NEW
Font size
WorksheetsSosialisasi COC
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Berikut adalah impact dari COC, kecuali..
Menciptakan budaya kerja yang positif
Menghindari pelanggaran hukum dan etika
Mempertahankan reputasi perusahaan
Menciptakan budaya kerja yang negatif
Manakah yang boleh dilakukan Agent?
Melayani pelanggan dengan bermalas-malasan
Terpancing emosi saat melayani pelanggan.
Menggali kebutuhan pelanggan
Memutus call yang diterima dengan sengaja
Berikut penggunaan loker yang benar
Menyimpan obat-obatan terlarang
Menyimpan barang berharga
Agent yang resign tidak mengembalikan kunci loker
Loker hanya dipergunakan untuk menyimpan perlengkapan kerja
Berikut adalah 3 elemen yang ada pada VISI TENESA, Kecuali..
Customer Care
Customer Service
Pelayanan Prima
Excellent Customer Experience
Kepanjangan dari EADA adalah..
Excellent, Agree, Disagree & Assurance
Excellent, Agree, Delivery & Assurance
Explore, Agree, Deliver & Assurance
Explore, Agree, Deliver & Argument
Seragam yang digunakan pada hari senin adalah berwarna?
Biru
Putih
Hitam
Merah
Apa saja yang dibahas dalam COC TENESA, kecuali?
Persiapan Kerja Agent
Proses Kerja Agent
Job Description Agent
Training Agent Baru
Kepanjangan dari MOT adalah..
Moment Of Truth
Memory Of Truth
Moment Of Theory
Moment Of Trust
Pada metode EADA, contoh perilaku Explore yang tidak boleh dilakukan adalah..
Perhatian kepada pelanggan
Memberikan respon atas pertanyaan
Tidak memotong pembicaraan pelanggan
Tidak merespon pembicaraan/pertanyaan pelanggan
Berikut adalah salah satu contoh kerapihan penampilan Agent..
Rambut rapih dan wangi
Rambut rapih dan tidak wangi
Rambut tidak rapih dan wangi
Rambut tidak rapih dan tidak wangi
