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WorksheetsPartie 3
Total questions: 87
Worksheet time: 1hrs 27mins
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1.
3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quel navigateur est recommandé pour travailler de manière optimale dans un cabinet d'avocat ?
a)
Firefox
b)
Google Chrome
c)
Safari
d)
Microsoft Edge
2.
3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quel est l'outil principal de gestion des dossiers et de suivi des tâches dans notre cabinet d'avocat ?
a)
Bitrix24
b)
Outlook
c)
Salesforce
d)
HubSpot
3.
3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quel service de webmail est utilisé pour les boîtes e-mail professionnelles de l'équipe ?
a)
Gmail
b)
Yahoo Mail
c)
Webmail OVH
d)
Microsoft Outlook
4.
3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quel est l'identifiant de chaque membre de l'équipe pour leur boîte e-mail professionnelle ?
a)
Nom et prénom
b)
Nom de l'entreprise
c)
Identifiant Bitrix24
d)
Identifiant OVH suivi de l'extension "@juricar.fr"
5.
3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quel onglet doit être gardé ouvert en permanence dans le navigateur ?
a)
Onglet Bitrix24
b)
Onglet Webmail OVH
c)
Onglet pour les réseaux sociaux
d)
Onglet pour la recherche d'informations juridiques
6.
3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quels types d'informations pouvez-vous trouver dans l'onglet Bitrix24 ?
a)
Informations clients
b)
Appels téléphoniques enregistrés
c)
Tâches assignées
d)
Toutes les réponses ci-dessus
7.
3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quels onglets supplémentaires pouvez-vous ouvrir en fonction de vos besoins professionnels ?
a)
Onglets pour des dossiers spécifiques
b)
Onglets pour les réseaux sociaux
c)
Onglets pour la recherche d'informations juridiques
d)
Toutes les réponses ci-dessus
8.
3.2. LE WEBMAIL OVH : Quelles sont les deux principales utilisations de la boîte e-mail OVH dans notre cabinet d'avocat ?
a)
Recevoir des notifications importantes
b)
Consulter les enregistrements des conversations téléphoniques
c)
Envoyer des e-mails personnels
d)
Stocker des fichiers partagés
9.
3.2. LE WEBMAIL OVH : Quel type d'informations peuvent être incluses dans les notifications envoyées par e-mail via OVH ?
a)
Informations personnelles
b)
Informations confidentielles
c)
Informations urgentes
d)
Informations non liées au travail
10.
3.2. LE WEBMAIL OVH : Quels types d'instructions peuvent être inclus dans les notifications envoyées par e-mail via OVH ?
a)
Rappels de tâches
b)
Instructions spécifiques
c)
Informations relatives aux réseaux sociaux
d)
Toutes les réponses ci-dessus
11.
3.2. LE WEBMAIL OVH : Que pouvez-vous consulter dans la boîte e-mail OVH en relation avec les conversations téléphoniques ?
a)
Enregistrements des appels
b)
Notes manuscrites
c)
Informations financières
d)
Résultats de recherche
12.
3.2. LE WEBMAIL OVH : Comment les enregistrements des conversations téléphoniques sont-ils transmis à la boîte e-mail OVH ?
a)
Ils sont imprimés et envoyés par la poste
b)
Ils sont téléchargés depuis Bitrix24
c)
Ils sont transcrits et envoyés par e-mail
d)
Ils sont automatiquement transmis par e-mail
13.
3.2. LE WEBMAIL OVH : Dans quel but peut-on consulter les enregistrements des conversations téléphoniques ?
a)
Référence future
b)
Analyse
c)
Prise de notes importantes
d)
Toutes les réponses ci-dessus
14.
3.2. LE WEBMAIL OVH : Quelle précaution doit être prise lors de l'utilisation des enregistrements des conversations téléphoniques ?
a)
Les partager sur les réseaux sociaux
b)
Les utiliser à des fins personnelles
c)
Respecter la confidentialité des informations
d)
Les supprimer immédiatement après consultation
15.
