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Worksheetsprueba final
Total questions: 28
Worksheet time: 9mins
Caso
En la entidad donde usted trabaja, próximamente se estrenará un nuevo servicio, como respuesta a las necesidades de los usuarios que por mucho tiempo venían quejándose por las deficiencias en su ejecución. Para este servicio se requiere que los funcionarios de su área conozcan el manejo de un nuevo aplicativo que permitirá una ágil atención; gracias a su antiguo trabajo, usted ya conocía el funcionamiento de este aplicativo, por lo tanto, usted
1. ¿Cómo asegura que sus subordinados entiendan y cumplan con los objetivos del equipo?
a. Les da instrucciones detalladas y supervisa su trabajo de cerca.
b. Les da libertad para tomar decisiones y resolver problemas.
c. Les da retroalimentación constante y los involucra en la planificación de objetivos.
2. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su enfoque en el trabajo?
a. Se enfoca en cumplir con las tareas diarias sin importar el resultado final.
b. Se enfoca en lograr los resultados deseados, incluso si eso significa trabajar más allá de sus tareas diarias.
c. Se enfoca en hacer lo que le gusta y no se preocupa demasiado por los resultados.
3. ¿Cómo se asegura de que su trabajo esté alineado con los valores y objetivos de la organización?
a. No se conforma con los conocimientos básicos de su cargo, prefiere profundizar y conocer más de la organización.
b. Utiliza lenguaje ajustado a los protocolos establecidos en la institución.
c. Tiene claras las incidencias de su trabajo al interior del grupo al que pertenece y en las otras áreas y busca oportunidades para contribuir a su cumplimiento.
Caso
En el proceso que usted maneja al interior de la organización, se están presentando constantes inconvenientes con el protocolo establecido, puesto que se está utilizando mucho papel y el tiempo de respuesta para el cliente final es muy amplio. En este caso usted
4. ¿Cómo maneja usted situaciones en las que no puede cumplir con un plazo?
a. Ignora el plazo y espera que el problema desaparezca, ya que no ve los inconvenientes como problemas.
b. Comunica el problema y trabaja para encontrar una solución alternativa.
c. Trata de hacer todo lo posible para cumplir con el plazo, incluso si eso significa trabajar horas extras.
5. ¿Cómo maneja usted situaciones en las que hay múltiples opciones y no está seguro de cuál es la mejor?
a. Analiza las opciones y toma una decisión basada en los datos y la información disponible.
b. Consulta con otras personas antes de tomar una decisión.
c. Toma una decisión al azar, ya que en sus labores aplica los criterios de productividad y calidad que sean necesarios.
6. ¿Cómo se asegura de cumplir con los plazos y objetivos establecidos?
a. Para el desarrollo de alguna labor, establece prioridades para manejar adecuadamente los tiempos y objetivos trazados.
b. Verifica una y otra vez los procesos y productos emitidos, teniendo en cuenta que deben cumplir con los tiempos y los estándares de calidad establecidos.
c. Trabaja más horas, pues prefiere ser efectivo y eficiente en sus labores diarias, incluso si debe pedir ayuda a otros para cumplir con los plazos y los objetivos.
Caso
Usted es recién llegado a la organización y hace parte de un grupo de más de 50 personas; al momento de recibir su inducción, encuentra que el capacitador habla mal de su jefe inmediato y de varios de sus nuevos compañeros, revelando vivencias anteriores a su llegada. En este caso usted
7. ¿Cuál de los siguientes comportamientos refleja la ética y la integridad en el ejercicio de la función laboral?
a. Guarda el secreto profesional, más aún, cuando sabe que la información puede afectar la entidad a la que pertenece.
b. Organiza la evidencia manipulable para obtener resultados favorables en beneficio personal.
c. Actúa con imparcialidad y respeto hacia todas las partes involucradas.
8. ¿Qué es más importante al dar una retroalimentación constructiva?
a. Muestra interés cuando una persona comparte sus preocupaciones con usted.
b. Maneja lenguaje adecuado y entendible, para evitar ser mal interpretado.
c. No es inadecuado en el leguaje que utiliza por su trabajo. Por lo que enfocarse en los aspectos negativos que debe mejorar es lo que hace.
