WorksheetsKIẾN THỨC BÁN HÀNG CƠ BẢN
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Nguyên tắc của Khen trong bàn luận với khách hàng là gì?
Khen vào những chi tiết nhỏ, cụ thể và tốt nhất gần với vị trí muốn bán hàng.
Khen liên tục , càng nhiều càng tốt.
Không nên dùng quá nhiều lời khen liên tục , lồng ghép lời khen vào cuộc hội thoại với khách hàng 1 cách tự nhiên.
Không cần khen vì sợ khách hàng đánh giá thảo mai.
Nên Chê như thế nào để khách hàng dễ ra quyết định mua hàng.
Gặp khách hàng phải chê liền. Chê thật nhiều để khách hàng thấy nó xấu mà mua Sản phẩm/ dịch vụ.
Chê thẳng thừng để khách hàng thấy mình xấu cần phải mua SP/ DV
Chê theo kiểu nói giảm nói tránh để khách hàng vẫn hiểu mình có khuyết điểm đó nhưng không bị tự ái khi nghe.
Gặp khách hàng cần khen trước chê sau.
Tình huống: Bạn đang muốn tư vấn giảm béo cho 1 chị khách hàng . Câu Chê nào sau đây khiến khách hàng dễ ra quyết định mua hàng.
Chị đợt này bị tăng cân à chị? Em thấy chị mập ra nhiều đó. C làm giảm mỡ bên em đi đợt này đang có chương trình khuyến mãi đó.
Chị Đợt này có tăng cân nhẹ không, em thấy da mặt chị đợt này căng hơn đó, chị lên cân còn vào mặt cho đẹp chứ nhiều chị tăng cân toàn vào bụng đó chị. Để khách hàng chia sẻ rồi mới tư vấn tiếp.
Trời ơi chị ơi, chj mặc đồ lộ hết bụng rồi kìa, Này nhìn 3 vòng như 1 rồi chị. Giảm béo cái bụng như em này mặc gi cũng sẽ đẹp hơn.
Chị làm giảm béo đi chị. để mập như này ảnh hưởng sức khoẻ lắm, mặc đồ cũng không đẹp nữa, cạnh nhà em có chị mập quá chồng còn đi với bồ đó chị.
Khi nào nên báo giá cho khách hàng?
Khi khách hàng quan tâm và đặt câu hỏi về sản phẩm/dịch vụ.
Khi khách ngồi tựa lưng vào ghế, khoanh tay.
Khi tư vấn xong phương pháp mà khách không nói gi thì báo giá luôn tránh để khách hàng suy nghĩ.
Khi khách hàng yêu cầu biết giá bán.
Báo giá như thế nào để khách hàng dễ ra quyết định mua hàng.
Báo giá nhanh để khách hàng không kịp từ chối.
Báo giá rõ ràng, tốc độ giọng vừa phải để khách hàng hiểu rõ về các gói và chương trình khuyến mãi.
Không báo giá nhiều vì khiến khách hàng phân vân. chỉ báo giá đúng 1 gói duy nhất.
Báo 2-3 gói với mức giá khá nhau để khách hàng lựa chọn gói phù hợp với mình.
Tại sao khách hàng thường chê đắt sau khi nghe người bán báo giá?
Vì khách hàng không có tiền và thấy đắt thật.
Vì khách không muốn mua hàng nữa.
Vì khách hàng mong muốn được giảm giá.
Vì đó là phản xạ tự nhiên của khách hàng chứ chưa chắc khách hàng đã thấy đắt
Khi khách hàng chê đắt việc đầu tiên chúng ta cần làm là.
Áp voucher giảm giá ngay cho khách hàng không khách ngộp giá.
Phản hồi lại với khách hàng giá này không hề đắt vì những lí do sau….
Đồng thuận với khách hàng giá này mặc dù ko phải rẻ nhất tuy nhiên nó sẽ giải quyết được các vấn đề…..
Khẳng định dịch vụ này rất tốt nên chắc chắn giá này không đắt, nhất định không giảm giá.
Khi Tặng dịch vụ cho khách hàng cần lưu ý:
Tặng càng nhiều càng tốt
Tặng dịch vụ bất kì mà công ty có như chăm sóc da, trẻ hoá da…
Tặng dịch vụ mà khách hàng thấy có giá trị và hỗ trợ được vấn đề của họ
Tặng dịch vụ mà có thể mở đường cho việc bán liệu trình hoặc upsale phía sau.
Giảm giá như nào để khách hàng cảm thấy hợp lí?
Anh mua dịch vụ này em hỗ trợ giảm giá cho mình 2tr để mình làm cho có hiệu quả anh nhé
Dạ thực sự em rất mong muốn anh làm gói này cho có hiệu quả tốt nhất, Em có voucher nhân viên 1triệu em tặng anh để anh làm nhé. Hiệu quả rồi giới thiệu khachs cho em nhé.
Không giảm giá, giữ giá trị của mình trước khách hàng.
Giảm cho khách số tiền mà khách mong muốn giảm.
Câu nào sau đây nói đúng về nguyên tắc giảm giá:
Giảm giá càng nhiều khách hàng càng tin
Giảm giá làm mất đi giá trị khiến khách hàng không tin sản phẩm
Giảm giá càng nhiều khách hàng càng không tin sản phẩm
Khách hàng muốn giảm bao nhiêu thì giảm cho họ để khách hàng hài lòng
