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WorksheetsEXAMEN FIN DE CARRERA MKT 202350
Total questions: 100
Worksheet time: 2hrs 40mins
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1.
¿Cuáles son las causas por las que se generan ciclos de vida cada vez más cortos provocando que la innovación se vuelva clave para lograr una posición de ventaja competitiva?
a)
Cambios de consumo por la globalización, exceso de uso de la tecnología y preferencia por productos innovadores.
b)
Globalización, intensificación de la competencia, cambios vertiginosos de los hábitos de consumo y evolución rápida de la tecnología.
c)
Tendencia a requerir productos con ventaja competitiva y evolución tecnológica.
d)
Intensificación de la competencia y cambios ligeros de los hábitos de consumo
2.
¿En qué tipo de marketing se estudiaba el mercado sin analizar los gustos, necesidades y deseos de los consumidores, en un modelo de negocio en el que todo lo que se producía se vendía?
a)
Marketing tradicional.
b)
Marketing 2.0.
c)
Marketing 3.0.
d)
MARketing 1.0.
3.
¿Cómo se define la innovación según el manual de Oslo de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico?
a)
Acción y efecto de innovar (mudar o alterar algo, introducir novedades).
b)
La concepción e implantación de cambios significativos en el producto, el proceso, el marketing o la organización.
c)
Creación o modificación de un producto y su introducción en un mercado.
d)
Proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan.
4.
¿Cuál es la etapa de la innovación que se centra en satisfacer las necesidades de los clientes mediante la implementación en compras, producción, logística, marketing y ventas?
a)
Concepto
b)
Iea
c)
Mercado
d)
Solución
5.
¿Cuál es el tipo de innovación según el Manual de Oslo que aporta un bien o servicio nuevo o significativamente mejorado, en cuanto a sus atributos, características técnicas, a su uso o funcionalidades?
a)
Innovación de Producto.
b)
Innovación en Marketing.
c)
Innovación de Proceso.
d)
Innovación en organización.
6.
¿Cuál es la principal diferencia entre innovaciones de productos e innovaciones de mercadotecnia?
a)
Las innovaciones de producto se refiere a las mejoras en las características funcionales y las innovaciones de mercadotecnia se refiere a los cambios en el diseño del producto.
b)
Las innovaciones de producto se refiere a las mejoras en las características funcionales y las innovaciones de mercadotecnia se refiere a las mejoras en el servicio del cliente.
c)
Las innovaciones de producto se refiere a los cambios en el diseño del producto y las innovaciones de mercadotecnia se refiere a las mejoras en las características funcionales.
d)
Las innovaciones de producto se refiere a los nuevos métodos de organización y las innovaciones de mercadotecnia se refiere a los cambios en el diseño del producto.
7.
¿Cuál de los siguientes enunciados no es un ejemplo de una innovación de producto?
a)
Sistema de localización (GPS) en los equipos de transporte.
b)
Sistemas de cierre para prendas de vestir.
c)
Cámaras fotográficas de teléfonos móviles.
d)
Cambio de color de un producto para acoplarse a los deseos del consumidor.
8.
¿Cuál es la definición correcta de las estrategias de innovación de marketing correspondiente a los cambios de diseño y empaque?
a)
Se refiere a modificaciones significativas en la forma y aspecto de un producto sin que afecte las funciones o utilización.
b)
Se refiere a modificaciones significativas de los precios en función de la demanda.
c)
Se refiere a la introducción de canales de ventas más eficientes y nuevos conceptos de presentación.
d)
Se refiere a modificaciones significativas en el funcionamiento del producto.
9.
¿En qué componente del C´s del pricing se relaciona la manera en la que se comunica el valor del producto o servicio al cliente y cómo se mantiene la relación con el mismo?
a)
De plaza a conveniencia.
b)
De precio a costo.
c)
De promoción a comunicación.
d)
De promoción de producto.
10.
¿Cuál es la estrategia de innovación de marketing que responde a la introducción de canales de venta más eficientes y nuevos conceptos en la presentación de los productos?
a)
Design thinking.
b)
Cambio de diseño y empaque.
c)
Posicionamiento del producto.
d)
Innovación en el precio.
