WorksheetsQUIZ FIN FIM
Total questions: 16
Worksheet time: 9mins
Les attentes Professionnelles des clients sont
Être informé précisément
Être conseillé
Être écouté
Être compris
Obtenir des réponses à ses questions
Quelle est l'acronyme de la méthode d’argumentation de vente CAB
Contexte-Analyse-Besoins
Contrôle-Amélioration-Bénéfices
Caractéristiques-Avantages-Bénéfices
Parmi les opérateurs suivants, sélectionnez ceux qui sont hors cible
Bouygues Telecom
Red by Sfr
Syma Mobile
Free
Prixtel
Quelles sont les marques low cost des MNO
Sosh
B & You
Red by SFR
Syma Mobile
Quel est le tarif de la carte SIM avec smartphone chez Coriolis
10 £
1£
15£
Gratuite
Quand et par Quel est le moyen se fait le paiement de 1 £ symbolique de la carte SIM
Lors de la validation d’achat par carte bancaire
Par prélèvement automatique sur la 1 ère facture
Aucun paiement n’est nécessaire
Les forfaits Coriolis proposés par SHY ne sont pas bloqués
Vrai
Faux
Le mail récapitulant l’offre envoyé au client est un mail de documentation et non de validation.
Vrai
Faux
J’ai souscris au forfait version SIM engagement de 12 mois, il me reste 1 mois pour terminer l’engagement et je paye 20 euros. Je souhaite résilier chez orange combien je dois payer ?
5 euros
20 euros
25% du mois qui reste
100 % du mois qui reste
La consommation des gigas d’internet en UE est déduite de ma dotation en France
Vrai
Faux
Si l’utilisateur du numéro n’est pas le titulaire, je présente mes excuses et je mets fin à l’appel.
Vrai
Faux
Pour prendre une pause, quelle est la procédure à suivre parmi les options suivantes
Mettre le retrait sur OCX seulement
Mettre le retrait sur OCX et prendre la pause sur intranet
Mettre le retrait sur intranet seulement
Aucune des réponses ci-dessus.
Sélectionnez la bonne réponse
La question fermée : Elle amène le client à répondre par OUI ou par NON.
Questions ouvertes : Elle contraint le client à prendre position et faire un choix
La question Alternative : Vous permet d'ouvrir le dialogue avec le client
La méthode SONCAS permet de détecter les leviers des besoins rationnelles et irrationnelles du client.
Vrai
Faux
Trouvez l’erreur
FTTB 1G bit/s
FTTH 400m/s
ADSL 22mbit/s
VDSL 100 m bit/s
Le dégroupage est une opération technique permettant l'ouverture du réseau téléphonique local à la concurrence
Vrai
Faux