3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Quel programme est utilisé pour la téléphonie dans notre cabinet d'avocat ?
a)
Bitrix24
b)
OVH
c)
Zadarma
d)
Outlook
16.
3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Quelle est la première étape pour utiliser Zadarma dans notre cabinet d'avocat ?
a)
Téléchargement et installation du programme
b)
Création d'un compte utilisateur
c)
Configuration de Bitrix24
d)
Achat d'un numéro de téléphone
17.
3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Quelle version de Zadarma doit être téléchargée pour une utilisation sur un ordinateur Windows ?
a)
Version macOS
b)
Version mobile
c)
Version Windows
d)
Toutes les réponses ci-dessus
18.
3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Comment peut-on se connecter à Zadarma une fois le programme installé ?
a)
Utiliser les identifiants Bitrix24
b)
Utiliser les identifiants OVH
c)
Utiliser les identifiants de connexion fournis
d)
Utiliser les identifiants Gmail
19.
3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Quelle est l'une des fonctionnalités de Zadarma une fois connecté ?
a)
Envoyer des e-mails professionnels
b)
Consulter les enregistrements des conversations téléphoniques
c)
Planifier des réunions
d)
Gérer les tâches quotidiennes
20.
3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Comment Zadarma est-il synchronisé avec Bitrix24 ?
a)
Par le biais de l'intégration avec Outlook
b)
Par le biais de la synchronisation automatique
c)
Par le biais d'un transfert manuel des données
d)
Par le biais de l'intégration avec OVH
21.
3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Où peut-on consulter les enregistrements des conversations téléphoniques dans Bitrix24 ?
a)
Sur l'onglet Webmail OVH
b)
Sur l'onglet Bitrix24
c)
Sur la fiche client spécifique dans Bitrix24
d)
Sur les réseaux sociaux
22.
3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec l'application Zadarma pour smartphone ?
a)
Android et iOS (iPhone)
b)
Windows et macOS
c)
Linux et Ubuntu
d)
BlackBerry et Windows Phone
23.
3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : Pourquoi est-il mentionné que l'installation de l'application Zadarma sur votre téléphone personnel est facultative ?
a)
L'application n'est pas sécurisée
b)
L'application est payante
c)
C'est une décision personnelle basée sur vos préférences et besoins professionnels
d)
L'application est en version bêta
24.
3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : D'où pouvez-vous télécharger l'application Zadarma pour Android ?
a)
Google Play Store
b)
App Store
c)
Microsoft Store
d)
Zadarma Website
25.
3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : D'où pouvez-vous télécharger l'application Zadarma pour iPhone ?
a)
Google Play Store
b)
App Store
c)
Microsoft Store
d)
Zadarma Website
26.
3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : Comment pouvez-vous vous connecter à l'application Zadarma sur votre smartphone ?
a)
Utiliser les identifiants Bitrix24
b)
Utiliser les identifiants OVH
c)
Utiliser les identifiants de connexion fournis
d)
Créer un nouveau compte utilisateur
27.
3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : Qu'est-ce que l'installation de l'application Zadarma sur votre téléphone personnel vous permet de faire ?
a)
Accéder aux fonctionnalités téléphoniques lorsque vous êtes en déplacement
b)
Accéder aux e-mails professionnels
c)
Accéder à Bitrix24
d)
Accéder aux enregistrements des conversations téléphoniques
28.
3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : Quelle est la principale recommandation concernant l'installation de l'application Zadarma sur votre téléphone personnel ?
a)
Elle est obligatoire pour tous les membres de l'équipe
b)
Elle est gratuite pour les utilisateurs de Bitrix24
c)
Elle est facultative et dépend de votre choix personnel
d)
Elle est payante et doit être remboursée par le cabinet d'avocat
29.
3.3.2. WHATSAPP : Quelle est l'utilité principale de la ligne WhatsApp dans notre cabinet d'avocat ?
a)
Réception et émission d'e-mails
b)
Communication avec les contacts étrangers
c)
Gestion des tâches dans Bitrix24
d)
Stockage des pièces justificatives
30.
