NEW
Font size
WorksheetsGUEST IMPACT AND HOTEL RESPONSIBILITY
Total questions: 20
Worksheet time: 3mins
Khách check-in nhưng phòng vẫn chưa sạch.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Khách đến sớm, phòng chưa sẵn sàng vì công suất full đêm trước.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Bàn nhà hàng setup thiếu dụng cụ
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Amenities thiếu 1 chai shower gel (khách chưa quay về).
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Máy lạnh trong phòng không chạy, khách đang khó chịu vì quá nóng.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Khách muốn FO hỗ trợ đặt taxi ngay lập tức vì sợ trễ hẹn.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Minibar không refill trước khi khách quay lại phòng.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Khách hỏi giờ mở cửa của Spa.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Khách gọi món room service nhưng bị giao trễ 20 phút.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
FO quên không note thông tin yêu cầu khách vào Opera, nhưng khách chưa phát hiện.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Khách bị lạc trong khách sạn và nhờ bạn dẫn đường.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Khách hỏi thời tiết hôm nay như thế nào.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Khách đặt sai loại phòng
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Khách hỏi thời tiết hôm nay như thế nào.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Toilet bị nghẹt ngay khi khách đang ở trong phòng.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Khách cần in tài liệu để đi họp sau 20 phút.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Đèn phòng chập chờn – khách chưa báo, nhưng nhân viên phát hiện.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Bỏ sót request trong giao ca (chưa ảnh hưởng khách).
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
Khách bị đau đầu – cần hỗ trợ tìm thuốc
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
FO hứa late checkout nhưng không follow-up.
Ô 1 – Low/Low
Ô 2 – High/Low
Ô 3 – Low/High
Ô 4 – High/High
