tạo thiện cảm

Để xem công ty thiệt hại máy móc như thế nào

Có

Không

Hành động nhanh chóng

Thường xuyên thu thập thông tin

Không ngừng giao tiếp

Người lãnh đạo luôn ở tuyến sau, đội ngũ PR ở tuyến đầu

Nhân viên quay trở lại với công việc thường ngày

Khách hàng, đối tác vẫn muốn hợp tác

Truyền thông đòi hỏi thông tin về khủng hoảng để viết bài

Doanh số bán hàng và các chỉ số kinh doanh đã trở lại bình thường

Đưa thông tin tới công chúng một cách trung thực, chính xác

Đảm bảo thông tin không bị đưa tin bóp méo, sai sự thật

Hạn chế đưa tin ngoài ý muốn

Kiểm tra xem bên báo nào viết xấu về doanh nghiệp để ngừng hợp tác

Thể hiện sự quan tâm tới công chúng, đặc biệt người bị ảnh hưởng

Thái độ cầu thị, khiêm tốn, lắng nghe

Hành động ngay lập tức trước khi quá muộn

Có thể "phớt lờ" giới truyền thông

Tính trung thực

Tính trách nhiệm

Tính hành động

Tính công bằng

Tổng kết lại thành công và thất bại

Tính toán thiệt hại do khủng hoảng

Rút kinh nghiệm

Ghi chép lại công tác đối phó và xử lí khủng hoảng

Fast (nhanh chóng)

Factual (thực tế)

Frank (cởi mở)

Fair (công bằng)

Funny (Hài hước)

Giám đốc điều hành

Trưởng phòng truyền thông

Bảo vệ nhà máy

Giám đốc nhân sự