Walk in Channel 58,00 & Over All E-Channel 48,00

Walk in Channel 58,00 & Over All E-Channel 42,00

Walk in Channel 82,00 & Over All E-Channel 12,00

Walk in Channel 52,00 & Over All E-Channel 48,00

1. IKL 68.37, Bobot 32.82

1. IKL 68.37, Bobot 13.92

1. IKL 66.31, Bobot 32.82

1. IKL 88.40, Bobot 32.82

1. Pelanggan adalah Raja, oleh karena itu kita harus memberikan Service Excellence dan melaksanakan semua keinginan Nasabah dengan segala cara

1. Pelanggan adalah Raja, oleh karena itu terkadang kita harus memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan aturan perusahaan agar Nasabah puas & loyal

1. Pelanggan adalah Raja karena ada Hak-Hak Nasabah yang harus dipenuhi oleh bank antara lain Hak untuk Memilih, Hak untuk mendapatkan Informasi, Hak mendapatkan Keadilan, Hak untuk menyampaikan Komplain, dsb

Semua pernyataan di atas Benar

Ketahui Usia/Gendernya, agar kita dapat memperlakukan Nasabah sesuai usaha & Gendernya

1. Status, mengetahui status Nasabah sangat menentukan bagaimana kita berkomunikasi dengan tepat

1. Ketahui Kebutuhannya, setiap Nasabah memiliki kebutuhan yang berbeda baik produk maupun pelayanan

1. Semua jawaban Benar

1. < Rp 10 juta

Rp 10 juta s/d 100 juta

1. > Rp 100 juta s/d 500 juta

> 500 juta

Etika selalu berlaku walaupun tidak ada saksi mata

1. Etiket berlaku Relatif

1. Etika hanya berlaku dalam pergaulan

1. Jawaban A & B Benar

1. Menghargai (Respect)

1. Skill Komunikasi

1. Menjaga Rahasia Nasabah & Bank

Gesture (Bahasa Tubuh)

1. Menggali kebutuhan Calon Nasabah dengan pertanyaan-pertanyaan pembuka yang tepat sasaran

1. Jelaskan secara sistematis urutan Fitur & Benefit Produk yang dipilih

1. Jelaskan perbedaan & persamaan 2-3 produk untuk memperbandingkan persamaan & perbedaan produk sesuai dengan profil/ kebutuhan Nasabah

1. Lakukan Cross Selling Produk/Jasa/Fasilitas lain kepada Nasabah setelah selesai proses pembukaan rekening nasabah

1. Menginformasikan produk atau layanan Bank Jatim yang dapat membantu nasabah dalam melakukan transaksi

Penawaran diatas hanya dapat dilakukan apabila permasalahan Nasabah telah benar- benar diselesaikan dengan baik dan jelas

Memberikan hadiah/ souvenir agar Nasabah puas

1. Jawaban A & B Benar

Kemampuan Leader/Frontliner untuk memberikan pelayanan melebihi harapan customer dengan menawarkan produk/layanan E-Channel sebagai solusi kebutuhannya

1. Kemampuan Leader/Frontliner untuk membuat pelanggan kembali membeli atau menggunakan layanannya dan tidak beralih ke kompetitor

1. Kemampuan Leader/Frontliner untuk melakukan Cross Selling & Up Selling kepada nasabah

1. Kemampuan Leader/Frontliner untuk memberikan meminta referensi kepada Nasabah potensial

Personal Skill disebut juga Intrapersonal Skill (dalam beberapa referensi sering disebut juga sebagai Personal Leadership/ Kepimpinan Pribadi)

1. Personal Skill/ Kepemimpinan Pribadi adalah komitmen untuk memimpin hidup Anda sendiri

1. Personal Skill adalah mengambil kesempatan untuk merancang, membuat, dan mencapai cara hidup ideal Anda

1. Semua jawaban Benar

1. Interpersonal Skill disebut juga Intrapersonal Skill (dalam beberapa referensi sering disebut juga sebagai Personal Leadership/ Kepimpinan Pribadi)

1. Interpersonal Skill/ Kepemimpinan Pribadi adalah komitmen untuk memimpin hidup Anda sendiri

Interpersonal Skill adalah mengambil kesempatan untuk merancang, membuat, dan mencapai cara hidup ideal Anda

1. Interpersonal Skill adalah ketrampilan diri dalam berinteraksi, merespon dan berkomunikasi dengan orang lain

1. Personal Skill

1. Interpersonal Skill

Proactive Mentality Skill

Service Create Business

1. Komunikasi Asertif adalah komunikasi yang mengedepankan cara pandang untuk mengemukakan pendapat dan perasaan tanpa memaksakan kehendak serta tidak melanggar hak-hak lawan bicara

1. Komunikasi Asertif adalah komunikasi yang mengedepankan agar kita tidak dibanding-bandingkan dengan bank lain

1. Komunikasi Asertif adalah yang menggunakan kemampuan Komunikasi Verbal & Komunikasi Non Verbal

1. Jawaban A & C Benar

1. Biaya admin, Cut off time, SA, dsb

“Iya bener…udah Pak, dsb”

Kayaknya, Coba, Mungkin, Kira-kira, sebaiknya, dsb

1. Mohon berkenan untuk melengkapi datanya ya Bapak/Ibu

1. Lebih memudahkan seseorang untuk berkembang 

melakukan serangkaian proses untuk mengantisipasi kegagalan

1. berfokus pada hal-hal yang berada dalam kendali Anda

1. Semua jawaban Benar

Tidak memiliki visi ke depan, selalu menyalahkan keadaan jika gagal atau berbuat kesalahan

1. Tidak aktif dan tidak memiliki keinginan untuk meningkatkan kualitas kehidupannya

1. Merespon sesuatu dengan cepat, tidak mendalami permasalahan tanpa memikirkan dampaknya

Mengambil tindakan yang lebih aktif dan mengantisipasi dampak buruk yang mungkin terjadi

1. Membiarkan nasabah komplen karena perusahaan sudah memilki aturan sendiri untuk menyelesaikannya

1. Memberikan Service Excellence dalam setiap interaksi dengan Nasabah 

1. Menginformasi produk secara jelas sesuai profil & kebutuhannya

Jawaban B & C Benar

1. Berusaha keras agar pendapat Anda diterima dan diikuti oleh team

1. Saling menghargai & saling membantu, menerima pendapat orang lain dengan tulus

1. Loyal pada team atau organisasi, tidak melakukan tindakan yang merugikan team

1. Memahami tujuan team & berusaha untuk berperan aktif dalam mencapai target yang ditetapkan