3.3.2. WHATSAPP : Quelles fonctionnalités peuvent être utilisées sur la ligne WhatsApp du cabinet ?
a)
Échanges téléphoniques
b)
Transmission des pièces du client
c)
Gestion des tâches dans HubSpot
d)
Toutes les réponses ci-dessus
31.
3.3.2. WHATSAPP : Que doit-on faire si un client transmet des pièces par WhatsApp ?
a)
Les supprimer immédiatement
b)
Les télécharger et les insérer dans la fiche transaction du dossier dans le CRM
c)
Les partager sur les réseaux sociaux
d)
Les transférer par e-mail
32.
3.3.2. WHATSAPP : Que doit-on faire une fois qu'un message sur WhatsApp est traité ?
a)
Le supprimer immédiatement
b)
Le mettre à jour dans Bitrix24
c)
Le transférer par e-mail
d)
L'archiver
33.
3.3.2. WHATSAPP : Pourquoi l'archivage des messages traités sur WhatsApp est-il important ?
a)
Pour faciliter la recherche future des messages
b)
Pour rendre la boîte de réception plus propre
c)
Pour synchroniser les messages avec le logiciel
d)
Toutes les réponses ci-dessus
34.
3.3.2. WHATSAPP : Quelle est la recommandation principale concernant l'utilisation de WhatsApp dans notre cabinet d'avocat ?
a)
Utiliser WhatsApp pour tous les échanges avec les clients
b)
Utiliser WhatsApp uniquement pour faciliter la transmission des pièces justificatives
c)
Supprimer tous les messages reçus sur WhatsApp
d)
Répondre aux messages WhatsApp uniquement par téléphone
35.
3.3.2. WHATSAPP : Dans quel cas peut-on permettre aux clients d'envoyer les pièces justificatives par WhatsApp ?
a)
Lorsqu'ils ont des questions sur leur dossier
b)
Lorsqu'ils rencontrent des difficultés pour envoyer un e-mail
c)
Lorsqu'ils souhaitent discuter de leur facturation
d)
Lorsqu'ils veulent partager des informations personnelles
36.
3.4.1. LA PRISE EN MAIN DU CRM BITRIX 24 : Quel logiciel est utilisé pour la création de dossiers et leur suivi dans notre cabinet d'avocat ?
a)
Zadarma
b)
Bitrix24
c)
OVH
d)
WhatsApp
37.
3.4.1. LA PRISE EN MAIN DU CRM BITRIX 25 : Quels équipements sont nécessaires pour accéder à Bitrix24 ?
a)
Un ordinateur (PC ou Mac)
b)
Un smartphone
c)
Un fax
d)
Un télégramme
38.
3.4.1. LA PRISE EN MAIN DU CRM BITRIX 26 : Quelle adresse e-mail a été utilisée pour créer votre accès utilisateur dans Bitrix24 ?
a)
Adresse e-mail personnelle
b)
Adresse e-mail professionnelle
c)
Adresse e-mail Bitrix24
d)
Adresse e-mail WhatsApp
39.
3.4.1. LA PRISE EN MAIN DU CRM BITRIX 27 : Quel e-mail avez-vous reçu pour finaliser l'ouverture de votre accès utilisateur dans Bitrix24 ?
a)
E-mail de confirmation de votre commande
b)
E-mail avec des promotions de produits
c)
E-mail pour réinitialiser votre mot de passe
d)
E-mail pour finaliser l'ouverture de votre accès utilisateur
40.
3.4.1. LA PRISE EN MAIN DU CRM BITRIX 28 : Quelles informations devez-vous indiquer pour finaliser l'ouverture de votre accès utilisateur dans Bitrix24 ?
a)
Votre prénom et votre nom
b)
Votre adresse personnelle
c)
Votre numéro de téléphone
d)
Votre date de naissance
41.
