Font size
WorksheetsИдентификация ЧАТ (2 день)
Total questions: 25
Worksheet time: 27mins
Какие типы идентификации существуют? Выберите все верные варианты
Тип 0
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 4
Клиент желает узнать как зайти на сайт компании. По какому типу будем идентифицировать?
Тип 0
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Клиент желает узнать баланс. По какому типу будем идентифицировать?
Тип 0
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Что относится к идентификации по типу 2? Выберите все верные варианты
Фамилия Имя
Лицевой счет
Паспортные данные
Адрес
Что относится к идентификации по типу 1?
Фамилия Имя
Лицевой счет
Паспортные данные
Данные не требуются
Что относится к идентификации по типу 3? Выберите все верные варианты
Лицевой счет + ФИО
ФИО + Адрес
Контактный номер телефона + ФИО
Тип 2 + Паспортные данные
Тип 2 + Кодовое слово
Клиент обратился с проблемой низкая скорость интернета. По какому типу будем идентифицировать?
Тип 0
Тип 1
Тип 2
Тип 3
У клиента не работает ОТА. Что необходимо уточнить для регистрации технической заявки? Выберите все верные варианты
Фамилия Имя
Лицевой счет
Паспортные данные
Адрес
Номер домашнего телефона
Что такое идентификация?
Перезагрузка оборудования, для возобновления работоспособности услуг
Предоставление рассрочки/отсрочки оплат, для возобновления работоспособности услуг
Переключение клиента на другую линию, для решения вопроса
Процедура по определению уровня доступа для совершения действий по договору
Клиент написал Адрес и НЛС. Обращается по вопросу задолженности. Идентификация считается пройденной?
Да
Нет
Что относится к конфиденциальной информации? Выберите все верные варианты
ФИО
Номер телефона
Номер лицевого счета
Адрес
Выберите ситуацию, где требуется идентификация по типу 2
Клиент уточняет где на сайте находится обратная связь
Клиент уточняет сумму к оплате
Расторжение договора по причине переезд
Клиент является Юридическим лицом и просит уточнить баланс
В каком случае необходимо запрашивать паспортные данные?
Всегда
Только по рекомендации скрипта
Никогда не запрашиваем
Только при расторжении договора
Если клиент уже предоставил ФИО+адрес чат боту, надо ли еще раз у клиента уточнять эти же данные для проведения идентификации?
Нет, идентификация пройдена
Да
Если клиент уже предоставил Лицевой счет+адрес чат боту, надо ли еще что-либо уточнять у клиента для проведения идентификации?
Нет, идентификация пройдена
Да
Если чат бот провел идентификацию, требуется ли что-то еще запрашивать у клиента?
Да
Нет
Запрашиваем только недостающую информацию
Обращается клиент из личного кабинета, где привязан его счет, по которому вопрос. Надо ли проводить идентификацию?
Да
Нет
Клиент обращается из личного кабинета, лицевой счет не привязан к личному кабинету. Надо ли проводить идентификацию?
Да
Нет
Что обозначает авторизованная зона?
В чате одновременно отображается логин личного кабинета и номер лицевого счета
Клиент обращается через Телеграмм
В чате отображается логин личного кабинета
В чате не отображаются данные клиента
Что обозначает неавторизованная зона?
В чате одновременно отображается логин личного кабинета и номер лицевого счета
В чате отображается только логин личного кабинета
В чате не отображаются данные клиента
Посмотри на скриншот и определи, клиент обращается с авторизованной зоны или нет?
Посмотри на скриншот и определи, клиент обращается с авторизованной зоны или нет?
Посмотри на скриншот и определи, клиент обращается с авторизованной зоны или нет?
Посмотри на скриншот и определи, клиент обращается с авторизованной зоны или нет?
Посмотри на скриншот и определи, клиент обращается с авторизованной зоны или нет?