11.
¿Cuál es el objetivo principal del storytelling?
a)
Entretener al público.
b)
Transmitir información de manera clara y efectiva.
c)
Generar ventas para una empresa.
d)
Enseñar técnicas de escritura creativa.
12.
¿Qué ventajas tiene el uso del storytelling en el ámbito empresarial?
a)
Genera mayor empatía y conexión emocional con los clientes.
b)
Permite el desarrollo de habilidades de escritura creativa.
c)
Aumenta la productividad de los empleados.
d)
Facilita la resolución de problemas matemáticos.
13.
¿Cuál es el primer paso del diseño de pensamiento creativo?
a)
Definición del problema.
b)
Generación de ideas.
c)
Prototipado.
d)
Evaluación y mejora.
14.
¿Cuál es el segundo paso del diseño de pensamiento creativo?
a)
Definición del problema.
b)
Generación de ideas.
c)
Prototipado.
d)
Evaluación y mejora.
15.
¿Qué se hace durante la etapa de generación de ideas en el diseño de pensamiento creativo?
a)
Se identifican las necesidades y se establecen los objetivos.
b)
Se generan soluciones creativas.
c)
Se construyen prototipos.
d)
Se evalúan y mejoran las ideas.
16.
¿Cuál es el enfoque principal del diseño de pensamiento creativo?
a)
Pensamiento analítico y lineal.
b)
Pensamiento crítico y deductivo.
c)
Pensamiento lateral y exploratorio.
d)
Pensamiento convergente y estructurado.
17.
¿En qué tipo de innovación debemos invertir la mayoría de los recursos?
a)
Incremental.
b)
Evolutiva.
c)
Disruptiva.
d)
Radical.
18.
¿A qué se refiere la innovación disruptiva?
a)
Crear nuevas ofertas para nuevos grupos de consumidores o usuarios.
b)
Ofertar una de nuestras ofertas actuales a un nuevo grupo de consumidores.
c)
Lanzar nuevas ofertas para nuevos consumidores.
d)
Mejorar los productos para nuestros consumidores principales.
19.
¿Qué se entiende por innovación incremental?
a)
Cambia el escenario de una marca, ya sea en el mercado o en la dinámica empresarial.
b)
Movimiento escalable que llega a muchas personas al mismo tiempo.
c)
Las acciones que hacemos con la oferta existente para los consumidores existentes.
d)
Analiza a qué mercados nuevos podemos atacar.
20.
¿A qué tipo de segmentos de clientes busca adaptarse la innovación disruptiva?
a)
Segmento de clientes de poder adquisitivo más alto
b)
Segmento de clientes de poder adquisitivo más bajo.
c)
Segmento más alto que tenga la empresa existentes.
d)
Segmento de clientes potenciales.
21.
¿Cuál es la manera en la que en el inbound marketing se lanzan mensajes a los clientes potenciales?
a)
No interrumpa su actividad.
b)
Ocupe su tiempo y atención en el momento.
c)
Avise de promociones en la cercanía.
d)
Puedan medir su efectividad.
22.
¿A qué se está haciendo referencia al hablar de cuántas veces aparece una de las URL's de una organización en las páginas de resultados de los motores de búsqueda orgánicos (SERP)?
a)
CPC.
b)
CTR.
c)
Posición promedio.
d)
Impresiones.
23.
¿Cómo se denomina al hecho de pasar de la tecnología que actualmente se está empleando en la organización a la tecnología que se desea alcanzar e implantar?
a)
Diagnóstico de situación actual.
b)
Enfoque de semilla única.
c)
Difusión tecnológica.
d)
Enfoque de semilla múltiple.
24.
¿Cuáles son los elementos de un modelo de gestión de la innovación?
a)
Generar ideas, tamizar las ideas, desarrollar el concepto, aplicar el concepto.
b)
Planificar, coordinar, dirigir, controlar y supervisar.
c)
Vigilar, focalizar, capacitar, implantar y aprender.
d)
Inicio, planificación, ejecución, supervisión y cierre.
