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WorksheetsJOGO PROGRAMA VIVA
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
PDV solicita cancelar seu cadastro do Programa Viva, neste caso, como devemos seguir?
Informamos ao PDV que não é possível cancelar o cadastro do Programa Viva.
O SAC consegue realizar o cancelamento do cadastro do PDV durante a ligação
Orientamos o PDV que entre em contato com o Funcional para cancelamento.
Quais são os dados necessários para realizar o cadastro no Programa Viva?
Nome completo, CPF, CRM do médico e endereço completo.
Apenas nome completo, CPF e endereço completo.
Apenas nome completo e CRM do médico.
Paciente solicita o aumento de limite de compras do medicamento Soliqua, pois irá viajar e faz tratamento. Como seguir?
Informar ao paciente que não é possível realizar o aumento do limite.
Orientar que o paciente envie a foto do comprovante da passagem para e-mail
Orientar que entre em contato com seu médico para substituir o medicamento.
Paciente realizou o cadastro no Programa Viva e deseja saber qual a farmácia credenciada mais próxima. Como seguir?
Podemos verificar as redes credenciadas no site do Programa Viva e informar
Orientamos que ela entre em contato com o médico para avaliar a situação.
Orientamos que não temos essa informação disponível no SAC.
Paciente solicita visita de instrutora, pois utiliza o Fabrazyme e deseja receber orientações. O que devemos fazer?
Orientar o paciente que não temos visita de instrutora para esse produto.
Neste caso, realizamos o agendamento conforme o procedimento.
Informamos que não temos visita para nenhum produto do nosso laboratório.
Paciente começará o tratamento com o Dupixent e deseja saber como faz para ter o benefício. O que devemos fazer?
Realizamos a transferência da ligação para a Azimute.
Informamos que o medicamento não é participante do programa de descontos.
Orientamos que o paciente procure seu médico para tirar sua dúvida.
PDV informa que não recebeu o pagamento referente ao Programa Viva, como podemos orientá-lo?
Informamos que entre em contato diretamente com a Funcional.
Orientamos que o PDV entre em contato com a sua matriz para verificar.
A tratativa do caso será realizada diretamente com o SAC.
PJ solicita material promocional para divulgar em sua farmácia (banners, cartilhas e etc). Como devemos orientá-lo?
Informamos que a Sanofi não disponibiliza material promocional.
Orientamos que o PJ entre em contato com a Funcional.
Faremos algumas sondagens e abriremos o chamado de solicitação.
Paciente deseja inativar seu cadastro no Programa Viva, pois não utilizará mais o medicamento. Como podemos ajudá-lo?
Informamos que não é possível inativar seu cadastro.
Informar ao paciente que entre em contato diretamente com a Funcional.
Informar ao paciente que inative seu cadastro diretamente no site.
Paciente solicita o seletor de aplicação de insulina, pois o dele estragou e jogou fora. Como podemos orientá-lo?
Informar ao paciente que esse benefício não é mais distribuído.
A Sanofi não se responsabiliza pelos danos causados ao material educativo.
Abrir um chamado de solicitação e enviar o material para o paciente.
