WorksheetsPost Test_Penilaian QA
Total questions: 16
Worksheet time: 16mins
Manakah dibawah ini yang termasuk kriteria CE dalam penilaian QA?
Menawarkan Alternatif Solusi
Menawarkan Cross Selling / Edukasi
Keakuratan penyampaian solusi dan informasi
Hold tidak lebih dari 120 detik
Manakah dibawah ini yang termasuk kriteria NCE dalam penilaian QA?
Tidak membentak, mengumpat, mengancam, mengintimidasi dan mengeluarkan kata2 tidak sopan/release call
Keakuratan penyampaian solusi dan informasi
Verifikasi data nasabah dengan lengkap
Memahami dan menyimak kebutuhan/permasalahan Nasabah dengan benar
Manakah yang termasuk jenis pertanyaan verifikasi Mandatory?
Tanggal lahir & Ibu kandung
Nomor HP & Email
Nomor HP & Ibu kandung
Saldo terakhir & Jenis rekening
Manakah dibawah ini yang termasuk verifikasi unbinding?
OTP, Mandatori 2, Dinamis 3, Statis
OTP, Mandatori 1, Dinamis 2, Statis 2
OTP, Mandatori 4, Dinamis 2, Statis 0
OTP, Mandatori 1, Dinamis 1, Statis 3
Manakah yang termasuk jenis pertanyaan verifikasi Dinamis?
Tanggal Lahir
Nama Gadis Ibu Kandung
Limit Kartu
Transaksi terakhir
Manakah dibawah ini yang termasuk verifikasi aktivasi kartu kredit?
OTP, 1 MANDATORY, 1 STATIS, 1 DINAMIS
OTP, 1 MANDATORY, 2 STATIS, 1 DINAMIS
OTP, 1 MANDATORY, 2 STATIS, 2 DINAMIS
OTP, 1 MANDATORY, 1 STATIS, 2 DINAMIS
Berapa kali maksimal hold nasabah saat calls berlangsung?
1 Kali
2 Kali
3 Kali
4 Kali
Manakah dibawah ini yang termasuk dalam nilai CE ?
Membentak, mengumpat, mengancam, mengintimidasi dan mengeluarkan kata2 tidak sopan
Menggunakan jargon atau pemilihan kata yang hanya digunakan internal
Tidak Memahami dan menyimak kebutuhan/permasalahan Nasabah dengan benar
Tidak Meminta izin/permisi saat meminta nasabah menunggu untuk hold atau transfer call atau meminta nasabah melakukan sesuatu
Manakah dibawah ini yang termasuk dalam nilai NCE ?
Membentak, mengumpat, mengancam, mengintimidasi dan mengeluarkan kata2 tidak sopan
Mendiamkan nasabah lebih dari 5 detik tanpa meminta izin
Verifikasi data nasabah tidak lengkap/sesuai
Salah penyampaian solusi dan informasi
Berikut yang bukan komponen NCE (Non Critical error)
Hold tidak lebih dari 120 detik (maks. 2 kali hold)
Menawarkan Cross Selling / Edukasi
Tidak membentak, mengumpat, mengancam
Melakukan penggalian informasi yang efektif (Probing)
Berikut yang bukan komponen CE (Critical error)
Melakukan verifikasi data Nasabah lengkap
Menawarkan Cross Selling / Edukasi
Data input/Action yang dilakukan sudah benar
Menyampaikan solusi dan informasi dengan lengkap dan benar
Yang termasuk kategori verifikasi statis
Nama Gadis Ibu Kandung , Nomor Telepon Rumah, Alamat Kantor, Alamat Email dan Jumlah Pembayaran Terakhir
Nama Gadis Ibu Kandung , Nomor Telepon Rumah, Alamat Kantor, Alamat Email, Tanggal Penagihan
Nama Gadis Ibu Kandung , Nomor Telepon Rumah, Alamat Kantor, Alamat Email, dan Nilai Transaksi Terakhir
Nama Gadis Ibu Kandung , Nomor Telepon Rumah, Saldo, Alamat Email, dan Nilai Transaksi Terakhir
Sebutkan verifikasi Request Penghapusan IB, LC dan B/S Fee
1 Mandatory 1 Datastatis 1 Dinamis
1 Mandatory 2 Datastatis 2 Dinamis
2 Mandatory 1 Datastatis 3 Dinamis
2 Mandatory 2 Datastatis 3 Dinamis
Sebutkan verifikasi Cek Billing/Tagihan/Transaksi
1 Mandatory 1 Datastatis 1 Dinamis
1 Mandatory 2 Datastatis 2 Dinamis
2 Mandatory 1 Datastatis 3 Dinamis
2 Mandatory 2 Datastatis 3 Dinamis
Sebutkan verifikasi Tutup Kartu Kredit
1 Mandatory 1 Datastatis 1 Dinamis
1 Mandatory 2 Datastatis 2 Dinamis
2 Mandatory 1 Datastatis 3 Dinamis
2 Mandatory 2 Datastatis 3 Dinamis
Sebutkan verifikasi Reset Password
OPT, 1 Mandatory 1 Datastatis 1 Dinamis
OTP, 1 Mandatory 2 Datastatis 2 Dinamis
OTP, 2 Mandatory 1 Datastatis 3 Dinamis
OTP, 2 Mandatory 1 Datastatis 1 Dinamis