25.
¿Cuál es el núcleo del proceso de innovación?
a)
Desarrollo de producto.
b)
Desarrollo de proceso.
c)
Orientar la oferta tecnológica hacia las necesidades.
d)
Poner en marcha la implantación.
26.
¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a una estrategia de innovación en la comercialización?
a)
Design thinking.
b)
Paneles virtuales en lugares de espera.
c)
Cambio de diseño y empaque.
d)
Mailing.
27.
¿Cuál de las siguientes opciones busca cambiar la imagen y el aspecto visual del producto para atraer a nuevos clientes o adaptarse a nuevas tendencias?
a)
Design thinking.
b)
Paneles virtuales en lugares de espera.
c)
Cambio de diseño y empaque.
d)
Mailing.
28.
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor al CRM Estratégico?
a)
Un software de gestión de recursos humanos.
b)
Una metodología para mejorar la eficiencia de producción.
c)
Una estrategia enfocada en el cliente para mejorar las relaciones y aumentar la lealtad.
d)
Un programa de capacitación para empleados en servicio al cliente.
29.
¿Qué objetivo principal tiene el CRM Estratégico?
a)
Optimizar los procesos internos de la empresa.
b)
Incrementar el margen de beneficio por venta.
c)
Incrementar la cantidad de productos en el catálogo.
d)
Mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.
30.
¿Cuál de las siguientes opciones representa una ventaja clave del CRM Estratégico?
a)
Reducción de costos operativos.
b)
Incremento de las horas de trabajo de los empleados.
c)
Mayor competencia en el mercado.
d)
Mejora en la toma de decisiones basadas en datos del cliente.
31.
¿Cuál es el beneficio principal del enfoque estratégico del CRM?
a)
Mayor control sobre la producción de bienes.
b)
Reducción de la inversión en marketing.
c)
Mejora en la toma de decisiones basadas en las necesidades del cliente.
d)
Mayor automatización de procesos internos.
32.
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la relación entre CRM Operativo y CRM Estratégico?
a)
El CRM Operativo se enfoca en la recopilación de datos, mientras que el CRM Estratégico se centra en su análisis y uso estratégico.
b)
El CRM Operativo se enfoca en la planificación a largo plazo, mientras que el CRM Estratégico se ocupa de las operaciones diarias.
c)
El CRM Operativo y el CRM Estratégico son términos intercambiables y representan lo mismo.
d)
El CRM Operativo es la versión más antigua y el CRM Estratégico es la versión más moderna del mismo concepto.
33.
¿Cuál es el resultado esperado del enfoque estratégico del CRM para una empresa?
a)
Incremento inmediato en las ventas.
b)
Reducción significativa en los costos operativos.
c)
Mayor satisfacción y lealtad del cliente a largo plazo.
d)
Implementación de sistemas de control de calidad.
34.
¿Cuál de las siguientes opciones representa un ejemplo del CRM Operativo?
a)
Implementación de un programa de lealtad para recompensar a los clientes frecuentes.
b)
Análisis de datos demográficos para identificar nuevos segmentos de mercado.
c)
Desarrollo de un plan estratégico de negocios a largo plazo.
d)
Implementación de un sistema para automatizar el proceso de fabricación de productos.
35.
¿Qué función del CRM Operativo se enfoca en gestionar las relaciones con los clientes a través de diferentes canales de comunicación?
a)
Análisis de datos.
b)
Automatización de ventas.
c)
Gestión de campañas de marketing.
d)
Gestión del conocimiento del cliente.
36.
¿Qué función del CRM Operativo implica el análisis de datos para identificar patrones de comportamiento de los clientes?
a)
Gestión del conocimiento del cliente.
b)
Automatización de ventas.
c)
Análisis de datos.
d)
Gestión de campañas de marketing.
37.
¿Qué función del CRM Operativo se enfoca en centralizar y compartir el conocimiento del cliente dentro de la empresa?
a)
Gestión de campañas de marketing.
b)
Gestión del conocimiento del cliente.
c)
Automatización de ventas.
d)
Análisis de datos.
