WorksheetsTrắc nghiệm đánh giá kỹ năng Sales
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Trong quá trình bán hàng, điều gì quan trọng nhất làm nên sự thành công?
Giá sản phẩm
Mối quan hệ với khách hàng
Quảng cáo mạnh mẽ
Đội ngũ nhân viên
Khi gặp một khách hàng tiềm năng mới, bạn nên làm gì đầu tiên?
Giới thiệu về sản phẩm ngay lập tức
Tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Tặng quà kèm theo sản phẩm
Yêu cầu khách hàng đăng ký email
Khi đối diện với một khách hàng phàn nàn về sản phẩm, bạn nên?
Trách móc bộ phận sản xuất
Tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp
Đổ lỗi cho nhân viên giao hàng
Khuyên khách hàng mua sản phẩm khác
Để tạo lòng tin và thể hiện sự chuyên nghiệp, bạn nên?
Hứa hẹn những điều không thể thực hiện
Luôn giữ bí mật về sản phẩm
Đưa ra thông tin và minh chứng cụ thể
Đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh
Khi khách hàng phân vân giữa hai sản phẩm, bạn nên?
Khuyên họ mua sản phẩm đắt hơn
Đánh giá xấu sản phẩm cạnh tranh
So sánh cụ thể ưu điểm của cả hai sản phẩm
Yêu cầu họ ra quyết định ngay lập tức
Trong quá trình thương thảo về giá, bạn nên:
Tăng giá cao nhất có thể để có lợi nhuận cao
Sẵn sàng giảm giá để đạt được doanh số
Đưa ra giá cuối cùng mà không thể thương lượng
Yêu cầu khách hàng tự đưa ra giá mua
Khi gặp phải một khách hàng khó tính, bạn nên:
Tìm cách loại bỏ họ khỏi danh sách khách hàng
Hiểu rõ nhu cầu của họ và cố gắng đáp ứng
Đẩy mạnh quảng cáo để thu hút thêm khách hàng mới
Báo cáo lên cấp trên về khó khăn này
Khi khách hàng từ chối mua sản phẩm, bạn nên:
Từ chối chấp nhận sự từ chối và chuyển sang khách hàng khác
Thuyết phục khách hàng bằng cách đảo ngược lý do từ chối
Hỏi khách hàng lý do rõ ràng và tìm cách giải quyết
Kết thúc cuộc gọi ngay lập tức
Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bạn nên:
Chỉ tập trung vào việc bán hàng
Liên hệ với họ định kỳ mà không cần lý do cụ thể
Tạo giá trị và cung cấp thông tin hữu ích liên quan
Khuyến mãi sản phẩm mới mỗi lần gọi
Khi làm việc trong một đội bán hàng, bạn nên:
Chỉ tập trung cạnh tranh với đồng nghiệp
Tự ý ra quyết định không cần tham khảo người khác
Chia sẻ thông tin và hỗ trợ đồng đội
Tránh giao tiếp với đồng nghiệp để tránh xung đột
Khi gặp một khách hàng không hài lòng, bạn nên:
Bỏ qua vì không thể làm hài lòng mọi người
Ngừng liên hệ với khách hàng này để tránh xung đột
Lắng nghe và thấu hiểu về vấn đề của họ, sau đó tìm giải pháp
Yêu cầu khách hàng đổi ý một cách nhanh chóng
Để hiểu rõ khách hàng, bạn nên:
Dựa vào suy đoán cá nhân
Hỏi một số câu hỏi để tìm hiểu về họ
Thực hiện nghiên cứu một cách tường tận
Khuyên hỏi đồng nghiệp về ý kiến của họ
Khi thực hiện cuộc gọi bán hàng, bạn nên:
Đọc từ kịch bản mẫu mà không cần tùy chỉnh
Tự do nói theo cảm xúc của mình
Làm ngắn gọn cuộc gọi để tiết kiệm thời gian
Tìm hiểu về khách hàng trước và tùy chỉnh cuộc gọi
Khi đối mặt với một khách hàng phàn nàn về giá, bạn nên:
Không thay đổi giá vì đó là quyết định cuối cùng
Hứa hẹn sẽ giảm giá trong tương lai
Thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm
Tìm cách tăng giá để tối ưu hóa lợi nhuận
Khi khách hàng đòi hỏi giảm giá mạnh mẽ, bạn nên:
Từ chối mọi đề nghị giảm giá
Đồng ý ngay lập tức để đảm bảo bán hàng
Thương lượng và đưa ra đề xuất hợp lý
Đề xuất mua thêm sản phẩm để giảm giá
Để đánh giá hiệu suất bán hàng, bạn nên:
Dựa vào cảm quan và cảm tính
Quan sát mức độ cạnh tranh trên thị trường
Thiết lập các chỉ số đo lường và theo dõi kết quả
So sánh với hiệu suất của đồng nghiệp
Khi bán sản phẩm, bạn nên:
Tập trung vào đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm
Tạo cảm xúc và kết nối với khách hàng
Thuyết phục bằng các số liệu và thống kê
Đề xuất khách hàng mua sản phẩm cao cấp nhất
Khi khách hàng từ chối mua, bạn nên:
Từ bỏ ngay lập tức và không liên hệ lại
Tìm hiểu lý do và cố gắng giải quyết
Chuyển hướng chú ý đến khách hàng khác
Thuyết phục bằng cách đưa ra quà tặng
Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn nên:
Chỉ liên hệ khi muốn bán sản phẩm
Tạo sự kỳ vọng lớn đối với sản phẩm
Gửi thường xuyên thông tin hữu ích và giá trị
Thay đổi quan điểm của bạn để phù hợp với khách hàng
Khi gặp một khách hàng không hài lòng, bạn nên:
Tự ý đưa ra giải pháp mà không cần nghe họ nói
Không đáp ứng lại với phản hồi tiêu cực
Lắng nghe thấu đáo, xin lỗi và cố gắng khắc phục
Tự tin rằng họ sẽ quên vụ việc trong tương lai