3.4.1. LA PRISE EN MAIN DU CRM BITRIX 29 : Comment devez-vous renseigner votre prénom et votre nom lors de la finalisation de l'ouverture de votre accès utilisateur dans Bitrix24 ?
a)
En mettant la première lettre en majuscule pour le prénom et tout en majuscules pour le nom
b)
En mettant la première lettre en minuscule pour le prénom et tout en majuscules pour le nom
c)
En mettant tout en majuscules pour le prénom et le nom
d)
En mettant tout en minuscules pour le prénom et le nom
42.
3.4.1. LA PRISE EN MAIN DU CRM BITRIX 30 : Qui doit indiquer le mot de passe de connexion lors de la finalisation de l'ouverture de l'accès utilisateur dans Bitrix24 ?
a)
Le responsable du cabinet d'avocat
b)
L'utilisateur lui-même
c)
Le service informatique
d)
Le support client de Bitrix24
43.
3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Quelle est la démarche initiale lors de la prise d'un appel au cabinet d'avocat ?
a)
Demander à l'appelant s'il est au courant qu'il s'adresse à un cabinet d'avocat
b)
Créer une fiche pour enregistrer les informations de l'appelant
c)
Proposer une consultation gratuite à l'appelant
d)
Demander à l'appelant s'il a besoin d'aide
44.
3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Que doit-on faire une fois que l'on a obtenu les explications de l'appelant quant à sa demande ?
a)
Fixer un entretien téléphonique avec un avocat compétent dans le domaine juridique
b)
Demander à l'appelant de payer les honoraires
c)
Envoyer une facture à l'appelant
d)
Fournir des conseils juridiques immédiatement
45.
3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Quelle terminologie doit-on éviter d'utiliser lorsqu'on propose un entretien téléphonique avec un avocat ?
a)
Spécialisé
b)
Spécialisation
c)
Compétent
d)
Expert
46.
3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Que doit-on préciser si un prospect demande si la consultation est gratuite ?
a)
Les honoraires à payer
b)
Les frais de consultation
c)
La consultation orale est totalement GRATUITE
d)
Aucune réponse n'est nécessaire
47.
3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Que faut-il éviter de mentionner si le prospect ne demande pas d'informations sur les honoraires ?
a)
Les frais liés à la consultation
b)
Les tarifs horaires
c)
Les honoraires de l'avocat
d)
Aucune réponse n'est nécessaire
48.
3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Pourquoi est-il logique d'offrir une consultation gratuite à une personne en difficulté qui a besoin d'aide ?
a)
Pour attirer plus de clients
b)
Pour obtenir des paiements ultérieurs
c)
Par empathie et pour aider le prospect
d)
Pour facturer des frais administratifs
49.
3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Que doit-on faire si une personne refuse de s'entretenir gratuitement avec un avocat malgré sa situation de difficulté ?
a)
Insister sur le paiement des honoraires
b)
Refuser de lui fournir des conseils juridiques
c)
Renvoyer la personne vers un autre avocat
d)
Aucune réponse n'est nécessaire
50.
3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Comment devez-vous indiquer le nom du prospect dans la fiche "Prospect" ?
a)
Prénom du client suivi du nom du client
b)
Nom du client suivi du prénom du client et de l'adversaire avec l'objet de la demande entre parenthèses
c)
Nom du client suivi du prénom du client et de l'adversaire séparés par un tiret
d)
Nom du client suivi du prénom de l'adversaire
51.
3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Quelle est l'utilité de la manière dont le nom du prospect est indiqué dans la fiche "Prospect" ?
a)
Faciliter la communication par e-mail en utilisant le nom du prospect dans l'objet
b)
Rendre la fiche plus propre et facilement lisible
c)
Identifier les parties impliquées dans le litige
d)
Toutes les réponses ci-dessus
52.
3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Comment devez-vous indiquer le prénom du prospect dans la fiche "Prospect" ?
a)
Tout en majuscules
b)
Tout en minuscules
c)
Première lettre en majuscule, le reste en minuscules
d)
Première lettre en minuscule, le reste en majuscules
53.