38.
¿Qué beneficio a largo plazo se puede obtener al utilizar el CRM en la creación de una estrategia basada en el valor para el cliente?
a)
Incremento de los márgenes de beneficio en el corto plazo.
b)
Mayor competitividad en el mercado.
c)
Fidelización y lealtad del cliente a largo plazo.
d)
Reducción de costos operativos.
39.
¿Cuál de las siguientes opciones representa un ejemplo de cómo el CRM puede ayudar a mejorar la estrategia basada en el valor para el cliente?
a)
Implementar un nuevo sistema de gestión de recursos humanos.
b)
Crear una campaña de publicidad masiva en televisión.
c)
Personalizar las ofertas de productos según el historial de compras de cada cliente.
d)
Incrementar el tamaño de la fuerza de ventas.
40.
¿Qué beneficio obtiene una empresa al implementar una estrategia basada en el valor para el cliente con la ayuda del CRM?
a)
Aumento de la eficiencia operativa.
b)
Mejora en la imagen de la marca.
c)
Reducción de los gastos de marketing.
d)
Incremento de la satisfacción y retención de los clientes.
41.
¿Qué función del CRM se enfoca en gestionar y medir el éxito de las campañas de marketing dirigidas a los clientes?
a)
Automatización de ventas.
b)
Gestión de campañas de marketing.
c)
Gestión del conocimiento del cliente.
d)
Análisis de datos.
42.
¿Cuál de las siguientes opciones representa un ejemplo de cómo el CRM puede ayudar a mejorar la estrategia basada en el valor para el cliente?
a)
Implementar un sistema de control de calidad.
b)
Ofrecer descuentos generales en toda la tienda.
c)
Personalizar las ofertas según la ubicación geográfica de los clientes.
d)
Incrementar la inversión en investigación de mercado.
43.
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el concepto de Customer Centricity?
a)
Centrarse en mejorar la eficiencia de producción y reducir costos.
b)
Orientar todas las estrategias y decisiones hacia las necesidades y preferencias del cliente.
c)
Incrementar la inversión en publicidad para aumentar la visibilidad de la marca.
d)
Implementar programas de lealtad para premiar a los clientes frecuentes.
44.
¿Qué enfoque principal tiene el Customer Centricity en una empresa?
a)
Incrementar los márgenes de beneficio en el corto plazo.
b)
Reducir los tiempos de entrega de productos.
c)
Satisfacer y superar las expectativas del cliente.
d)
Implementar un sistema de gestión de recursos humanos.
45.
¿Cuál de las siguientes opciones representa un ejemplo de cómo una empresa puede mostrar Customer Centricity?
a)
Desarrollar un nuevo producto basado en las tendencias del mercado.
b)
Ofrecer promociones masivas para todos los clientes.
c)
Personalizar ofertas según las preferencias individuales de los clientes.
d)
Incrementar la inversión en investigación y desarrollo.
46.
¿Qué enfoque se debe tomar al aplicar Customer Centricity en una estrategia de marketing?
a)
Segmentar a los clientes por edad.
b)
Incrementar los precios de los productos para obtener mayores ganancias.
c)
Personalizar las estrategias para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
d)
Implementar promociones masivas en todas las tiendas.
47.
¿Cuál de las siguientes opciones representa un beneficio de adoptar Customer Centricity en una empresa?
a)
Reducción de los tiempos de entrega.
b)
Mayor competencia en el mercado.
c)
Mejora en la retención de clientes leales.
d)
Implementación de sistemas de automatización avanzados.
48.
¿Qué enfoque se debe adoptar para lograr la Customer Centricity en una estrategia de ventas?
a)
Ofrecer descuentos generales en todos los productos.
b)
Segmentar a los clientes por ubicación geográfica.
c)
Personalizar las ofertas según las necesidades individuales de los clientes.
d)
Incrementar la cantidad de puntos de venta en diferentes ciudades.
49.
¿Cuál de las siguientes opciones representa una ventaja clave de adoptar Customer Centricity en una empresa?
a)
Reducción de los gastos de marketing.
b)
Incremento de la eficiencia operativa.
c)
Mayor satisfacción y retención de los clientes.
d)
Implementación de sistemas de control de calidad.