La división donde usted trabaja se verá afectada en su totalidad por los diferentes cambios normativos que han surgido en los últimos días; estos cambios normativos obligan a realizar ajustes en la papelería utilizada, los procedimientos efectuados y los informes diarios, mensuales y anuales de la división. Conforme a esta situación, usted
9. Ante la necesidad de actualizar los archivos según el nuevo sistema de clasificación, ¿cuál de las siguientes acciones demuestra una orientación al resultado?
a. Pospone la tarea hasta que alguien más la realice
b. Realiza la actualización de los archivos de manera rápida, pero sin prestar atención a los detalles
c. Establece un plan de acción y priorizar las tareas para garantizar la calidad y eficiencia en la actualización de los archivos
d. Realiza la actualización de los archivos sin consultar los nuevos procedimientos realizados
10. Al enfrentarse a un plazo de tiempo corto para actualizar los documentos de una investigación activa, ¿cuál de las siguientes acciones demuestra un compromiso con la organización?
a. Pospone la tarea hasta que el plazo esté a punto de vencer
b. Solicita ayuda a los compañeros de trabajo y colaborar para cumplir con el plazo establecido
c. Realiza la actualización de los archivos de manera apresurada, sin preocupación por la calidad del trabajo
d. Ignora el plazo y trabaja a un ritmo lento sin considerar las necesidades de la organización
11. Al colaborar con los miembros del equipo en el proceso de investigación de un personaje reconocido públicamente, ¿cuál de las siguientes acciones demuestra transparencia?
a. No comparte información relevante con los miembros del equipo, durante los espacios fuera del horario laboral
b. Mantiene una comunicación abierta y honesta, compartiendo información y recursos necesarios para el éxito del proyecto
c. Retiene información clave para mantener el control sobre el proceso, teniendo en cuenta la experiencia de los participantes del equipo
d. Comparte información falsa o engañosa con los miembros del equipo
12. ¿Cuál de las siguientes acciones demuestra un compromiso con la inclusión y la diversidad al orientar a usuarios y ciudadanos?
a. Asume que todos los usuarios y ciudadanos tienen las mismas necesidades y expectativas.
b. Excluye a ciertos grupos de usuarios y ciudadanos de los servicios y recursos disponibles.
c. Adapta la comunicación y los servicios para satisfacer las necesidades individuales y culturales de los usuarios y ciudadanos.
d. Trata a todos los usuarios y ciudadanos de la misma manera, sin tener en cuenta sus diferencias culturales o personales.
13. Durante una capacitación en el trabajo, usted se da cuenta de que algunos de sus compañeros tienen dificultades para comprender el material. ¿Qué acción tomaría para fomentar el aprendizaje continuo en su equipo?
a. Ignora la situación y continua con la capacitación.
b. Ofrece ayuda a sus compañeros y comparte sus conocimientos.
c. Informa al supervisor sobre las dificultades de sus compañeros.
d. Sugiere que los compañeros con dificultades busquen ayuda externa.
14. Usted se entera de una nueva técnica que podría mejorar la eficacia en su departamento. ¿Cuál sería el siguiente paso para garantizar la promoción de la capacitación continua, suya y de sus compañeros?
a. Investiga más sobre la herramienta y presentarla al equipo.
b. Implementa la herramienta sin consultar a su equipo o supervisor.
c. Espera a que alguien más en el equipo descubra la herramienta.
d. Mantiene la información para sí mismo y no compartirla con el equipo.
15. Para fomentar un ambiente de trabajo que promueva la creatividad e innovación, usted decide:
a. Establece políticas estrictas que limiten la comunicación entre empleados.
b. Fomenta la colaboración y el intercambio de ideas entre empleados.
c. Desalienta a los empleados de compartir sus ideas y opiniones.
d. No toma ninguna medida para promover la creatividad e innovación.
16. ¿Cómo se puede manejar de manera eficientemente un conflicto que se ha venido presentando en un equipo de trabajo y que esta afectando el ambiente laboral, al punto de que se esta filtrando al público?
a. Ignora el conflicto y espera a que se resuelva solo. Total no es su responsabilidad.
b. Toma partido y apoya a uno de los miembros del equipo, lo que importa es terminar con el problema.
c. Escucha a las partes en conflicto y busca una solución beneficiosa para todos.
d. Muestra interés cuando una persona comparte sus preocupaciones con usted.
17. ¿Cómo se puede fomentar la inclusión en un equipo de trabajo diverso?
a. Desconoce las diferencias culturales y se enfoca en las similitudes.
b. Establece políticas que limiten la participación de ciertos grupos.
c. Celebra y aprecia las diferencias culturales y de perspectiva.
d. Asume la interdisciplinariedad aprendiendo puntos de vista diversos y alternativos al propio, para analizar y ponderar soluciones posibles.
18. La entidad para la cual usted trabaja diseñó un concurso para todos los funcionarios, con el cual busca premiar la creatividad en la realización de una campaña que tiene que ver con la racionalización del consumo de papel y el aspecto ambiental al interior de la organización. Usted se da cuenta que tiene una excelente idea que hace tiempo ha venido trabajando y que tiene que ver con el tema propuesto; en este caso usted:
a. Trabaja con sus compañeros en la ejecución de un nuevo proyecto que incluya las ideas de todos.
b. Aplica los conocimientos previos que posee y los aplica en el proyecto para presentarlo ante la empresa.
c. Limita su tiempo y esfuerzo en proyectos creativos, que permitan destacar su trabajo frente al de otros.
d. Comparte con sus compañeros sus ideas y presentan en grupo el proyecto final.
