WorksheetsSoporte Retención
Total questions: 40
Worksheet time: 40mins
Ordene de inicio a fin la Red de HFC, de acuerdo con sus elementos.
El cable de la red HFC esta compuesto y/o unido con Fibra Óptica y Coaxial. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
Se comunica la señora Elba Lazo , quien informa que desea cancelar su servicio de 3play,por fallas de latencia en su servicio de internet, el asesor realiza una prueba de Ping e identifica lo siguiente (ver imagen) . Por lo tanto el asesor debe informar:
No señora, su internet no presenta tiempos altos,por lo tanto realizaremos otras pruebas para diagnosticar su inconveniente
Si señora, en efecto su internet presenta tiempos altos , pero realizaremos otras pruebas para diagnosticar su inconveniente
Se comunica el señor Albert Velez, quien informa que desea cancelar el servicio de 2play, por fallas de intermitencia, el informa que ha tenido varias visitas sin embargo le informan que la falla es de afuera, asesor valida las gráficas en diagnosticador ( ver imagen) y le informa que la falla no es de afuera y debe enviarle otra visita técnica. El anterior proceso fue:
Correcto
Incorrecto
Se comunica la señora Maria Fernandez, quien informa que desea cancelar su servicio de @, ya que no puede conectarse a la pagina de la universidad que queda en España, ella indica que el soporte de la universidad le informo que era por la IP que le entregaba su operador de internet, asesor valida la IP en diagnosticador ( ver imagen) por lo que le debe:
Agendar una Lls , para que un técnico valide la IP.
Reiniciar el CM , hasta que la IP cambie.
Asignar una IP fija
Tomar la cancelación del cliente
¿Qué es un modem de Dual Band?
Escriba la función del DMZ y sus riesgos
Si quiero saber cuál es la IP de el dominio www.tustareas.com , ¿ qué comando es el más adecuado para saberlo?
PING
TRACERT
NETSTAT
NSLOOKUP
El asesor realiza Downgrade, es por ello que en módulo de gestión debe utilizar la opción de:
Actualizar
Reparar
Para que el Ultra Wifi, funcione de manera adecuada, es indispensable que el CM tenga:
El wifi apagado y/o deshabilitado
una Ip Fija configurada
El WPS activo
Ninguna de las anteriores
¿ Cuantas IP WAN maneja el servicio de FTTH?
3
4
1
2
Se comunica el señor Elkin , informando que ya realizo el pago de su servicio, al validar el asesor identifica que es un servicio WTTH, por lo que reconecta el servicio desde RR y le informa al cliente que en unos minutos ya tendra conexión. El anterior proceso es:
Correcto
Incorrecto
¿ Cuál es la velocidad de Subida y bajada que se garantiza en un servicio de WTTH?
4 Mbps Bajada - 10 Mbps Subida
depende la cantidad que haya contratado el cliente
10 Mbps Bajada - 4 Mbps Subida
La red HFC es la red que actualmente utilizan los operadores de telecomunicaciones y está incorporada a un tipo de cableado que es la fibra óptica. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
El CMTS, proporciona servicio de:
@ y Telefonía
@, TV ,Telefonía
TV
Sólo @
¿ Qué función cumple el TAP en la red de HFC?
Se comunica el señor Pedro Perez, quien informa que no tiene servicio de Televisión en ninguno de sus Decodificadores ( Ver imagen del inventario). El levanta la mano al supervisor y le pregunta si debe realizar soporte por Nagra, el cual le informa que SI. El anterior proceso es: ( responda y justifique su respuesta)
¿Cuál es la estructura de escalamiento de las notas a dejar en RR? De un Ejemplo con falla de Lentitud, la cual termina en Vista técnica.
Se comunica el señor Lalo Landa, usuario de Claro Tv+ ,quien informa que no puede reproducir el canal caracol desde su dispositivo móvil, el asesor realiza soporte T&D por ausencia de canales el cuál no funciona y escala datos a segundo nivel. El anterior proceso de soporte es:
Correcto
Incorrecto
Se comunica la señora Agripina Camacho, quien informa que desea cancelar el servicio de Claro TV+ , ella informa que tiene un TV que NO es Smart TV, el asesor le informa que lamentablemente este servicio solo esta disponible para Smart tv por lo tanto toma la cancelación.El anterior proceso es:
Correcto
Incorrecto
¿Para qué Marca de TV, no esta disponible actualmente el servicio de Claro Tv +?
Samsung
LG
Kalley
Sharp
¿Con que usuario y contraseña se accede a Claro TV+ ?