3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Comment devez-vous indiquer le nom du prospect dans la fiche "Prospect" ?
a)
Tout en majuscules
b)
Tout en minuscules
c)
Première lettre en majuscule, le reste en minuscules
d)
Première lettre en minuscule, le reste en majuscules
54.
3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Quelle est la manière correcte d'indiquer le numéro de téléphone du prospect dans la fiche "Prospect" ?
a)
Avec l'indicatif du pays en minuscules
b)
Avec l'indicatif du pays en majuscules
c)
Avec l'indicatif du pays entre parenthèses
d)
Avec l'indicatif du pays en notation internationale (+33, etc.)
55.
3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Quelle est la recommandation concernant l'adresse e-mail du prospect dans la fiche "Prospect" ?
a)
La laisser vide
b)
Vérifier précisément l'adresse e-mail avec le prospect
c)
Laisser des erreurs volontaires pour vérifier l'attention du prospect
d)
La remplir avec une adresse générique
56.
3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Qu'est-ce que l'objet de la demande dans la fiche "Prospect" ?
a)
Un texte rédigé décrivant la demande du prospect
b)
Une information interne destinée à comprendre facilement le type de dossier concerné
c)
Le numéro de téléphone du prospect
d)
L'adresse e-mail du prospect
57.
3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Quelles informations doivent figurer dans l'objet de la demande dans la fiche "Prospect" ?
a)
La nationalité du client et sa date d'arrivée en France
b)
Le type de titre de séjour que le client détenait et la préfecture compétente
c)
La date de péremption du titre de séjour du client
d)
Toutes les réponses ci-dessus
58.
3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Quelle est l'importance de la rigueur et de l'absence d'erreur dans la fiche "Prospect" ?
a)
Faciliter la communication avec le prospect
b)
Garantir la confidentialité des informations
c)
Éviter les malentendus et erreurs dans le traitement du dossier
d)
Toutes les réponses ci-dessus
59.
3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Quelle est la recommandation principale concernant les mentions obligatoires dans la fiche "Prospect" ?
a)
Ne pas se soucier des erreurs de frappe
b)
Être précis et rigoureux dans l'indication des informations
c)
Utiliser uniquement des abréviations pour gagner du temps
d)
Laisser des champs vides si les informations ne sont pas disponibles
60.
3.4.2.3. LA PRISE DE RENDEZ-VOUS : Que faut-il faire lorsque le prospect souhaite bénéficier de la consultation gratuite ?
a)
Programmer la date et l'heure de l'entretien téléphonique
b)
Demander au prospect s'il a d'autres questions
c)
Demander au prospect de raccrocher en premier
d)
Transmettre un e-mail de vérification d'adresse e-mail
61.
3.4.2.3. LA PRISE DE RENDEZ-VOUS : Que doit-on faire immédiatement lorsque le prospect transmet son adresse e-mail ?
a)
Saisir l'adresse e-mail dans le CRM
b)
Transmettre un e-mail de vérification d'adresse e-mail
c)
Demander au prospect s'il a d'autres questions
d)
Programmer la date et l'heure de l'entretien téléphonique
62.
3.4.2.3. LA PRISE DE RENDEZ-VOUS : Quel est le contenu de l'e-mail type 100 ?
a)
Demande de fixer un rendez-vous pour une consultation orale
b)
Vérification de l'adresse e-mail du prospect
c)
Confirmation de réception d'un formulaire de contact
d)
Demande au prospect de raccrocher en premier
63.
3.4.2.3. LA PRISE DE RENDEZ-VOUS : Quel est le contenu de l'e-mail type 110 ?
a)
Demande de fixer un rendez-vous pour une consultation orale
b)
Vérification de l'adresse e-mail du prospect
c)
Confirmation de réception d'un formulaire de contact
d)
Demande au prospect de raccrocher en premier
64.