50.
¿Qué estrategia se debe seguir para aplicar Customer Centricity en una empresa de servicios?
a)
Ofrecer promociones masivas para atraer nuevos clientes.
b)
Segmentar a los clientes por ingresos.
c)
Personalizar los servicios para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
d)
Incrementar la cantidad de sucursales en diferentes ubicaciones.
51.
José, un experto en marketing directo, conoce que su amigo Maximiliano se encuentra en el diseño de su base de datos ¿Qué consejo para gestionar adecuadamente la base de datos le daría José a su amigo?
a)
Base de datos unificada.
b)
Acceso global y simultáneo de los datos.
c)
Aumentar la eficiencia de los procesos.
d)
Seguridad y confianza en la información.
52.
Agrupa un conjunto de técnicas que buscan obtener un contacto más inmediato con el cliente, dicho interés es originado por el usuario quién promoverá de manera adecuada el producto de su preferencia. Este concepto pertenece a:
a)
Marketing digital.
b)
Marketing estratégico.
c)
Marketing directo.
d)
Marketing relacional.
53.
Son registros con datos de aquellas personas que han mostrado interés por la oferta de la marca. Hacemos referencia a:
a)
Captación
b)
Engagement.
c)
Prospecto.
d)
Lead.
54.
Una campaña de marketing directo requiere una inversión en los medios tradicionales como: radio, prensa y televisión. Su presencia en estos canales de distribución es continua y buscan generar una acción y una respuesta que beneficie a la marca. Dentro de este contexto ¿qué es lo más importante cuidar para la marca?
a)
La imagen de marca.
b)
La distribución del producto.
c)
Los programas de fidelización.
d)
Los movimientos de la competencia.
55.
El marketing directo es personalizable y se potencian las relaciones. Esta aseveración corresponde a:
a)
Ventaja.
b)
Función.
c)
Fundamento.
d)
Objetivo.
56.
Cuál es el promedio en el uso de canales que realiza el cliente durante su proceso de compra?
a)
1 canal para realizar la compra.
b)
4 canales para realizar la compra.
c)
6 canales para realizar la compra
d)
3 canales para realizar la compra.
57.
Es la expresión retórica, el tono, el estilo de la comunicación, la presentación, la personalización, la producción de la expresión gráfica y todo lo que ella conlleva. ¿A qué variable del marketing directo nos referimos?
a)
Medios.
b)
Oferta.
c)
Creatividad.
d)
Base de datos.
58.
¿A quién se lo conoce como uno de os pioneros más destacados en el desarrollo del marketing directo debido a su aporte en la publicación de más de 700 títulos en diversas áreas del conocimiento?
a)
Richard Sears.
b)
Alvha Robouek.
c)
Albus Manutious.
d)
Benjamín Franklin.
59.
e convierte en una de las mejores armas competitivas para una empresa que realice marketing directo. Nos referimos a:
a)
Base de datos.
b)
Publicidad intrusiva.
c)
Comunicación.
d)
Gestión de redes sociales.
60.
A través del marketing directo tendremos acceso a mercados y clientes que, de forma tradicional, sería costosa y a veces difíciles de conseguir. ¿A qué objetivo de marketing directo estamos haciendo referencia?
a)
Sensibilización social.
b)
Mejorar nuestra relación con los clientes.
c)
Captación de nuevos clientes y mercados.
d)
Crear canales de comunicación.
61.
En el ciclo de vida del cliente se trabajan en 6 fase; el conocimiento, la adquisición, la conversión, el crecimiento, la retención y la reactivación. Identifique cuál de los siguientes conceptos, pertenece a la fase del crecimiento:
a)
Conquistar nuevamente a los clientes que se fueron.
b)
Importante conocer que identifica al cliente con la marca.
c)
Fase en la que se puede utilizar la multicanalidad para generar un buen encuentro.
d)
Destinar acciones para profundizar la relación con el cliente para entender sus necesidades.
62.
