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WorksheetsComunicación en la empresa - General
Total questions: 23
Worksheet time: 12mins
¿Qué define el siguiente concepto?
“Conjunto de personas con intereses comunes y coinciden en un determinado lugar”
Debate
Reunión
Conferencia de prensa
Entrevista
Cuando hacemos referencia al hecho de exigir algo de manera formal estamos hablando de:
Reclamación
Queja
Aviso
Ninguna es correcta
Cuando hablamos de la declaración por parte de un individuo de algún grado de disconformidad con alguien o con algo, estamos definiendo:
Reclamación
Queja
Aviso
Ninguna es correcta
¿Qué empresas deben disponer de hojas de reclamación?
Los organismos oficiales
Los establecimientos y empresas a los que la ley les obligue
Las oficinas de la Xunta de Galicia
Todas son correctas
¿Qué pauta debe seguir el empleado de una empresa al recibir una queja o reclamación?
Mostrar comprensión
Hablar con respeto y calma
Aceptar las quejas como un punto de mejora
Todas son correctas
¿Cuál de las siguientes pautas no debemos seguir al contestar una llamada telefónica?
Hacer uso de un tono amable
Pronunciar de manera clara y concreta
Colgar el teléfono de primero
Tener al alcance papel y bolígrafo
¿Qué regula la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantida de los Derechos Digitales?
Garantizar los datos de carácter general
Proteger los derechos fundamentales de las personas físicas
Proteger la intimidad y privacidad familiar y personal
Todas son correctas
¿Qué sistema político tiene España?
Monarquía
República
Monarquía parlamentaria
Dictadura
Detrás de un punto y coma se escribe:
Minúscula
Mayúscula
Es indiferente
Minúscula, pero saltando al párrafo siguiente
¿Qué es una sigla?
Una palabra formada por el conjunto de letras iniciales de una expresión compleja.
La representación gráfica reducida de una palabra mediante la supresión de letras.
La rotulación exterior de una marca.
Ninguna es correcta.
¿Las abreviaturas llevan tilde?
Sí, todas las abreviaturas han de llevar tilde
No, nunca llevan tilde
Solamente cuando la palabra abreviada la posee y la letra que la lleva aparece en la abreviatura
Solamente cuando las abreviaturas estén escritas en Mayúscula
¿Cuál es una pauta para ser un buen oyente?
Interrumpir frecuentemente
Mirar al techo de la sala
Prestar atención a lo que se dice
Bostezar de vez en cuando
¿Cuál no es una pauta para ser un buen orador?
Expresar el mensaje de forma clara y sencilla
Usar un tono de voz adecuado
Mirar al receptor a la cara
Emplear muchos tecnicismos
¿Cuál de las siguientes no es una barrera comunicativa?
Ruidos fuertes
Idiomas no comunes
Prejuicios
Utilizar la retroalimentación o feedback
¿A través de que medio podemos utilizar el servicio de correo electrónico?
Correo Web
Gestor de correos electrónicos
Correo Web y Gestor de correos electrónicos
Ninguno es correcto
¿Cuál de las siguientes características no es propia de un Saluda?
Se escribe en tercera persona
Ha de firmarlo el director o el gerente de la empresa
Su contenido ha de ser conciso
Nunca se refleja la dirección del destinatario
¿Cuál de los siguientes es un gestor de correo electrónico?
Mozilla Firefox
Mozilla Thunderbird
Microsoft Excel
Adobe Acrobat Reader
Cuando hablamos del proceso que impulsa a un individuo a la realización de una actividad, nos estamos refiriendo a:
Motivación
Empatía
Asertividad
Ninguna es correcta
¿Qué símbolo de un diagrama de flujo representa un punto de decisión (sí/no)?
Rectángulo
Rectángulo con los bordes redondeados
Rombo
Es indiferente que símbolo utilicemos
¿Cuál de los siguientes es un tipo de lenguaje?
Hablado
De signos y señales
A través de imágenes
Todos son correctos
¿Qué característica de la comunicación oral no está disponible en la comunicación escrita?
La transmisión de un mensaje
El apoyo de la comunicación no verbal
La existencia de un emisor del mensaje
Todas son correctas
Si un auxiliar administrativo de una empresa se comunica con otro del mismo departamento, estamos hablando de un tipo de comunicación:
Informal
Horizontal
Vertical
Diagonal
¿Cuál de las siguientes expresiones sería más correcta al contestar un teléfono en una empresa?
¿Si?
Diga
Aló
Buenos días, le atiende [Nombre], ¿en qué puedo ayudarle?
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