3.4.2.3. LA PRISE DE RENDEZ-VOUS : Quelle est l'action à effectuer si aucun e-mail n'a été envoyé au client par le téléopérateur ?
a)
Demander au prospect s'il a d'autres questions
b)
Programmer la date et l'heure de l'entretien téléphonique
c)
Transmettre un e-mail de vérification d'adresse e-mail
d)
Demander au téléopérateur de contacter le client pour faire les corrections
65.
3.4.2.3. LA PRISE DE RENDEZ-VOUS : Que faire si un e-mail a été envoyé mais qu'il n'y a pas d'indication d'une ouverture par le client ?
a)
Demander au prospect de raccrocher en premier
b)
Transmettre un e-mail de vérification d'adresse e-mail
c)
Demander au prospect s'il a d'autres questions
d)
Indiquer au client qu'un e-mail lui a déjà été envoyé et qu'il devrait vérifier sa bonne réception
66.
3.4.2.3. LA PRISE DE RENDEZ-VOUS : Quelle méthode est recommandée pour corriger une adresse e-mail erronée ?
a)
Utiliser l'alphabet phonétique de l'OTAN pour épeler l'adresse e-mail
b)
Transmettre un e-mail de vérification d'adresse e-mail
c)
Demander au prospect s'il a d'autres questions
d)
Programmer la date et l'heure de l'entretien téléphonique
67.
3.4.2.4 Outils : Quelle est la première phase dans laquelle le téléopérateur doit faire avancer le dossier après avoir réalisé une prise de contact avec le prospect ?
a)
Phase 100/
b)
Phase 110/
c)
Phase 130/
d)
Phase 150/
68.
3.4.2.4 Outils : Combien de relances sont prévues pour la phase de prise de contact avec le client ?
a)
Deux relances
b)
Quatre relances
c)
Six relances
d)
Huit relances
69.
3.4.2.4 Outils : Quelles sont les phases concernées lorsque le téléopérateur doit surveiller la mise en place d'une consultation après avoir fixé un rendez-vous téléphonique avec un avocat ?
a)
Phases 110 à 120/
b)
Phases 130 à 139/
c)
Phases 140 à 149/
d)
Phases 150 à 159/
70.
3.4.2.4 Outils : Que doit faire le téléopérateur si la consultation ne se met pas en place après avoir fixé un rendez-vous téléphonique avec le prospect ?
a)
Basculer le dossier en phase 160/
b)
Contacter immédiatement l'assistant juridique en charge de la délivrance de la consultation
c)
Archiver le dossier immédiatement
d)
Passer à un autre prospect sans relancer
71.
3.4.2.4 Outils : Combien de relances sont prévues pour s'assurer de la transmission des pièces demandées après la réalisation d'une consultation ?
a)
Deux relances
b)
Quatre relances
c)
Six relances
d)
Huit relances
72.
3.4.2.4 Outils : Dans quelle phase le téléopérateur doit-il contacter le prospect pour s'assurer de la bonne réception du premier devis transmis par e-mail ?
a)
Phase 140/
b)
Phase 150/
c)
Phase 160/
d)
Phase 170/
73.
3.4.2.4 Outils : En cas de refus du premier devis ou d'absence de réponse du prospect, vers quelle phase le dossier doit-il basculer ?
a)
Phase 160/
b)
Phase 170/
c)
Phase 180/
d)
Phase 190/
74.
3.4.2.4 Outils archivage prospect non finalisé : Comment pouvez-vous archiver un prospect qui a refusé tous les devis proposés ?
a)
Finaliser le prospect et sélectionner l'option "Générer le prospect".
b)
Finaliser le prospect et sélectionner l'option "Jeter".
c)
Supprimer le prospect de la liste sans autre action.
d)
Demander l'avis du responsable avant de prendre une décision.
75.
3.4.2.4 Outils archivage prospect non finalisé : Quelle est la phase marquée par un "F" dans le bandeau supérieur qui affiche la liste des phases ?
a)
Phase 100/
b)
Phase 200/
c)
Phase 300/
d)
Phase 400/
76.
