NEW
Font size
WorksheetsСкрипт-менеджер (2)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Клиент не согласен с начислениями за весь период действия услуги Ростелеком Книги, т.к не подключал услугу
Требуется перерасчёт только за 1 или 2 месяца? Начисления на скрине, Клиент обратился в июне 2023 или позднее, Выбери верный вариант
Да
Нет
Начислений нет
Есть начисления за текущий период
Клиент обратился для расторжения договора по услуге Интернет.
На РМ о причинах расторжения клиент сообщил, что пользуется мобильным интернетом поскольку на 2 месяца уехал в рабочую командировку Какую причину отключения услуг выбрать?
Достаточно мобильного телефона/интернета/тв
Переезд
Не называет причину
Мобилизация
Длительное отсутствие
Клиент обратился по проблеме с услугой Интернет. Проведена диагностика, создано задание на выезд 3 ЛТП.
Во вкладке Предложения есть услуга Гарантия+. Выбери верный порядок действий
Не предлагать услугу Гарантия+, не фиксировать отклик
Не предлагать услугу Гарантия+, зафиксировать отклик "Клиент не заинтересован"
Предложить услугу Гарантия+, при необходимости отработать возражения, оставить отклик
Клиент обратился по проблеме с услугой Радио. По СМ проведена диагностика, создано задание.
После регистрации задания по ТП клиент попросил выполнить перерасчет по услуге Радио т.к. услуга не работает. Выбери верный порядок действий
Сообщить, что за перерасчетом следует обратится после восстановления работы услуги
Запустить скрипт Претензии на качество обслуживания
Запустить скрипт Отказ от начислений
Запустить скрипт Консультация по расчетам
Клиент оставил ранее заявку на доставку SIM-карты. Необходимо перенести время встречи
Какой скрипт необходимо запустить?
Обращение по ранее переданному заданию
Подключение мобильной связи
Обращение по встрече с мастером
Претензии на качество обслуживания
Обращение сотрудника Ростелекома
Клиент обратился с прямым запросом предоставления логина услуги Интернет для привязки ЛС в ЕЛК/МЛК
Какой скрипт необходимо запустить?
Консультация по привязке лицевого счета в ЕЛК/МЛК
Смена названия и пароля сети Wi-Fi
Предоставление номера и кода активации ТВ-Приставки
Клиент обратился с прямым запросом логина и пароля от интернета для подключения устройств по кабелю.
Какой скрипт необходимо запустить?
Смена названия и пароля сети Wi-Fi
Проблема с интернетом
Консультация по привязке лицевого счета в ЕЛК/МЛК
Восстановление логина и пароля от интернета
Предоставление номера и кода активации ТВ-Приставки
Обращается клиент по ранее оставленной заявке. Сообщил Вам номер задания и фамилию и имя владельца договора. Вы нашли задание по номеру, ФИ на карточке совпадают с теми, которые клиент сообщил
Выбери верный вариант
Идентификация не пройдена. Следует уточнить кодовое слово
Идентификация пройдена
Идентификация не пройдена. Следует уточнить второй параметр
Клиент обратился для уточнения баланса на ЛС
Какой скрипт необходимо запустить?
Консультация по расчетам
Отказ от начислений
Получение и отправка документов
Индексация
Клиент обратился для смены ТП. Запущен СМ, создана заявка на смену ТП
Далее клиент уточнил сумму к оплате. Оператор сообщил из вкладки "Обзор" сумму, СМ не запускал.
На ЛС зарегистрирована одна тематика по смене ТП. Допущена ли ошибка? Если да, то какая?
Неверная регистрация обращения. Обращение регистрируется по последнему вопросу клиента
Ошибок не допущено
Не запущен СМ, обращение не зарегистрировано
