NEW
Font size
WorksheetsHandling Complain
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan adalah pengertian dari…
Customer service
Handling complaints
Handle customers
Service excellent
Mesin ATM yang rusak, termasuk ke dalam jenis complaint..
Mechanical
Unsual
Related
Service
Skill yang dibutuhkan untuk melayani keluhan nasabah adalah
Tidak sabaran
Pemarah
Kesabaran,ketenangan, dan komunikasi
Tidak peka
Salah satu penyebab terjadinya Complaint, kecuali
Kualitas barang tidak sesuai ekspektasi
Pelayanan buruk
Kenaikan harga
Turunnya harga
Setelah meminta maaf kepada pelanggan langkah handling complaints selanjutnya adalah…
Tunjukkan rasa empati dan komunikasi yang baik
Mengkonfirmasi keluhan
Marah-marah
Segera tangani keluhan
Jika pelanggan merasa sangat kesal dan merasa tidak puas, seharusnya kita...
Menyangkal
Segera Meminta Maaf
Menyalahkan kembali komplain pelanggan
Menyembunyikan
Faktor terjadinya Complaint, kecuali
Pelayanan yang baik
Ketidaksesuaian produk
Masalah komunikasi
Keterlambatan
Yang termasuk jenis complaint, kecuali
Mechanical complaint
Atitudinal complaint
Related complaint
Project compaint
Hal yang harus diperhatikan ketika Handling complaint adalah...
Menjaga kesabaran
Memaki customer
Mengusir customer
Memberikan pelayanan yang buruk
Handling Complaint berhubungan dengan...
Menangani keluhan dari customer
Membuat produk
Memikirkan ide produk
Memikirkan supplier barang
Yang bukan skill yang dibutuhkan dalam handling complaint adalah…
Kesabaran dan ketenangan
Komunikasi dan bahasa
Cara membahas masalahnya
Empati
Jenis keluhan yang disebabkan karena staff atau karyawan mempunyai sikap yang buruk dalam melayani pelanggan. disebut jenis complaint...
Mechanical Complaints
Atitudinal Complaints
Unusual Complaints
Service – Related Complaints
Jenis keluhan yang disebabkan oleh buruknya pelayanan yang diberikan di sebuah restoran termasuk kedalam jenis complaint...
Service – Related Complaints
Unusual Complaints
Atitudinal Complaints
Mechanical Complaints
Komplain juga dapat timbul karena..
Ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas, harga, atau pengalaman secara keseluruhan
Pelanggan merasa puas
Pelayanan yang baik
Kesesuaian produk dan ketepatan pengiriman
Berikut ini adalah tahapan dari terjadinya complaint
(1) Segera meminta maaf kepada pelanggan
(2) Kualitas produk tidak sesuai ekspektasi
(3) Petakan masalah dari keluhan pelanggan
(4) Menjelaskan dengan bahasa yang mudah dipahami, jelas, dan
informatif.
Yang termasuk kedalam tahapan ialah...
(1) dan (4)
(2) dan (3)
(1) dan (3)
(3) dan (4)
Skill yang dibutuhkan dalam handling complaint yaitu...
Kesabaran, komunikasi, bahasa, empati
Ketangguhan, acting, kecepatan, kecerdasan
Niat, tenaga, kecerdasan, pengetahuan
Pengetahuan, komunikasi, kecerdasan, minat
Saat ada pelanggan yang sedang emosi, skill apa yang dibutuhkan untuk membuat orang lain marah menjadi membaik dengan pujian?
Empati
Ketenangan
Komunikasi
Kesabaran
Handling Complaint atau disebut dengan penanganan keluhan secara sederhana, keluhan bisa diartikan...
Kemarahan
Kekecewaan
Tidak sabaran
Kenyamanan
Jika sedang menghadapi Complaint kita harus bersikap...
Diam
Tidam tahu menahu
Mementingkan hal yang lain
Sabar dan tenang
Ketika berbicara sedang menghadapi Complaint kita harus berbicara dengan...
Bertele - tele
Marah
Membentak
Mudah dipahami