Es la introducción de nuevas tácticas para que el número de clientes se incremente. Hacemos referencia a:
a)
Prospección.
b)
Captación.
c)
Conocimiento
d)
Conversión.
63.
Identifique el concepto de CRM local.
a)
Se aloja en un servidor físico y requiere de un software para instalar.
b)
Se aloja en un servidor físico, pero no requiere de un software para instalar.
c)
No requiere máquina ni software para instalar.
d)
No requiere máquina pero el servidor debe instalarse en la organización.
64.
La captación tiene 5 factores claves, a continuación, se presentarán un conjunto de tres factores, descubra cuales son los correctos.
a)
MOFU-DOFU-TOFU.
b)
Agrupar, medir, alinear.
c)
Alinear, conocer, conversar
d)
Medir, conversar, publicar
65.
Uno de los beneficios del perfil de 360° del cliente es:
a)
Manejo de la seguridad y protección del cliente.
b)
Anticipación de posibles ventas.
c)
Mayor contacto con el cliente off line.
d)
Unificar los perfiles dobles de clientes.
66.
Toda empresa necesita un crecimiento sostenible para garantizar su permanencia en el mercado, no obstante, las nuevas tecnologías han otorgado a los clientes herramientas que hacen que adquiera productos de manera diferentes y que su relación con la marca también haya cambiado. En este contexto existen 5 acciones para un crecimiento sustentable. Identifica aquella que tiene que ver con asumir riesgos.
a)
Implica tomar decisiones con base en información confiable y evaluando las ventajas y desventajas.
b)
Asumir con responsabilidad su relación con la sociedad y cambiar su forma de producir, estas acciones pueden asegurar la fidelización.
c)
Capacidad de gestionar el talento de las nuevas generaciones que son nativos digitales.
d)
Ganar la confianza de los clientes es imprescindibles, ello se logra dando cumplimiento a los compromisos asumidos.
67.
El mix de marketing tradicional es muy conocido: producto, precio, plaza y promoción; la incorporación de la tecnología al marketing ha generado un cambio a ese mix ¿Determine la cuál es la C que busca crear relaciones con el consumidor?
a)
Consumidor.
b)
Coste.
c)
Conveniencia.
d)
Comunicación
68.
El marketing directo utiliza diferentes medios para garantizar el acceso a los servicios desde cualquier lugar. Desde ese punto de vista este es:
a)
Es interactivo.
b)
Es directo.
c)
Es versátil.
d)
Es medible.
69.
El telemarketing tiene algunos tipos y la empresa hace uso de ellos. ¿A qué tipo de telemarketing pertenece el siguiente concepto? La llamada se hace cuando se tiene un objetivo en claro y se ofrece un paquete de fidelización o para captar clientes
a)
Llamado a la acción.
b)
Concretar una cita.
c)
Generar leads.
d)
Vender.
70.
El concepto: Permiten la segmentación del cliente y puede hacerse a través de la aplicación de encuestas, corresponde ¿A qué tipo de telemarketing?
a)
Entrante.
b)
Recoger información.
c)
Limpiar base de datos.
d)
Vender.
71.
¿Cuál es la principal diferencia entre planificación estratégica y planificación en marketing?
a)
Evaluación y control.
b)
Efectuar test con gran rapidez.
c)
Estrategia de la mezcla de productos.
d)
Realizar cambios o modificaciones.
72.
Toda empresa busca el punto de equilibrio y una de las formas de analizar las bondades de una campaña de marketing directo que permita tomar decisiones es el análisis de este parámetro. ¿Pero en realidad que significa llegar al punto de equilibrio?
a)
Los ingresos generados por venta son iguales a los costos totales.
b)
Los ingresos generados por venta son iguales a los costos variables.
c)
Los ingresos generados por venta son iguales a los costos fijos.
d)
Los ingresos generados por venta son iguales al total de las órdenes de compr
73.
