WorksheetsCANCELACIÓN DE TARJETA
Total questions: 13
Worksheet time: 11mins
CANCELACIÓN TC TITULAR ¿Cuál es el plazo de atención de la cancelación con deuda?
30 días después que el cliente page
24 días después que el cliente page
7 a 15 días después que el cliente page
CANCELACIÓN TC TITULAR: ¿Cuál es el plazo de atención de la cancelación sin deuda?
Máximo 5 días hábiles
42 horas
Inmediato
5 horas
Si tiene pop up de retenciones (Alto o Medio valor): ¿Quién genera la cancelación de tarjeta?
Retenciones, dado que se realizará la transferencia de llamado
El supervisor, dado que se realizará la transferencia de llamado
El Call Center, dado que se realizará la cancelación por CPR.
LLamada AUTEN:¿Qué datos se valida al realizar la cancelación de tarjeta?
DNI
Nombres completos
Teléfono
En caso no valide el número de teléfono, realizar la validación de uno de los siguientes datos: lÍnea de crédito o fecha de pago
DNI
Nombres completos
4 últimos dig de la TC
En caso no valide el número de teléfono ó 4 últimos dígitos de la Tarjeta de crédito, realizar la validación de uno de los siguientes datos: linea de crédito o fecha de pago
DNI
Nombres completos
Teléfono
Cliente con pop up retenciones: ¿Cuál será el procedimient?
Transferir la llamada a retenciones
La informará que la cuenta está activa y luego se realizará la cancelación por CPR
N.A
Si el cliente tiene un seguro, al realizar la cancelación de tarjeta, se realizará el RQ por cancelación de seguro:
No aplica realizar la gestión de cancelación, porque al dar de baja la tarjeta inmediatamente se realizará la cancelación del seguro una vez que la tarjeta se ha cancelado
Si aplica realizar la cancelación de seguro, porque se seguirá debitando. Además del procedimiento de cancelación.
N.a
¿Cuál es la tipología de cancelación de titular en CPR?
se comunica Juan titular de la cuenta, solicita la cancelación de la tarjeta adicional ¿Cuál es tu procedimiento detalla?
¿Cuánto es el plazo de atención de la cancelación de la tarjeta adicional?
(a)
Si se realiza la cancelación de la tarjeta TITULAR ¿Qué bloqueo impactará?
(a)
Si se realiza la cancelación de la tarjeta ADICIONAL ¿Qué bloqueo impactará?
(a)
CANCELACIÓN TITULAR: Si CPR no impacto el bloqueo a nivel MIG ¿Cuál es tu procedimiento?
Se realizará el bloqueo manual en MIG en Q
Se realizará el bloqueo manual en MIG en L
Se realizará el bloqueo manual en MIG en P
CANCELACIÓN ADICIONAL: Si CPR no impacto el bloqueo a nivel MIG ¿Cuál es tu procedimiento?
Se realizará el bloqueo manual en MIG en A
Se realizará el bloqueo manual en MIG en L
Se realizará el bloqueo manual en MIG en P