3.4.2.4 Outils archivage prospect non finalisé : Quelle est l'option à choisir lors de la finalisation du prospect pour archiver un prospect qui a refusé tous les devis ?
a)
Générer le prospect
b)
Jeter
c)
Supprimer
d)
Réinitialiser
77.
3.4.2.4 Outils archivage prospect non finalisé : Que devez-vous faire avant d'envisager l'archivage d'un prospect ?
a)
Proposer tous les devis et options possibles.
b)
Informer le prospect de l'archivage imminent.
c)
Obtenir l'approbation du responsable.
d)
Supprimer toutes les informations relatives au prospect.
78.
3.4.2.4 Outils archivage prospect non finalisé : Quelle est la recommandation concernant l'archivage d'un prospect qui a refusé tous les devis proposés ?
a)
Archiver immédiatement, sans autre considération.
b)
Reconsidérer les devis et options avant d'archiver.
c)
Transférer le prospect à un autre département.
d)
Demander l'avis du prospect sur l'archivage.
79.
3.4.2.4 Outils archivage prospect non finalisé : Dans quel cas devez-vous sélectionner l'option "Jeter" lors de la finalisation du prospect ?
a)
Lorsque le prospect a accepté un devis.
b)
Lorsque le prospect a refusé tous les devis.
c)
Lorsque le prospect n'a pas encore donné de réponse
d)
Lorsque le prospect demande une réduction supplémentaire.
80.
3.4.2.4 Outils archivage prospect non finalisé : Quelle est l'importance de respecter rigoureusement le processus d'archivage des prospects ?
a)
Pour éviter toute erreur de manipulation.
b)
Pour assurer une gestion efficace des prospects et des dossiers.
c)
Pour satisfaire les exigences du responsable.
d)
Pour simplifier la procédure administrative.
81.
3.4.2.4 Outils Premier règlement : Quelles sont les actions à entreprendre une fois que le prospect devient un client dans votre cabinet d'avocat ?
a)
Finaliser le prospect, créer une facture et basculer le dossier dans un autre pipeline.
b)
Créer une transaction et un contact, éditer une facture et informer le responsable.
c)
Procéder à l'édition d'une seule facture, mettre le dossier en phase 200 et transmettre la facture au client.
d)
Basculer le dossier dans un autre pipeline, générer une facture et informer le client par e-mail.
82.
3.4.2.4 Outils Premier règlement : Dans quel pipeline le dossier doit-il être basculé s'il nécessite un règlement amiable ?
a)
Pipeline 2.amiable
b)
Pipeline 3.recours
c)
Pipeline 4.premier degré
d)
Pipeline 5.second degré
83.
3.4.2.4 Outils Premier règlement : Quelle est la phase correspondante lorsque le dossier bascule dans le pipeline amiable ?
a)
Phase 100/
b)
Phase 200/
c)
Phase 300/
d)
Phase 400/
84.
3.4.2.4 Outils Premier règlement : Quelle est la TVA appliquée sur les honoraires dans la facture ?
a)
0%
b)
10%
c)
15%
d)
20%
85.
3.4.2.4 Outils Premier règlement : La TVA est-elle appliquée sur les frais et dépens tels que le timbre fiscal ?
a)
Oui
b)
Non
86.
3.4.2.4 Outils Premier règlement : Que doit-on faire une fois que la facture est éditée ?
a)
La transmettre au client avec l'e-mail correspondant à la phase.
b)
L'archiver dans le dossier sans la transmettre.
c)
Envoyer une copie à l'assistant juridique en charge du dossier.
d)
Attendre l'autorisation du responsable avant de l'envoyer.
87.
3.4.2.4 Outils Premier règlement : Quelle action doit être entreprise une fois que le nouveau dossier est ouvert ?
a)
Informer le responsable du cabinet.
b)
Mettre à jour le système de gestion interne.
c)
Informer le client de l'ouverture du dossier.
d)
Transmettre les détails du dossier à l'assistant juridique.
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