Un perfil de 360° es información que se actualiza en tiempo real y los datos se recopilan en un solo perfil. Pero también puede recopilar datos del cliente y por lo tanto debes estar atentos. De la lista despegada ¿Cuál de esos datos nos podría ser de utilidad?
a)
Alianza con nuestros socios.
b)
Necesidad de inversión en el marketing de captación.
c)
Transacción en tiendas on line y físicas.
d)
Incorporación de nuevos clientes.
74.
¿Cuál de los siguientes medios utilizados por el marketing directo es una de las principales herramientas para vender directamente a los consumidores?
a)
Marketing por correo electrónico.
b)
Marketing telefónico.
c)
Marketing por catálogo.
d)
Marketing de respuesta directa por TV.
75.
La elección del canal de distribución del mensaje es muy importante para la empresa. Al hablar de marketing y evidentemente de marketing directo la onmicanalidad y la multicanalidad son importantes. ¿Identifique cuál de estas 4 tendencias la empresa debe tomar en cuenta si desea mantenerse competitivo en el mercado y que hace referencia a qué todos los canales deben llevar al mismo destino y su uniformidad en el diseño, marca y estrategia deben ser consistentes para ayudar a guiar a los clientes?
a)
Omnidispositivos.
b)
Experiencia de compra integrada.
c)
Eficacia en los resultados.
d)
Onmiplataforma.
76.
La mercadotecnia crea, comunica y comparte
a)
Clientes
b)
Ventas
c)
Valor
d)
Mercados
77.
¿Una necesidad es la falta de algo y esta carencia produce una sensación que debe llenarse para cubrir dicha necesidad?
a)
Servicio
b)
Producto
c)
Mercado
d)
Demanda
78.
¿Es el lugar donde se realiza el intercambio o existe un intercambio potencial?
a)
Mercado
b)
Producto
c)
Competencia
d)
Demanda
79.
Las relaciones que busca generar la mercadotecnia son:
a)
Relaciones con los clientes
b)
Relaciones con los proveedores
c)
Relaciones a corto plazo
d)
Relaciones a largo plazo
80.
¿Tiene un fuerte interés en la actividad promocional para conseguir el favor del público hacia los productos de una empresa en particular y así lograr las ventas?
a)
Orientación a la mercadotecnia
b)
Orientación a la producción
c)
Orientación a las ventas
d)
Orientación al producto
81.
Promoción de ventas es:
a)
Son estrategias que se utiliza para dar a conocer la marca en los canales de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio
b)
Son herramientas de publicidad para los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio
c)
Son incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio
d)
Son incentivos a largo plazo para los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio
82.
¿Es el elemento de mercadotecnia que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado el producto o la organización que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias y comportamientos del receptor?
a)
Publicidad
b)
Relaciones Públicas
c)
Promoción de Ventas
d)
Producto
83.
Serie de actividades comunicacionales su fin es crear una imagen positiva de la empresa. El fin es incrementar las ventas.
a)
Publicidad
b)
Marketing directo
c)
Relaciones Publicas
d)
Merchandising
84.
¿Identifique el que no corresponde a la promoción?
a)
Es una actividad temporal
b)
Es calidad y satisfacción al cliente
c)
Se obtiene resultados inmediatos
d)
Va dirigidos a mercados específicos
85.
Señale el que no corresponde al objetivo de la promoción de ventas
a)
Aumentar las ventas en el corto plazo
b)
Ayudar a aumentar la participación del mercado en el largo plazo
c)
Publicidad para dar a conocer la marca
d)
Colaborar a la fidelización
86.
¿Señale el siguiente concepto corresponde: ¿Es la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y otro que desea recibirla?
a)
Promoción
b)
Publicidad
c)
Comunicación
d)
Relaciones Publicas
87.
¿El proceso de comunicación es?
a)
Objetivos, medios y mensaje
b)
Mensaje, emisor, canal receptor y decodificación
c)
Mensaje, publicidad, objetivos y evaluación
d)
Canal, mensaje, receptor y evaluación
88.
¿Identifique el que no corresponde: El propósito de la comunicación de la mercadotecnia es:
a)
Informar
b)
Controlar
c)
Persuadir
d)
Inducir
89.