App mi claro
Claro Video
gmail
Hotmail
El asesor recibe el reporte de Cable Modem desenganchado ( Ver imagen), valida vecinos en la misma troncal (ATH6) y con OLT (13-GPON-0/13/5_HAC-ANT.APART-B1-MA5800) y ( 13-GPON-0/13/6_HAC-ANT.APART-B1-MA5800), los cuales también están desenganchados y realiza el escalamiento a Segundo nivel. Según su validación el reporte es:
Correcto
Incorrecto
Esta compuesto por un Núcleo y un revestimiento, por medio del Núcleo se transmiten los haces de Luz.
Cable Fibra Óptica
Central Office
Cable Coaxial
Home Network
Cuando un cliente de FTTH informa que no tiene alguno de sus servicios y se evidencia que la ONT esta enganchada, se debe validar que los mismos tomen una IP en la WAN. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
¿ Por qué tipo de puerto se realiza la apertura de una página web en especifico?
Port Forwanding
Port Triggering
¿Qué es el modo Bridge?
Es el modo puente, el cual le entrega internet a un switch o router externo del cliente, sin desactivar las funcionalidades del CM
Función que permite conectar dispositivos al wifi sin utilizar una contraseña
Función que permite desactivar las funcionalidades del CM para entregarle servicio de internet a un switch o router externo del cliente
Ninguna de las anteriores
¿Cuando se debe asignar una ip fija sin costo?
Acceso a paginas
IP NAT
Consolas y juegos
VPN
Todas son correctas
¿ Al momento de realizar un DMZ se inactiva el _____ por lo que se le informa al cliente que puede sufrir ataques cibernéticos?
Firewall
Red de 2.4 del wifi
WPS
Red de 5G del wifi
Se comunica la señora Fernanda quien informa que no le están apareciendo todos los canales y adicional no puede grabar, asesor valida el inventario e identifica que el cliente tiene dos decodificadores asociados, la cliente informa que el deco es el que termina en 6382 ( ver imagen). De acuerdo a lo anterior ¿Qué solución le puedo brindar a la cliente?
Reiniciar el deco y si no funciona escalar a Soporte operativo por diagnosticador
Realizar Zapping y si no funciona escalar a Soporte operativo por diagnosticador
Corregir el inventario agregando el código 1CR e informando a la cliente el costo adicional.
Corregir el inventario agregando el código 1CR y RPT e informando a la cliente el costo adicional de las grabaciones.
Actualmente el servicio de Claro Box TV, deja descargar la app de Amazon Prime Video. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
¿ Cuál es el primer paso para solucionar los errores 4006,1004 y 1003?
Realizando Zapping
No hay solución se debe escalar al Soporte Operativo por diagnosticador
Restableciendo el decodificador de fábrica
Ninguna de las anteriores
Se comunica el Señor Armando Casas, quien informa que no puede realizar grabaciones en Claro Video, asesor realiza soporte básico y no logra solucionar, por lo que realizar el escalamiento de la cuenta a Soporte Operativo por medio de diagnosticador. El anterior proceso es:
Correcto
Incorrecto
La siguiente cuenta 98145246 ( ingrese a RR) cuenta con el código 1CR de las funcionalidades de grabación. Responda SI o No.
Si
No
¿ Cuanto es la capacidad de grabación del paquete Superior en Claro Box Tv?
100 Horas
200 Horas
400 Horas
1000 horas
¿ Hasta cuanto tiempo puedo retroceder en el servicio de Claro Box TV?
48 Hrs paquete Superior /5 Hrs paquete Básico
24 Hrs paquete Superior /10 Hrs paquete Básico
24 Hrs paquete Superior /5 Hrs paquete Básico
72 Hrs paquete Superior /5 Hrs paquete Básico
¿ Cómo se realiza el restablecimiento de fábrica de los Claro Box tv? Organiza y redacta tu respuesta
Acerca de
Preferencias del dispositivo
Restablecer y Confirmar
Ingresar al incono del engranaje
Escoge la opción Andorid
Se comunica el señor Alberto Perez, quien informa que desde que le instalaron el servicio de Ultra wifi, la potencia en su pieza no es la correcta, al realizar el soporte el asesor evidencia que la RED del CM, esta encendida y el cliente no tiene ninguna APP instalada. El asesor informa que el ya apago la red de Wifi del modem y que el debe descargar la App de Fiberhome y hacer el proceso de autogestión. Indica el número radicado de la llamada y finaliza la atención. El anterior proceso es
Correcto
Incorrecto
El siguiente fabricante de Ultra Wifi ( ver imagen) corresponde a la marca de:
Jansen
Coship
Tatung
Kaon
Redacte el proceso de instalación de un Ultra wifi, si el cliente informa que los desconecto del todo por mal funcionamiento
