Una serie de pasos para alcanzar una meta

Área específica en la que una persona necesita cambiar o mejorar

Patrones de comportamiento persistentes y duraderos que tienden a expresarse en una gran variedad de situaciones

Refleja organización, moderación, persistencia y motivación para alcanzar metas

Procesos mentales usados para percibir y emitir opiniones a partir de situaciones

En la comunicación, imaginarse uno mismo en el papel del receptor y asumir las opiniones y emociones de dicho individuo

Necesidades e intereses acúvos de cualquier clase que actúan en un momento determinado

El hecho de qué la gente perciba palabras y conceptos de manera diferente debido a que su posición y perspectivas difieren

Pequeño grupo de personas que conducen casi todo el trabajo que realizan en conjunto por medio de comunicación electrónica y en vez de hacerlo en reuniones en persona

Grupo de especialistas, cada uno de los cuales tiene funciones específicas, que realizan acciones breves que están muy sincronizadas una con otra y repite estas acciones en diferentes entornos

Situación en la que el rendimiento total del grupo es superior a la suma de lo que cada individuo aportó

Lluvia de ideas realizada por individuos que trabajan solos

Técnica para la resolución de problemas en grupo que reúne a la gente en una junta estructurada con escasa intención

Estar enterado de y dispuesto a investigar, por qué la gente de otra cultura actúa de la manera en que lo hace

La habilidad de hacer negocios en un ambiente diverso e internacional

Situación que se presenta cuando una persona debe elegir entre dos exigencias o expectativas que compiten entre sí

Relación antagónica entre dos personas basada en sus características, preferencias, intereses, valores y estilos personales

Ser franco y directo en la expresión de requerimientos o exigencias, opiniones, sentimientos y actitudes

Cualidad especial de los líderes, cuyos propósitos, capacidades y extraordinaria determinación los distingue de los demás

Incrementar la probabilidad de qué se repita un comportamiento determinado, recompensando a la gente por responder de manera esperada

La conducta que lleva a una consecuencia positiva para el individuo tiende a repetirse en tanto que la conducta que lleva a una consecuencia negativa tiende a evitarse

Conjunto de comportamientos cuyo objeto es fortalecer la propia imagen llamando la atención de los demás hacia uno mismo

Mensaje semiconsciente que transmitimos y que tiene un efecto poderoso en la persona que lo recibe

Situaciones en las que un cliente entra en contacto con una empresa y se forma una impresión del servicio

Situación que ocurre cuando está comprometido el juicio o la objetividad de la persona

Característica duradera de la persona, relacionada con la conducta moral y ética

Proceso por medio del cual los gerentes transfieren el poder a los empleados de menor rango, o lo comparten con ellos

Secuencia de puestos necesarios para alcanzar una meta

Una persona aquí en el peso de las situaciones prácticamente no lo detiene y que propicia cambios en el ambiente