¿Señale el que no corresponde: Para una comunicación eficiente se debe conocer:
a)
Clarifica tus ideas antes de comunicarlas
b)
Examina el verdadero propósito de la comunicación
c)
Comunícate teniendo en mente el futuro y el presente
d)
Realiza la comunica igual a la competencia
90.
¿Se enfoca en el rol del consumidor y trata de describir las actividades y conductas relacionadas con el comprador y consumidor?
a)
Producto
b)
Comportamiento del consumidor Asesorar
c)
Promoción de ventas
d)
Informar
91.
Constituye el motor generador de ingresos directos para la compañía, puede ser nomina o free lance.
a)
Prescriptor
b)
Fuerza de ventas
c)
Distribuidores
d)
Consumidor
92.
¿El marketing push o de “impulso” es?
a)
Es una estrategia de marketing para conseguir que la competencia no sea competitivo
b)
Es una estrategia de marketing para conseguir fidelizar a los proveedores
c)
Es una estrategia de marketing para conseguir llevar los productos de una empresa a los clientes, y trata de una forma rápida con la que conseguimos concienciar al cliente para que realice la acción de compra
d)
Es una estrategia de marketing para conseguir llevar los productos por todos los intermediarios
93.
¿Qué significa el marketing Pull?
a)
La estrategia de marketing está basada en atraer a la competencia
b)
La estrategia de marketing está basada en atraer al cliente a la marc Se trata de acciones que no están orientadas a presionar o insistir al cliente, sino atraerles, ofreciendo contenido de calidad
c)
La estrategia de marketing está orientada en los consumidores con descuentos
d)
La estrategia de marketing está basada en su mercado objetivos para motivarlo a comprar con sus estrategias de promoción
94.
¿Identifique el objetivo que no corresponde a las promociones de ventas para los intermediarios?
a)
Lograr que la mercancía se ponga en los anaqueles del intermediario
b)
Motivar a los intermediarios
c)
Producto diferenciado
d)
Aumentar o mejorar la distribución
95.
¿Señale cuál no corresponde: Existen innumerables técnicas para motivar a los intermediarios a que promuevan y vendan cierto producto, para escoger el mecanismo más apropiado hay que tomar en cuenta lo siguiente?
a)
Servicios ofrecidos
b)
Proveedores
c)
Estructura de precios
d)
Márgenes y competencia
96.
¿Para desarrollar un envase que tenga un valor promocional debe contener?
a)
Material, forma, textura color y el mensaje
b)
Calidad, forma, diseño y la parte gráfica
c)
Tamaño, forma, textura color y la parte gráfica
d)
Material, forma, el uso y la parte gráfica
97.
¿Una campaña promocional es?
a)
Son actividades relacionadas con la competencia que se deben ser consideradas por el promotor de ventas
b)
Son actividades promocionales basadas en la competencia que se deben ser consideradas por el promotor de ventas
c)
Son actividades promocionales en las cuales entran todos los actores empresa, competencia y clientas
d)
Es una serie coordinada de actividades promocionales que se organizan en torno a un tema o idea con el fin es cumplir una meta mercadológica especifica en un periodo corto
98.
¿Cuál de los siguientes requisitos no es necesario en la planificación de una campaña de promoción?
a)
Elaboración del programa de promoción
b)
Asignar un presupuesto a la campaña
c)
Estudiar las campañas de promoción efectuadas por los competidores
d)
Determinar el objetivo a promocionar
99.
¿Un plan de promoción comprende?
a)
Metas, objetivos, competencia, calendarización de hechos o etapas, presupuesto e instrumentos de medición y evaluación
b)
Metas, objetivos, estrategias, calendarización de hechos o etapas, presupuesto e instrumentos de medición y evaluación
c)
Metas, objetivos, estrategias, proveedores, presupuesto e instrumentos de medición y evaluación
d)
Metas, objetivos, estrategias, calendarización de hechos o etapas y evaluación
100.
¿Cuáles son los actores del marketing digital?
a)
SEO, SEM, Community Manager, Analista Web
b)
Community Manager, CEO, ROI
c)
ROIM, ROAS, ROI
d)
Analística Web, Google Ads, SEO
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