19. Teniendo en cuenta el nuevo uso de una herramienta que mejora las problemáticas actuales del servicio al cliente, se espera que todos los miembros de la dependencia a la que usted pertenece la manejen a la perfección. Resulta que es usted el miembro más antiguo del grupo y conoce como se usa esta herramienta, para asegurar que todos los miembros del equipo estén trabajando juntos hacia un objetivo común, se espera de usted que:
a. Instaure objetivos claros y se asegure de que todos los miembros del equipo los entiendan y trabajen juntos para alcanzarlos.
b. Establezca objetivos individuales para cada miembro del equipo.
c. Fomente la competencia entre los miembros del equipo.
d. Le manifiesta esto al grupo de trabajo para que realicen sesiones de capacitación, con el objetivo que todos aprendan el uso de la nueva herramienta
20. ¿Si quiere garantizar la seguridad de los datos en su dependencia, teniendo en cuenta que o se tiene un protocolo claro usted?
a. Comparte la información con cualquier persona que la solicite.
b. Hace uso responsable de información de la entidad, que cuenta con reserva legal.
c. Publica la información en línea para que esté disponible para todos.
d. Es cauteloso con información confidencial que le ha sido entregada.
21. ¿Cuál es la mejor manera de adaptarse a un cambio en el entorno laboral?
a. Resiste el cambio y mantener las prácticas antiguas.
b. Nunca toma decisiones sin tener en cuenta la información real y precisa.
c. Acepta el cambio y buscar maneras de adaptar y mejorar.
d. Ignora el cambio y continuar con las mismas prácticas.
22. ¿Por qué es importante la adaptación al cambio en el entorno laboral?
a. Porque ayuda a mantener la competitividad y la eficiencia en el trabajo.
b. Porque permite mantener las mismas prácticas y evitar cualquier cambio.
c. Porque no es importante adaptarse al cambio en el entorno laboral.
d. Porque no realiza labores sin una adecuada planificación.
23. ¿Para que se encuentre los beneficios de la colaboración en un entorno laboral, que es lo que debe mostrar el individuo que lidera el grupo?
a. Tiene habilidades para aprender y replicar nuevas formas de hacer las labores, incluyendo mayor creatividad y productividad
b. Se adapta fácilmente a las reestructuraciones de la entidad a la que pertenece.
c. Maneja lenguaje adecuado y entendible, evitando ser mal interpretado generando mayor competencia entre los miembros del equipo
d. Mayor individualismo manejando lenguaje adecuado, teniendo en cuenta el orden jerárquico de la organización a la que pertenece.
24. ¿Cómo puede un empleado fomentar la innovación en su equipo de trabajo?
a. Limita la cantidad de tiempo que los demás empleados pueden dedicar a proyectos innovadores.
b. Fomenta la colaboración y el intercambio de ideas entre los miembros del equipo.
c. Sigue siempre los mismos procesos y procedimientos.
d. Conoce claramente los procesos de la institución, y de esta forma conoce cuál es el nivel de información que se debe manejar en cada nivel.
25. Usted es responsable de diseñar un programa de capacitación para los empleados. Para fomentar la creatividad e innovación, usted decide:
a. Repite el mismo programa de capacitación que se ha utilizado en años anteriores.
b. Incluye ejercicios de pensamiento creativo y actividades de resolución de problemas en el programa.
c. Diseña un programa de capacitación que no incluya ningún componente de creatividad e innovación.
d. No ofrece ningún programa de capacitación.
26. Usted ha sido asignado a un proyecto que requiere habilidades que aún no posee. ¿Qué acción tomaría para demostrar su compromiso con el trabajo asignado?
a. Evita el proyecto y espera a que alguien más lo complete.
b. Pide ayuda a un compañero de trabajo sin intentar aprender las habilidades necesarias.
c. Asume el desafío y busca recursos para adquirir las habilidades necesarias.
d. Delega la tarea a otro miembro del equipo sin intentar aprender.
27. ¿Cuál de las siguientes acciones es un ejemplo de cómo un especialista en recursos humanos puede mejorar la experiencia del usuario y del ciudadano?
a. Implementa un sistema de retroalimentación para recopilar opiniones y sugerencias de los usuarios.
b. Limita el acceso a la información y los recursos disponibles para los usuarios.
c. Evita la comunicación directa con los usuarios y ciudadanos.
d. Ignora las quejas y preocupaciones de los usuarios.
28. Al realizar la reclasificación de los documentos, ¿cuál de las siguientes acciones demuestra una orientación al resultado y al cumplimiento de los nuevos procedimientos?
a. Clasifica los documentos al azar sin verificar su contenido
b. Sigue utilizando el sistema de clasificación anterior
c. Revisa y clasifica cada documento de acuerdo con los nuevos parámetros y procedimientos establecidos
d. Archiva los documentos sin realizar ninguna actualización
