WorksheetsActividad Cobranzas
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
¿Cuáles son los pasos que se utiliza con el incoveniente en el pago?
Verificar método de pago.
Revisar si existe pago asignado correctamente.
Verificar si existe saldo pendiente de pago.
Confirmar si el pago se hizo por error en otra cuenta.
Todas las anteriores.
¿Cuántos dias se da en la Inhibición de pago no aplicado?
2 días
5 días
3 días
4 días
Ninguna de las anteriores.
¿Cuáles son los lugares de pago presencial?
Nequi
Supermercados el Rey
Corresponsal de Bancolombia
Lider, acuenta, Ok Market
Farmacia Sana Sana
¿Qué se debe hacer en una llamada muda?
Colgar la llamada al segundo 10
Transferir la llamada a la encuesta.
Dar script para que se comunique a la linea comercial.
Avisar al cliente que debe corta la llamada, que la linea se encuentra tomada y ya finalizó la atención.
Pasar la llamada al supervisor Álvaro.
La Boleta VTR se distribuye por:
Boleta Fisica
Se entrega mensualmente en la sucursal.
por E-mail
Todas las anteriores
¿Cuál es el Ente regulador de servicios de internet, television y telefonia en Chile?
Cotelco
Superintendencia de Industria y Comercio
Subtel
Fenalco
¿Qué se debe tener en cuenta al momento de realizar un ajuste?
El cliente debe estar en 0
Si es un cliente que realiza pagos recurrentes todos los meses.
Informar al cliente que se le enviara una nota crédito al correo.
El ajuste se solicita en una oficina Vtr.
El procedimiento de pago no aplicado se encuentra en el numeral de ISAC
3097
4580
2790
5170
¿Qué ofrece VTR?
Servicios Farmaceuticos
Televisión, telefonia, productos de belleza
Internet, movil, televisión satelital
Televisión por cable, IPTV, telefonia fija, Fibra óptica, acceso a internet y telefonia móvil a nivel nacional
¿ Cuál es el número de WhatsApp de VTR?
+56963600999
+57902184533
6008009000
+56954170122
